Términos y Condiciones de MentorHood LATAM

1.1 Identidad Corporativa y Efecto Vinculante

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre GreenChain Holdings LLC, una sociedad de responsabilidad limitada debidamente constituida y existente conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América (Delaware File No. 561048), con domicilio registrado en 5335 NW 87th Ave C109-272, Doral, Florida 33166, Estados Unidos (en adelante, "GreenChain", "MentorHood", "la Compañía" o "la Plataforma"), y cualquier persona física o jurídica ("Usuario", "usted" o "su") que acceda, se registre o utilice www.mentorhood.com (el "Sitio Web") o cualquier aplicación, herramienta o servicio relacionado.

Para todos los efectos prácticos y legales, los términos "GreenChain", "MentorHood", "la Plataforma", "el Sitio Web" y "la Compañía" se refieren a la misma entidad jurídica — GreenChain Holdings LLC (que opera comercialmente como "MentorHood LATAM"), la cual es propietaria, administra y opera la Plataforma MentorHood y todos los productos, servicios y propiedad intelectual asociados.

GreenChain mantiene su registro principal en Delaware, Estados Unidos, y opera su centro de ingeniería y desarrollo en San José, Costa Rica, donde se coordina la mayoría de las actividades operativas, técnicas y de atención al cliente.

Para evitar cualquier duda, toda controversia legal o contractual que surja en virtud de estos Términos se regirá y resolverá, por defecto, conforme a las leyes de Costa Rica, como domicilio operativo de la Compañía, salvo y hasta que GreenChain notifique a los Usuarios — mediante publicación en la Plataforma — que la jurisdicción ha sido trasladada a Delaware o a otra jurisdicción donde la Compañía esté, o pueda estar en el futuro, legalmente registrada. Cualquier cambio de este tipo se aplicará únicamente a controversias futuras, de conformidad con la Sección 26 (Ley Aplicable y Resolución de Controversias).

Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto", comprar u ofrecer un servicio, o de cualquier otra forma acceder o utilizar la Plataforma, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar legalmente obligado por estos Términos. Dicha aceptación constituye una firma electrónica válida y exigible conforme a la Ley de Firmas Electrónicas en el Comercio Global y Nacional de los EE. UU. (E-SIGN Act), el Reglamento de la UE (910/2014 – eIDAS) y leyes análogas sobre transacciones electrónicas en todo el mundo, y se considera el equivalente legal de una firma manuscrita.

Estos Términos establecen una relación contractual directa entre usted y GreenChain Holdings LLC (que opera comercialmente como MentorHood LATAM) y sustituyen cualquier entendimiento previo, verbal o escrito, relacionado con su acceso o uso de la Plataforma.

Fecha de entrada en vigor: 25 de septiembre de 2026

1.2 Ámbito de Aplicación

Estos Términos rigen todo acceso y uso de la Plataforma y de todos los entornos relacionados operados por GreenChain, incluidos, entre otros:

• El sitio web de MentorHood, las aplicaciones móviles, las interfaces de comunicación y las herramientas de software;
• Todas las funciones de inteligencia artificial, APIs o integraciones proporcionadas por o a través de la Plataforma;
• Todos los foros comunitarios, eventos virtuales o presenciales y actividades relacionadas con la mentoría; y
• Todas las comunicaciones electrónicas (correo electrónico, chat, notificaciones u otras) intercambiadas a través de la Plataforma o relacionadas con ella.

Cualquier política o acuerdo complementario publicado por GreenChain — como la Política de Privacidad, la Política de Reembolsos, la Política de Cookies, la Política de Uso Responsable de IA y las Normas de la Comunidad — forma parte integral de estos Términos. En caso de conflicto, prevalecerán estos Términos, salvo que una política disponga expresamente lo contrario.

1.3 Consentimiento Electrónico y Efecto Contractual

Su acto de registro, inicio de sesión, compra o uso continuado de la Plataforma constituye un consentimiento electrónico expreso a estos Términos y a todas las políticas incorporadas.

GreenChain podrá registrar y almacenar su consentimiento (incluidos la fecha, la hora, la dirección IP y los identificadores técnicos) como prueba legal de aceptación. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, deberá suspender de inmediato todo acceso y uso de la Plataforma.

Continuar utilizando MentorHood después de la publicación de cualquier actualización constituye una aceptación renovada de la versión más reciente, con efecto a partir de la fecha de publicación de la versión actualizada.

1.4 Jerarquía Documental y Control de Versiones

• Prelación: Estos Términos prevalecen sobre todos los demás documentos, políticas o comunicaciones, salvo cuando una política específica disponga expresamente lo contrario.
• Actualizaciones: GreenChain podrá modificar, reemplazar o complementar estos Términos en cualquier momento por razones de cumplimiento legal, eficiencia operativa o seguridad, de conformidad con la Sección 25 (Cambios y Actualizaciones).
• Sustitución: Cada nueva versión sustituye a todas las versiones anteriores a partir de su publicación en la Plataforma.
• Versión Aplicable: En cualquier controversia, se aplicará la versión vigente en la fecha del hecho controvertido, sujeto a las disposiciones sobre ley aplicable y arbitraje de la Sección 26 (Ley Aplicable y Resolución de Controversias).
• Registro Documental: GreenChain mantiene un historial de versiones auditable y podrá proporcionar la fecha de vigencia de la versión como prueba de los términos vinculantes en cualquier momento dado.

1.5 Aviso en Lenguaje Sencillo

Estos Términos establecen un acuerdo legalmente exigible entre usted y GreenChain Holdings LLC (que opera comercialmente como "MentorHood LATAM"), propietaria y operadora de www.mentorhood.com.

Le rogamos revisarlos con atención. Al utilizar la Plataforma, usted reconoce que comprende, y consiente, todas las obligaciones, limitaciones y responsabilidades establecidas en este documento.

2.1 Propósito de Impacto Social

GreenChain Holdings LLC (que opera comercialmente como "MentorHood LATAM"), propietaria y operadora de www.mentorhood.com (la "Plataforma"), fue fundada para impulsar la educación, el crecimiento profesional y el bienestar personal en América Latina y más allá.

Su propósito es conectar a personas que buscan orientación ("Miembros") con mentores, coaches y expertos independientes ("Mentores") que ofrecen experiencias de aprendizaje, consejos y recursos digitales diseñados para mejorar la empleabilidad, el desempeño y el desarrollo personal.

La misión de MentorHood es democratizar el acceso al conocimiento, ampliar las oportunidades profesionales y fomentar la colaboración ética — sin actuar como institución financiera, empleador, reclutador ni asesor.

2.2 Naturaleza Estrictamente Intermediaria

MentorHood opera exclusivamente como una plataforma tecnológica e intermediario de comunicaciones. En consecuencia:

• MentorHood no ofrece, presta ni controla servicios de mentoría, educación, consultoría ni asesoría;
• MentorHood no es un banco, institución de crédito, asesor de inversiones, reclutador, agencia de empleo, empresa de colocación de personal, ni parte de ningún acuerdo celebrado entre Mentores y Miembros;
• MentorHood no contrata, administra, remunera, supervisa ni evalúa a los Mentores, ni proporciona materiales de capacitación o instrucciones sobre su conducta o desempeño; y
• La única función de MentorHood es mantener una infraestructura digital que permita a partes independientes encontrarse, intercambiar información y realizar transacciones de forma segura mediante sistemas de pago integrados de terceros.

Nada de lo dispuesto en estos Términos se interpretará en el sentido de crear una relación laboral, de sociedad, de agencia, fiduciaria o de empresa conjunta entre MentorHood y cualquier Usuario.

2.3 Ausencia de Monitoreo en Tiempo Real o de Respaldo

MentorHood no monitorea, filtra previamente ni verifica en tiempo real las sesiones de mentoría, las comunicaciones ni las interacciones de los usuarios.

Los perfiles, publicaciones o contenidos que se muestran en la Plataforma son publicados por usuarios independientes y no constituyen revisión, aprobación ni respaldo por parte de GreenChain Holdings LLC.

MentorHood podrá, a su discreción, eliminar o restringir contenido que infrinja la ley, estos Términos o las normas de la comunidad; dicha moderación no implica responsabilidad ni control sobre las comunicaciones o los materiales de los usuarios.

2.4 Autonomía del Usuario y Asunción de Riesgos

Cada Usuario — ya sea Mentor o Miembro — reconoce que:

• Todos los compromisos, transacciones y comunicaciones se realizan a exclusiva discreción y riesgo de los Usuarios;
• MentorHood no garantiza la disponibilidad, competencia, credenciales ni integridad de ningún Mentor o Miembro;
• MentorHood no valida ni supervisa el contenido, la calidad ni los tiempos de ninguna mentoría o programa; y
• Cualquier acción basada en información obtenida a través de la Plataforma es una decisión personal y voluntaria tomada exclusivamente por el Usuario.

Los Usuarios siguen siendo enteramente responsables de verificar la idoneidad, las calificaciones y la confiabilidad de los demás participantes antes de celebrar cualquier transacción o relación de confianza.

2.5 Sin Garantía de Resultados

MentorHood proporciona acceso a información, herramientas y espacios comunitarios sin promesa ni garantía alguna de éxito, mejora, empleo o resultado medible.

Todas las mentorías, programas y productos digitales se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad".

En la máxima medida permitida por la ley, GreenChain Holdings LLC y MentorHood rechazan todas y cada una de las declaraciones, garantías o seguridades, expresas o implícitas, respecto de:

• La exactitud o integridad de la información compartida por los Usuarios;
• La eficacia de la mentoría, orientación o capacitación recibida;
• La idoneidad para un propósito profesional o personal particular; y
• La disponibilidad o confiabilidad de las funciones de la Plataforma o de las integraciones de terceros.

Los Usuarios aceptan plena responsabilidad por los resultados de su participación, incluidas las consecuencias personales, financieras o profesionales derivadas de confiar en contenido obtenido a través de MentorHood o de aplicarlo.

En la máxima medida permitida por la ley, MentorHood no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo derivado del uso de la Plataforma o de la confianza depositada en cualquier contenido.

2.6 Preservación de la Neutralidad

MentorHood es y seguirá siendo neutral en cuanto al contenido, impulsada por los usuarios y no editorial.

Las opiniones o declaraciones expresadas por Mentores, Miembros o colaboradores terceros pertenecen exclusivamente a sus respectivos autores y no reflejan los puntos de vista ni las posiciones de GreenChain Holdings LLC.

MentorHood no dicta planes de estudio ni influye en los resultados, lo que asegura la continuidad de su condición legal como intermediario neutral para la comunicación y el comercio.

3.1 Propósito de las Definiciones

Los siguientes términos escritos con mayúscula inicial tendrán los significados que se les asignan a continuación siempre que se utilicen en estos Términos y Condiciones (los "Términos"), salvo que el contexto claramente exija otra cosa.

Las definiciones se aplican de manera uniforme en todas las Políticas y Anexos incorporados de GreenChain Holdings LLC ("GreenChain") y de su plataforma operada en www.mentorhood.com ("MentorHood").

Los términos con mayúscula inicial utilizados sin definición tendrán el significado que se les asigne en otra parte de estos Términos.

3.2 Términos Definidos

3.3 Reglas de Interpretación

• Títulos sin Carácter Sustantivo: Los títulos, la numeración y el formato existen solo como referencia y no afectarán la interpretación ni el alcance.
• Uso no Exhaustivo: Expresiones como "incluido", "incluye" o "por ejemplo" se interpretarán como no limitativas e ilustrativas, con el sentido de "incluido, sin limitación".
• Singular/Plural y Género: Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa; las palabras que denotan un género incluyen todos los géneros y las formas no binarias.
• Coherencia de las Remisiones: Las referencias a Secciones, Políticas o Anexos se entienden hechas a los contenidos en estos Términos o en sus documentos incorporados, según cada uno sea modificado oportunamente.
• Jerarquía: En caso de cualquier inconsistencia, estos Términos prevalecen sobre las Políticas subordinadas, salvo cuando una Política disponga expresamente lo contrario.

3.4 Efecto Continuado

Todas las definiciones se mantienen vigentes y vinculantes durante toda la existencia de la cuenta del Usuario y subsistirán a la suspensión, terminación o modificación de estos Términos en la medida necesaria para su ejecución, cumplimiento, conservación de registros y resolución de controversias.

4.1 Otorgamiento de Licencia Limitada

Sujeto al cumplimiento pleno y continuo de estos Términos y de todas las Políticas incorporadas, GreenChain Holdings LLC ("GreenChain") otorga a cada Usuario autorizado una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar www.mentorhood.com, sus aplicaciones y funciones asociadas (en conjunto, la "Plataforma") exclusivamente con fines lícitos y conformes con estos Términos.

Esta licencia no confiere propiedad, titularidad ni ningún otro derecho de propiedad sobre la Plataforma, su software, bases de datos, diseños o contenidos. Todos los derechos de propiedad intelectual siguen siendo propiedad exclusiva de GreenChain y de sus licenciantes.

4.2 Alcance y Restricciones de Uso

Los Usuarios solo podrán acceder a la Plataforma a través de las interfaces estándar y autorizadas proporcionadas por GreenChain.

Sin el consentimiento previo y por escrito de GreenChain, el Usuario no podrá, directa ni indirectamente:

• copiar, reproducir, modificar o crear obras derivadas a partir de cualquier parte de la Plataforma, su código o sus elementos de diseño;
• descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa, traducir o intentar de cualquier otra forma obtener el código fuente, los algoritmos o las ideas subyacentes;
• extraer, rastrear, minar, indexar, recolectar o recopilar datos o contenido de la Plataforma por medios automatizados (incluidos bots, arañas web o scripts);
• enmarcar, replicar o crear enlaces profundos a cualquier página, función o contenido de la Plataforma;
• eludir, desactivar o interferir con cualquier mecanismo de seguridad, autenticación o control de acceso;
• utilizar la Plataforma para transmitir virus, malware o cualquier material ilícito, fraudulento, difamatorio o engañoso;
• acceder a la Plataforma o utilizarla para análisis competitivos, estudios comparativos o para desarrollar un servicio similar o derivado; o
• vender, alquilar, arrendar, prestar, licenciar, sublicenciar o transferir de cualquier otra forma a un tercero los derechos otorgados en virtud del presente.

Cualquier intento de realizar las actividades prohibidas anteriores constituye un uso no autorizado y un incumplimiento grave de estos Términos, y expone al Usuario a la terminación inmediata de su cuenta conforme a la Sección 21 (Suspensión y Terminación).

4.3 Disponibilidad y Descargo sobre el Servicio

GreenChain procura mantener una Plataforma segura y funcional, pero no ofrece ningún acuerdo de nivel de servicio (SLA), garantía de tiempo de actividad ni garantía de funcionamiento ininterrumpido.

El acceso podrá suspenderse temporal o permanentemente debido a:

• mantenimiento, actualizaciones o parches de seguridad;
• fallas de red, de infraestructura o de terceros;
• requisitos regulatorios o legales; o
• circunstancias constitutivas de Fuerza Mayor (según se define en la Sección 3.2 (15)).

Los Usuarios reconocen que la Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", y que GreenChain no será responsable de ningún tiempo de inactividad, pérdida de datos o funcionalidad reducida, ya sea programada o imprevista.

4.4 Funciones Beta y Experimentales

GreenChain podrá ofrecer funciones Beta, piloto o experimentales a Usuarios seleccionados con fines de prueba y retroalimentación.

Dichas funciones se proporcionan exclusivamente "tal cual", sin declaración, garantía ni compromiso alguno de disponibilidad o desempeño continuos, y podrán recopilar analíticas de uso limitadas para mejorar la calidad y la seguridad.

La participación es voluntaria y constituye consentimiento para que GreenChain trate datos anonimizados con fines de evaluación.

GreenChain podrá modificar, suspender o retirar cualquier función Beta en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad. (Véase la Sección 30 — Funciones Beta y Programas Experimentales).

4.5 Revocación y Terminación de la Licencia

La licencia otorgada en el presente es revocable a voluntad, con o sin previo aviso, y termina automáticamente ante:

• la desactivación o el cierre de la cuenta por cualquiera de las partes;
• el incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley aplicable; o
• la decisión de GreenChain de modificar, descontinuar o restringir el acceso a la Plataforma o a cualquiera de sus componentes.

Tras la terminación, el Usuario deberá cesar de inmediato todo acceso y uso, destruir cualquier material almacenado localmente o en caché obtenido a través de la Plataforma y certificar su eliminación cuando se le solicite. GreenChain podrá conservar los datos transaccionales o de cumplimiento necesarios, según lo permita la ley aplicable.

4.6 Reserva de Derechos

Salvo los derechos limitados otorgados expresamente en esta Sección, no se confiere a ningún Usuario licencia, derecho ni interés alguno — ya sea de manera implícita, por impedimento (estoppel) o de otra forma.

GreenChain se reserva todos los derechos no otorgados expresamente en el presente, incluido el derecho de modificar, actualizar o descontinuar la Plataforma o cualquier parte de ella a su exclusiva discreción y sin responsabilidad.

5.1 Elegibilidad y Capacidad Legal

El acceso y uso de www.mentorhood.com (la "Plataforma") está estrictamente limitado a las personas que cumplan todos los criterios siguientes:

• El Usuario tiene al menos 18 años de edad, o la mayoría de edad legal en su país de residencia, la que sea mayor;
• El Usuario posee plena capacidad legal y facultades para celebrar contratos vinculantes;
• El Usuario no se encuentra suspendido ni tiene prohibido el uso de la Plataforma conforme a la ley aplicable o por una actuación previa de GreenChain Holdings LLC ("GreenChain"); y
• El uso de la Plataforma por parte del Usuario cumple con todas las leyes, regulaciones y obligaciones tributarias que le sean aplicables en su jurisdicción.

Al aceptar estos Términos, cada Usuario declara y garantiza que cumple todas las condiciones de elegibilidad, que es mayor de edad y que actúa en pleno cumplimiento de todos los requisitos fiscales, comerciales y legales de su país o de cualquier jurisdicción en la que opere.

GreenChain podrá solicitar documentación de respaldo en cualquier momento para confirmar dicho cumplimiento.

5.2 Registro y Exactitud de la Cuenta

Para acceder a la mayoría de las funciones de la Plataforma, los Usuarios deben crear una cuenta y proporcionar información exacta, actualizada y completa.

Los Usuarios se comprometen a:

• proporcionar en todo momento datos de identificación y de contacto veraces;
• mantener y actualizar oportunamente la información para que sea exacta y verificable;
• mantener el control exclusivo y la confidencialidad de sus credenciales de acceso; y
• aceptar plena responsabilidad por todas las acciones realizadas desde su cuenta, hayan sido o no autorizadas por ellos.

MentorHood podrá registrar y conservar los datos de registro, metadatos y registros de actividad para cumplir con obligaciones internas de auditoría, cumplimiento y gestión de riesgos.

GreenChain no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de que un Usuario no mantenga su información exacta o sus credenciales seguras.

5.3 Verificación y Cumplimiento KYC y AML

GreenChain se reserva el derecho absoluto — sin asumir obligación alguna — de realizar verificaciones de "Conozca a su Cliente" ("KYC") y de "Prevención del Lavado de Dinero" ("AML") a cualquier Usuario, directamente o a través de proveedores de verificación terceros.

Dichos procedimientos podrán incluir:

• la validación de identidad, domicilio, nacionalidad o fecha de nacimiento;
• la confirmación de inscripción mercantil, situación tributaria o beneficiario final;
• la verificación frente a listas internacionales de sanciones y de vigilancia (incluidas las de OFAC, la UE, la ONU y otras autoridades gubernamentales); y
• la revisión del historial de transacciones, los métodos de pago o los indicadores de comportamiento para la evaluación de riesgos.

Al registrarse, los Usuarios autorizan expresamente a GreenChain y a sus socios a recopilar, tratar y compartir la información pertinente con fines de verificación.

Los Usuarios consienten la transferencia transfronteriza y el almacenamiento de dichos datos de conformidad con las leyes de privacidad aplicables. La falta, negativa o demora en completar la verificación — o cualquier resultado adverso — podrá dar lugar a la suspensión, restricción o terminación permanente del acceso conforme a la Sección 21 (Suspensión y Terminación).

5.4 Sanciones y Jurisdicciones Restringidas

Los Usuarios afirman que no:

• se encuentran ubicados en, bajo el control de, ni son nacionales o residentes de ningún país o territorio sujeto a sanciones integrales de los EE. UU. u otras restricciones comerciales (según las listas de OFAC, la ONU o la UE);
• figuran en la lista de Nacionales Especialmente Designados ("SDN") del Departamento del Tesoro de los EE. UU. ni en ninguna otra lista de partes prohibidas; ni
• utilizan la Plataforma para, o en nombre de, ninguna entidad o persona identificada en dichas listas de sanciones.

GreenChain podrá restringir o bloquear el acceso a la Plataforma desde jurisdicciones sancionadas o de alto riesgo a su exclusiva discreción y sin previo aviso. Tales determinaciones son definitivas y no admiten apelación.

(Véase la Sección 29 — Sanciones y Controles de Exportación).

5.5 Derecho a Rechazar, Suspender o Expulsar Usuarios

GreenChain se reserva el derecho absoluto e incondicional de:

• rechazar cualquier solicitud de registro, sin obligación de justificarlo;
• suspender, restringir o terminar cualquier cuenta en cualquier momento si GreenChain considera que el Usuario representa un riesgo legal, reputacional, operativo o financiero;
• retrasar o retener cualquier pago o beneficio hasta que concluya la verificación o investigación; y
• retirar el acceso a funciones, datos o contenidos específicos, de forma temporal o permanente, a su exclusiva discreción.

GreenChain no tendrá obligación de dar explicaciones, otorgar compensación ni asumir responsabilidad por ninguna decisión adoptada en virtud de esta cláusula. Todas estas acciones se consideran medidas razonables para preservar la integridad, la seguridad y el cumplimiento normativo de la Plataforma.

5.6 Cooperación y Registro de Auditoría

Los Usuarios se comprometen a cooperar con cualquier auditoría, revisión o requerimiento regulatorio iniciado por GreenChain o por las autoridades competentes.

MentorHood podrá conservar los registros de identidad y verificación, incluidos los registros de fuentes de datos y de resultados de decisiones, durante el período necesario para cumplir las obligaciones legales, tributarias y de cumplimiento aplicables.

Dicha conservación no crea ningún deber fiduciario ni expectativa de privacidad más allá de lo establecido en la Sección 13 (Confidencialidad y Privacidad).

5.7 Declaraciones y Obligaciones Continuas

Al utilizar la Plataforma, los Usuarios reconocen y declaran que:

• actúan exclusivamente en nombre propio y no por cuenta ni en nombre de ningún tercero prohibido;
• su uso de la Plataforma no infringe ninguna ley o regulación, incluidas las leyes anticorrupción, contra el lavado de dinero o de control de exportaciones; y
• notificarán oportunamente a GreenChain cualquier cambio en su situación legal, fiscal o de residencia que pueda afectar el cumplimiento.

Cualquier declaración falsa o incumplimiento de estas garantías constituye causa inmediata de suspensión o terminación del acceso.

6.1 Responsabilidad Exclusiva por las Credenciales de la Cuenta

Cada Usuario es única y enteramente responsable de mantener la confidencialidad, integridad y control de todas las credenciales asociadas a su cuenta en www.mentorhood.com (la "Plataforma"), incluidos nombres de usuario, contraseñas, códigos de autenticación, tokens y cualquier dispositivo vinculado.

GreenChain Holdings LLC ("GreenChain") no tendrá responsabilidad alguna por cualquier acceso, actividad, pérdida o daño no autorizado que se derive de que un Usuario no haya protegido dichas credenciales.

Las cuentas son estrictamente personales e intransferibles. Los Usuarios no podrán ceder, compartir, alquilar, sublicenciar ni permitir de cualquier otra forma el acceso de terceros a su cuenta bajo ninguna circunstancia.

Cualquier acción o transacción realizada mediante una sesión válidamente autenticada se considerará autorizada por el titular de la cuenta y será legalmente vinculante para dicho Usuario.

6.2 Autenticación y Protecciones Recomendadas

Para una mayor seguridad, GreenChain exige, o podrá exigir, la activación de la autenticación de dos factores (2FA) o de métodos equivalentes de protección multifactor.

Se espera que los Usuarios implementen medidas de seguridad sólidas, entre ellas:

• utilizar contraseñas robustas y únicas, que no se reutilicen en otros servicios;
• actualizar oportunamente los dispositivos o aplicaciones de autenticación;
• cerrar sesión al utilizar dispositivos compartidos o públicos; y
• revisar periódicamente la actividad de la cuenta y la configuración de notificaciones.

No adoptar medidas de protección razonables, incluida la 2FA cuando esté disponible, constituye negligencia del Usuario, y GreenChain rechaza toda responsabilidad por las vulneraciones o pérdidas resultantes.

6.3 Notificación Inmediata de Incidentes

Los Usuarios deberán notificar de inmediato y por escrito a GreenChain, a través del canal oficial de contacto de seguridad soporte@mentorhood.com, si sospechan o tienen conocimiento de:

• un acceso o uso no autorizado de su cuenta;
• el compromiso o robo de credenciales o dispositivos de autenticación; o
• cualquier vulneración, real o potencial, que afecte los datos o la funcionalidad de la Plataforma.

La notificación oportuna es esencial para que GreenChain pueda mitigar el riesgo. Las demoras, omisiones o información incompleta por parte del Usuario eximen a GreenChain de toda responsabilidad por daños posteriores o acciones no autorizadas.

6.4 Prácticas Prohibidas

Sin carácter limitativo, los Usuarios no podrán:

• compartir credenciales de acceso ni permitir que varias personas accedan a la misma cuenta;
• utilizar credenciales pertenecientes a otro Usuario o entidad;
• intentar obtener acceso no autorizado a otra cuenta o área de la Plataforma;
• desactivar, eludir o manipular los mecanismos de seguridad o las herramientas de monitoreo; o
• proporcionar información falsa o engañosa durante la verificación de identidad o la recuperación de contraseña.

La infracción de cualquiera de las disposiciones anteriores podrá dar lugar a la suspensión inmediata o a la terminación permanente del acceso, sin reembolso ni previo aviso. Véase la Sección 21 — Suspensión y Terminación.

6.5 Responsabilidad por la Actividad de la Cuenta

Todas las acciones, comunicaciones, cargas o transacciones realizadas mediante la cuenta o las credenciales de un Usuario —ya sea por el propio Usuario o por un tercero que utilice esas credenciales— se atribuirán de forma irrevocable a dicho Usuario.

El Usuario acepta plena responsabilidad civil, administrativa y, cuando corresponda, penal por dicha actividad.

GreenChain no será responsable de:

• ningún uso no autorizado de credenciales;
• ninguna interceptación o pérdida de datos durante su transmisión; ni
• ningún daño derivado del compromiso de contraseñas, phishing, malware o conducta negligente del Usuario o de sus representantes.

Por el presente, el Usuario libera a GreenChain, sus afiliadas, directivos y empleados, y se compromete a indemnizarlos, defenderlos y mantenerlos indemnes frente a toda reclamación, daño o gasto que surja o esté relacionado con el uso indebido de la cuenta o con fallas de seguridad bajo su control.

6.6 Acciones de Seguridad Iniciadas por la Plataforma

GreenChain podrá, sin previo aviso y a su exclusiva discreción:

• exigir el restablecimiento de contraseñas o una nueva autenticación;
• congelar o restringir temporalmente las funciones de la cuenta;
• invalidar sesiones o tokens;
• investigar actividades sospechosas; o
• desactivar cuentas de forma permanente cuando se sospeche un compromiso.

Dichas medidas no se considerarán un incumplimiento contractual, y GreenChain no será responsable de ninguna pérdida resultante de datos, ingresos o acceso.

6.7 Descargo de Responsabilidad y Distribución del Riesgo

Los Usuarios reconocen que, pese a las medidas de protección estándar de la industria, ningún sistema digital es inmune a vulneraciones.

En consecuencia, la Plataforma y sus mecanismos de autenticación se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad".

GreenChain no ofrece ninguna garantía de seguridad absoluta, confidencialidad ni funcionamiento libre de errores.

El Usuario asume todos los riesgos asociados a la comunicación electrónica, el almacenamiento de credenciales y la gestión del acceso.

7.1 Categorías de Usuarios y Definición de Funciones

Para garantizar claridad operativa y seguridad jurídica, www.mentorhood.com (la "Plataforma") reconoce dos categorías distintas de Usuarios (en conjunto, los "Usuarios"), que interactúan exclusivamente a través de la infraestructura tecnológica de la Plataforma, sujetos a estos Términos:

• Usuario Tipo A — "Mentores". Profesionales, coaches, capacitadores, educadores o expertos en la materia independientes que crean, promocionan e imparten sesiones de mentoría, programas educativos, productos digitales o eventos a los Miembros.
• Usuario Tipo B — "Miembros" o "Compradores". Personas u organizaciones que exploran, compran, reservan o participan en mentorías, programas o eventos ofrecidos por los Mentores a través de la Plataforma.

Cada Tipo de Usuario actúa de forma independiente y en nombre propio. La participación en la Plataforma no crea ni implica ninguna otra relación —laboral, de sociedad, de franquicia, de empresa conjunta o de agencia—.

7.2 Condición de los Mentores (Usuario Tipo A)

Los Mentores son y seguirán siendo proveedores independientes que realizan sus actividades profesionales enteramente bajo su propio riesgo y discreción.

En consecuencia:

• Sin Relación Laboral ni de Agencia. Los Mentores no son empleados, agentes, representantes ni socios de GreenChain Holdings LLC ("GreenChain") ni de la Plataforma. Nada de lo dispuesto en el presente se interpretará en el sentido de crear una relación laboral, de empresa conjunta, de franquicia o de agencia;
• Control Independiente. Los Mentores deciden cómo, cuándo y en qué condiciones diseñan, fijan el precio y prestan sus Servicios. GreenChain no supervisa, capacita, administra, evalúa ni garantiza el desempeño de los Mentores ni el cumplimiento de las expectativas de los Miembros;
• Sin Facultad para Obligar. Los Mentores no tienen facultad alguna —expresa o implícita— para actuar en nombre de GreenChain o MentorHood, ni para obligarlas, en ninguna transacción, declaración o manifestación;
• Responsabilidad Regulatoria y Tributaria. Los Mentores son individualmente responsables de todas las licencias, permisos, inscripciones, declaraciones tributarias y seguros exigidos por las leyes que les sean aplicables; y
• Trato Directo con los Miembros. Todas las mentorías, productos y eventos constituyen contratos exclusivamente entre el Mentor y el Miembro (Véase la Sección 7.3 — Relación entre Mentores y Miembros), y GreenChain actúa únicamente como intermediario neutral y facilitador limitado de pagos, según se describe en (Véase la Sección 9 — Pagos y Transacciones).

Los Mentores reconocen que cualquier descripción, contenido o declaración que publiquen en la Plataforma constituye su propia oferta y compromiso, y no los de GreenChain o MentorHood.

7.3 Relación entre Mentores y Miembros

Todos los Servicios adquiridos, reservados o a los que se asista a través de la Plataforma constituyen una relación comercial directa entre el Mentor (Usuario Tipo A) y el Miembro (Usuario Tipo B).

GreenChain y MentorHood no son parte de ese acuerdo contractual, no redactan, negocian, ejecutan ni garantizan sus términos, y no asumen responsabilidad alguna por su ejecución, resultados o calidad.

La función de MentorHood se limita estrictamente a proporcionar la interfaz digital, el alojamiento técnico y las funciones limitadas de cobro descritas en (Véase la Sección 9 — Pagos y Transacciones).

Aclaración sobre la Custodia de Pagos. Los pagos iniciados en la Plataforma o a través de ella son procesados por Stripe, Inc. (o sus afiliadas) como proveedor de servicios de pago (PSP) tercero, independiente y autorizado, con sede en los Estados Unidos. Por razones operativas, los fondos canalizados a través de la Plataforma podrán ser recibidos por GreenChain Holdings LLC por cuenta de la transacción subyacente, y luego se desembolsan al Mentor correspondiente conforme a los plazos de liquidación, retenciones, reservas, contracargos, reversiones y revisiones de cumplimiento regidos por las reglas de Stripe y por la Sección 9. MentorHood/GreenChain no acepta depósitos, no mantiene fondos en custodia, no opera cuentas de depósito en garantía (escrow) ni fideicomisos, ni presta servicios de transmisión de dinero más allá de la facilitación mediante dichos PSP. La titularidad y el riesgo sobre los fondos permanecen en el Mentor y/o el Miembro, según corresponda; no se crea ninguna relación fiduciaria, de custodia ni de depósito con MentorHood/GreenChain. Las ubicaciones de procesamiento, los bancos asociados y las redes de pago son determinados por el PSP y pueden variar según la jurisdicción, la moneda y el perfil de riesgo, según se describe con mayor detalle en la Sección 9.

No surge ningún vínculo contractual entre GreenChain y ningún Miembro o Mentor respecto de la ejecución o el resultado de los Servicios prestados por los Mentores.

Por lo tanto, los Miembros entienden que cualquier acción legal relativa al contenido, la prestación o el resultado de un Servicio corresponde exclusivamente contra el Mentor que lo prestó.

7.4 Condición de los Miembros (Usuario Tipo B)

Los Miembros son personas o entidades que utilizan la Plataforma para descubrir, adquirir o acceder a los Servicios de los Mentores.

Los Miembros reconocen y aceptan que:

• MentorHood no presta directamente servicios de mentoría, capacitación ni consultoría;
• MentorHood no evalúa, garantiza ni respalda a ningún Mentor, programa o resultado;
• toda decisión de adquirir un Servicio o de confiar en él se toma bajo el exclusivo riesgo del Miembro; y
• los Miembros siguen siendo responsables de asegurarse de que su participación en cualquier mentoría o evento cumpla con sus obligaciones personales, profesionales o legales.

MentorHood proporciona únicamente el marco de comunicación y transacción, y rechaza toda garantía o declaración relativa a cualquier contenido, producto o Servicio ofrecido por los Mentores.

7.5 Neutralidad de la Plataforma y Ausencia de Control

GreenChain y su Plataforma operan estrictamente como intermediario tecnológico y facilitador de comunicaciones.

Nada de lo dispuesto en estos Términos se interpretará como:

• el otorgamiento a GreenChain de control sobre los precios, contenidos curriculares o conducta de los Mentores;
• la imposición a GreenChain de cualquier obligación de monitorear o supervisar en tiempo real las interacciones entre Mentores y Miembros; o
• la creación de responsabilidad por cualquier declaración, compromiso o manifestación hecha por los Usuarios entre sí.

Los sistemas de calificación, las páginas de perfil o los algoritmos de visibilidad de la Plataforma son mecanismos automatizados y neutrales diseñados para la experiencia del usuario —no para la supervisión, certificación ni aseguramiento de la calidad—.

7.6 Descargo de Responsabilidad por Malentendidos sobre las Funciones

En la máxima medida permitida por la ley:

• GreenChain rechaza toda responsabilidad por cualquier malentendido, controversia o pérdida derivada de la suposición errónea de los Usuarios de que existe una relación laboral, de sociedad o de mandante y mandatario;
• ninguna compensación, indemnización o beneficio normalmente asociado a una relación laboral o de agencia se devengará a favor de los Mentores en ninguna jurisdicción; y
• los Usuarios reconocen que el funcionamiento de la Plataforma es coherente con los estándares internacionales de mercados en línea que definen a los intermediarios únicamente como facilitadores tecnológicos.

7.7 Sin Garantía de Resultados

MentorHood proporciona acceso a Mentores independientes, pero no garantiza ningún resultado de aprendizaje, financiero, profesional o personal derivado de la participación en los Servicios.

Los resultados dependen enteramente de las decisiones, el compromiso y las circunstancias de los propios Usuarios. La función de MentorHood termina una vez que la Plataforma conecta con éxito a los Usuarios y procesa la Transacción correspondiente conforme a (Véase la Sección 9 — Pagos y Transacciones).

8.1 Publicaciones Veraces y Exactas

Los Mentores (Usuario Tipo A) son los únicos responsables de la exactitud, integridad y licitud de toda la información, descripciones, precios y disponibilidad que publiquen en www.mentorhood.com (la "Plataforma").

Cada Mentor declara y garantiza que cada publicación, horario y afirmación promocional:

• Describe el Servicio con honestidad y sin omisiones ni exageraciones relevantes;
• Refleja con exactitud el alcance, la duración, los entregables y las calificaciones;
• Indica de forma transparente los precios, las monedas y las condiciones de reembolso;
• Especifica cualquier requisito previo o limitación que afecte la participación; y
• Cumple con todas las leyes aplicables de protección al consumidor, publicidad y tributarias.

MentorHood podrá, sin estar obligada a ello, revisar las publicaciones con fines de formato o cumplimiento; dicha revisión no constituirá aprobación, certificación ni respaldo del Mentor o de su Servicio.

8.2 Sin Garantía de Resultados ni de Desempeño

Los Mentores se abstendrán de garantizar resultados profesionales, educativos o financieros específicos.

Todo contenido y comunicación deberá destacar que los resultados dependen de las acciones y circunstancias propias de cada Miembro.

Cualquier afirmación que sugiera éxito, ingresos o transformación asegurados está estrictamente prohibida y podrá dar lugar a la suspensión o eliminación inmediata conforme a la Sección 21 (Suspensión y Terminación).

Los Mentores reconocen que son ellos, y no GreenChain Holdings LLC ("GreenChain"), quienes asumen la responsabilidad exclusiva por las reclamaciones o controversias derivadas de las declaraciones hechas en sus publicaciones o comunicaciones.

8.3 Garantías sobre Titularidad y Propiedad Intelectual

Los Mentores declaran y garantizan que todos los materiales, planes de estudio, videos, guías u otras obras intelectuales que carguen o entreguen a través de la Plataforma (en conjunto, los "Materiales del Mentor") son originales o cuentan con la debida licencia para dicho uso.

Los Mentores afirman que:

• Son titulares de todos los derechos necesarios para otorgar a los Miembros acceso a los Materiales del Mentor;
• Su contenido no infringe ningún derecho de autor, marca, privacidad o derecho de imagen;
• Obtendrán todos los permisos o autorizaciones de terceros antes de su uso; y
• Defenderán e indemnizarán a GreenChain frente a cualquier reclamación derivada de una presunta infracción o uso indebido de propiedad intelectual.

Todos los Materiales del Mentor siguen siendo propiedad de sus respectivos creadores, sujetos a la licencia y a los derechos promocionales otorgados a GreenChain conforme a las Secciones 12–14 (Propiedad Intelectual y CGU).

8.4 Prohibición de Transacciones y Captación Fuera de la Plataforma

Se prohíbe expresamente a los Mentores:

• Solicitar o aceptar pagos, donaciones o compensaciones fuera de la Plataforma por cualquier Servicio, sesión o su continuación;
• Eludir el sistema de pagos de la Plataforma, incluido dirigir a los Miembros a enlaces de terceros, cuentas personales o mensajería externa con el fin de completar una transacción;
• Compartir información de contacto, enlaces o material promocional destinado a desviar a los Miembros de la infraestructura de pagos y reservas de la Plataforma; o
• Celebrar acuerdos paralelos o arreglos informales destinados a evitar las comisiones de la Plataforma o las obligaciones de reporte.

Cualquier intento de eludir la Plataforma o de reducir las comisiones pagaderas constituye un incumplimiento grave de estos Términos y causa de terminación inmediata, sin reembolso ni aviso adicional.

MentorHood se reserva todos los recursos legales y de equidad, incluida la retención de ganancias y la reclamación de daños y perjuicios, frente a dichas infracciones.

8.5 Conducta Profesional y Estándares Éticos

Los Mentores deberán conducirse con profesionalismo, integridad y respeto hacia los Miembros y la comunidad.

Deberán:

• Ser puntuales y cumplir con las sesiones o eventos confirmados;
• Comunicarse de forma clara, cortés y dentro de los canales aprobados de la Plataforma;
• Evitar lenguaje o conductas discriminatorias, acosadoras u ofensivas; y
• Abstenerse de hacer afirmaciones médicas, legales o financieras que excedan su experiencia demostrable.

Los Mentores reconocen que MentorHood es un entorno profesional enfocado en resultados educativos y de desarrollo; cualquier conducta indebida que socave ese objetivo podrá dar lugar a medidas disciplinarias o a la eliminación permanente de la cuenta.

8.6 Derecho a Moderar, Eliminar o Ajustar Publicaciones

GreenChain se reserva el derecho exclusivo y discrecional de:

• Eliminar, ocultar o modificar cualquier publicación o perfil que infrinja estos Términos, la ley o las normas de la comunidad;
• Ajustar la visibilidad o la posición de las publicaciones por razones de calidad, riesgo o cumplimiento;
• Restringir el acceso a funciones, suspender cuentas o retener pagos mientras se realiza una investigación; y
• Exigir verificación, documentación o modificaciones adicionales antes de volver a publicar el contenido.

GreenChain no estará obligada a dar aviso previo, justificación ni compensación por ninguna de dichas acciones.

Estos derechos de moderación existen para proteger a los Usuarios, mantener la integridad de la Plataforma y asegurar el cumplimiento de los marcos legales aplicables.

8.7 Obligación de Cumplimiento Continuo

Los Mentores deberán mantenerse informados y cumplir con todas las actualizaciones futuras de estos Términos y de las Políticas relacionadas, incluidas la Política de Privacidad, la Política de Propiedad Intelectual y la Política de Reembolsos a las que se refieren las Secciones 11–14.

El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de las obligaciones actualizadas.

9.1 Compra Informada e Idoneidad

Cada Miembro ("Usuario B") reconoce que todo Servicio ofrecido a través de www.mentorhood.com (la "Plataforma") es descrito y tiene un precio fijado directamente por el Mentor independiente ("Usuario A").

Antes de comprar, inscribirse o asistir a cualquier sesión, programa o evento, el Miembro deberá revisar la descripción completa del Servicio, el horario, los requisitos previos y las exigencias, para confirmar su compatibilidad, disponibilidad y objetivos personales.

Al completar una reserva o un pago, el Miembro declara y garantiza que:

• Ha leído y comprendido la publicación completa y las condiciones asociadas;
• Posee la capacidad técnica, lingüística o profesional para participar; y
• Asume plena responsabilidad de determinar si el Servicio es adecuado a sus necesidades, su salud y las limitaciones de su jurisdicción.

GreenChain Holdings LLC ("GreenChain") y su Plataforma no revisan, validan ni garantizan el contenido, la exactitud o la idoneidad de ninguna publicación, y no serán responsables de desajustes, insatisfacción ni expectativas no cumplidas de ningún tipo.

9.2 Restricción al Uso Personal

Todos los materiales, grabaciones, cuadernos de trabajo, activos digitales u otros entregables obtenidos a través de la Plataforma (en conjunto, los "Materiales del Miembro") se proporcionan exclusivamente para el uso individual y no comercial del Miembro.

Se prohíbe expresamente a los Miembros:

• Copiar, distribuir, revender, sublicenciar o exhibir públicamente cualquier parte del Servicio o de los Materiales del Miembro;
• Compartir credenciales de acceso o contenido con terceros;
• Utilizar cualquier material para crear productos derivados, cursos competidores o servicios sustitutos; o
• Cargar o publicar contenido del Mentor en otro lugar sin la autorización previa y por escrito del titular de los derechos.

Cualquier redistribución o reventa constituye un incumplimiento grave de estos Términos, sujeto a la terminación inmediata de la cuenta conforme a la Sección 21 (Suspensión y Terminación) y a posible responsabilidad civil y penal conforme a las leyes de propiedad intelectual aplicables.

9.3 Prohibición de Basar Decisiones Profesionales en la Plataforma

MentorHood es únicamente una plataforma educativa y de desarrollo.

Todas las mentorías, conversaciones y contenidos se proporcionan con fines informativos e inspiradores y no constituyen:

• Asesoría financiera, de inversión o empresarial;
• Diagnóstico, tratamiento o terapia médica;
• Asesoría legal, tributaria o contable; ni
• Ningún servicio profesional que requiera certificación o licencia.

Los Miembros aceptan expresamente que:

• No utilizarán la información obtenida a través de la Plataforma como fundamento para decisiones profesionales, financieras o personales;
• Son los únicos responsables de buscar asesoría calificada y autorizada antes de actuar con base en cualquier información recibida; y
• GreenChain, MentorHood y los Mentores rechazan toda responsabilidad por resultados, pérdidas o daños derivados de la confianza depositada en la información compartida a través de la Plataforma, de su interpretación errónea o de su uso indebido.

Esta "Cláusula de No Confianza" subsistirá a la terminación de la cuenta del Miembro y se aplica a todos los Servicios, comunicaciones y materiales a los que se acceda a través de la Plataforma.

9.4 Conducta del Miembro y Uso Razonable

Los Miembros deberán utilizar la Plataforma de manera ética y de conformidad con estos Términos.

En particular, los Miembros deberán:

• Comunicarse de forma respetuosa y profesional con los Mentores y los demás Usuarios;
• Abstenerse de grabar, transmitir o reproducir sesiones sin consentimiento previo y por escrito;
• Evitar conductas disruptivas, difamatorias o discriminatorias en cualquier sesión o espacio comunitario; y
• Cumplir con todas las limitaciones técnicas o de horario publicadas en la página del Servicio.

GreenChain podrá, a su exclusiva discreción, suspender o restringir permanentemente el acceso a los Miembros que incurran en conductas indebidas, violen la confidencialidad o abusen de las funciones de la Plataforma.

9.5 Soporte y Limitaciones del Servicio

GreenChain brinda soporte técnico y transaccional general para la Plataforma a través de los canales designados que se indican en www.mentorhood.com.

Dicho soporte se limita a:

• Consultas sobre el acceso a la cuenta y los pagos;
• El reporte de fallas o errores de la plataforma; y
• La aclaración de los procedimientos de reembolso aplicables conforme a la Sección 14 (Reembolsos y Controversias).

MentorHood no brinda mentoría, consultoría profesional ni asistencia personalizada sobre el contenido de los Servicios.

Cualquier asunto relacionado con la ejecución o la calidad de una mentoría deberá tratarse directamente entre el Miembro y el Mentor correspondiente.

Las respuestas de soporte se brindan según disponibilidad y no crean ningún acuerdo de nivel de servicio ni garantía sobre el tiempo de resolución.

9.6 Asunción de Riesgos y Descargo de Responsabilidad

La participación en cualquier mentoría, programa o evento se realiza bajo el exclusivo riesgo del Miembro.

GreenChain y MentorHood rechazan toda garantía —expresa, implícita o legal—, incluida cualquier garantía de idoneidad para un propósito particular, de exactitud o de resultado esperado.

Al utilizar la Plataforma, los Miembros liberan y mantienen indemnes a GreenChain, sus afiliadas, directivos y empleados frente a toda reclamación, pérdida o daño que surja o esté relacionado con:

• Su confianza en las declaraciones o los materiales del Mentor;
• Su participación o falta de participación en cualquier Servicio; o
• Su uso, uso indebido o imposibilidad de uso de los recursos de la Plataforma.

10.1 Procesamiento de Pagos por Terceros

Todas las transacciones monetarias realizadas a través de www.mentorhood.com (la "Plataforma") se procesan exclusivamente mediante procesadores de pago independientes de terceros que cumplen con los estándares PCI-DSS aplicables u otros estándares equivalentes de seguridad de datos (en conjunto, los "Procesadores de Pago"), tales como Stripe, Inc., PayPal o sus afiliadas autorizadas.

GreenChain Holdings LLC ("GreenChain") no procesa ni almacena directamente información de tarjetas de crédito ni información bancaria.

Al utilizar la Plataforma, cada Usuario autoriza a GreenChain y a sus Procesadores de Pago designados a recopilar, almacenar y transferir datos de pago estrictamente con el fin de completar transacciones autorizadas, reembolsos o revisiones de cumplimiento (véase la Sección 15 — Privacidad y Protección de Datos).

Los Usuarios reconocen que las transacciones pueden estar sujetas a costos de conversión entre múltiples monedas, diferenciales cambiarios, deducciones de bancos intermediarios y comisiones de las redes de tarjetas que están fuera del control de GreenChain. Dichos costos adicionales corren exclusivamente por cuenta del Usuario.

10.2 Comisión de la Plataforma y Ajustes de Tarifas

MentorHood retiene una comisión estándar del 20% del monto bruto de cada Transacción (la "Comisión de la Plataforma") como contraprestación por la provisión de infraestructura tecnológica y de servicios de mercadeo y administrativos.

Además de la Comisión de la Plataforma, podrán aplicarse otras tarifas de procesamiento de terceros, impuestos o cargos regulatorios, según la jurisdicción del Usuario y el método de pago elegido.

GreenChain podrá modificar la tasa de la Comisión de la Plataforma, ya sea aumentándola o disminuyéndola, para reflejar cambios de mercado, regulatorios u operativos. Todo cambio se notifica a los Mentores por correo electrónico y mediante un aviso en la Plataforma con al menos treinta (30) días de anticipación a su entrada en vigor.

Toda comisión modificada se aplicará únicamente de forma prospectiva a los Servicios vendidos después de la fecha de publicación de la tasa actualizada; las transacciones iniciadas antes del cambio seguirán sujetas a la tasa aplicable con anterioridad.

La tasa vigente y su fecha de entrada en vigor son siempre las indicadas en esta cláusula. El Mentor que no acepte una nueva tasa podrá retirar sus ofertas antes de que esta entre en vigor; las ventas realizadas después de la fecha de entrada en vigor quedan sujetas a la nueva tasa.

10.3 Cobro y Remisión de Fondos

Al utilizar la Plataforma, los Mentores (Usuario Tipo A) otorgan a GreenChain una autorización irrevocable y limitada para actuar como su agente limitado de cobro de pagos, con el fin de:

• recibir pagos de los Miembros (Usuario Tipo B) en nombre del Mentor;
• deducir la Comisión de la Plataforma, las tarifas de terceros, los impuestos u otros cargos autorizados; y
• remitir el saldo neto resultante ("Ingresos Netos") a la cuenta de pago verificada del Mentor dentro de un plazo comercialmente razonable de hasta treinta (30) días hábiles, sujeto a la liquidación por parte del Procesador de Pago y a la inexistencia de disputas o contracargos.

Los fondos procesados a través de la Plataforma se reciben y transmiten en nombre del Mentor, y no constituyen fondos en depósito en garantía (escrow) ni en fideicomiso. GreenChain y sus Procesadores de Pago operan de conformidad con Stripe Connect (EE. UU.) y esquemas similares de facilitación de pagos.

La recepción de los fondos por parte de GreenChain o de su Procesador de Pago designado constituye el pago total y liberatorio de la obligación de pago del Miembro frente al Mentor. Los Mentores reconocen que GreenChain actúa únicamente como intermediario limitado de cobro, y no como fiduciario, agente de depósito en garantía ni depositario, y que no se requiere la segregación de fondos.

10.4 Retenciones, Reservas y Compensaciones

GreenChain podrá, a su entera discreción y sin previo aviso, demorar, retener o reservar fondos cuando:

• las transacciones estén en revisión por un posible riesgo de fraude, contracargo o incumplimiento normativo;
• la verificación KYC/AML o la documentación tributaria esté incompleta;
• un reembolso o una disputa permanezca sin resolver;
• GreenChain detecte actividad inusual o excesiva de reembolsos o contracargos; o
• circunstancias legales, regulatorias u operativas así lo requieran.

Los fondos sujetos a retención o reserva podrán mantenerse durante el tiempo que GreenChain considere razonablemente necesario para protegerse frente a responsabilidades o exposición financiera. Los montos retenidos no devengarán intereses, y los Usuarios no tendrán derecho a reclamar daños ni perjuicios por demoras derivadas de dichas medidas.

GreenChain se reserva además el derecho de compensar, contra cualquier monto de pago actual o futuro adeudado a un Usuario, cualquier suma adeudada a GreenChain, incluidas Comisiones de la Plataforma, penalidades, contracargos, reembolsos o daños derivados del incumplimiento de estos Términos.

10.5 Cumplimiento de las Regulaciones Financieras

GreenChain y sus Procesadores de Pago operan conforme a las leyes aplicables de los EE. UU. e internacionales en materia de prevención del lavado de dinero (AML), prevención del financiamiento del terrorismo (CTF) y aplicación de sanciones.

En consecuencia, GreenChain podrá reportar, congelar o devolver fondos en atención a solicitudes legítimas de autoridades regulatorias o judiciales.

Los Usuarios aceptan que dichas acciones constituyen un cumplimiento de buena fe y liberan a GreenChain de toda responsabilidad asociada con la cooperación legítima con las autoridades.

10.6 Exenciones y Limitaciones

La Plataforma no garantiza los plazos de pago, la disponibilidad de los procesadores ni la continuidad ininterrumpida de las operaciones financieras.

GreenChain no será responsable por demoras, pérdidas cambiarias, deducciones de bancos intermediarios ni fallas en las redes de los procesadores.

Todas las transacciones son definitivas una vez confirmadas por el Procesador de Pago, sujetas únicamente a los procedimientos de reembolso o disputa (véase la Sección 11 — Reembolsos y Contracargos).

La responsabilidad máxima de GreenChain en cualquier asunto relacionado con pagos se limitará al monto exacto de la Comisión de la Plataforma retenida de la transacción afectada, menos cualquier tarifa de procesamiento o transferencia.

Todos los derechos y obligaciones previstos en esta Sección subsistirán a la terminación o suspensión de la cuenta del Usuario.

Para consultas relacionadas con pagos, los Usuarios pueden escribir a:
📧 soporte@mentorhood.com

11.1 Responsabilidad Principal de la Resolución

Los reembolsos, las cancelaciones y las disputas relacionadas con los servicios se resolverán principal y directamente entre el Mentor (Usuario Tipo A) y el Miembro (Usuario Tipo B).

MentorHood (operada por GreenChain Holdings LLC, "GreenChain") actúa únicamente como intermediario tecnológico y agente limitado de cobro de pagos conforme a (véase la Sección 10 — Pagos, Desembolsos y Operaciones Financieras).

MentorHood podrá, a su entera discreción, facilitar la comunicación, solicitar información o mediar entre las partes, pero no tiene obligación legal alguna de hacerlo.

Cualquier asistencia ofrecida por MentorHood será estrictamente voluntaria, no vinculante y sin admisión de responsabilidad.

11.2 Procedimientos de Reembolso y Cancelación

Comunicación entre Mentor y Miembro. Los Miembros que soliciten un reembolso o una cancelación deberán contactar primero al Mentor directamente mediante las herramientas de comunicación de la Plataforma. Los Mentores deberán responder de buena fe dentro de un plazo razonable.

Presentación ante el Equipo de Soporte de MentorHood. Si no se alcanza una solución, cualquiera de las partes podrá escalar el asunto al Soporte de MentorHood mediante la presentación de un reclamo por escrito a través del canal oficial soporte@mentorhood.com.

Acuse de Recibo. Las solicitudes de reembolso o disputa se considerarán oficialmente recibidas únicamente cuando el Soporte de MentorHood confirme su recepción e indique que se ha aportado toda la documentación e información requeridas. MentorHood no iniciará la revisión hasta que se emita dicha confirmación.

Información Requerida. Los reclamos deberán incluir el ID de la transacción, la fecha, las partes involucradas, una descripción del problema y prueba documental (mensajes, capturas de pantalla, prueba de la falta de entrega u otras similares).

MentorHood se reserva el derecho de desestimar reclamos incompletos o sin fundamento sin necesidad de aviso adicional.

11.3 Reglas sobre Inasistencia y Cancelación Tardía

Inasistencia del Miembro. Si un Miembro no asiste a una sesión programada sin haber dado aviso por escrito con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación (o con una anticipación mayor si así lo indica el Mentor), la sesión se considerará consumida y no será reembolsable.

Inasistencia del Mentor. Si un Mentor no se presenta o no imparte una sesión confirmada, el Miembro podrá solicitar un reembolso conforme a esta Sección, acompañado de la prueba documental correspondiente. MentorHood podrá, a su discreción, autorizar la reversión del pago o aplicar un crédito a la cuenta del Miembro.

Cancelación Tardía por parte del Mentor. Si un Mentor cancela una sesión confirmada con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación sin causa válida, MentorHood podrá retener o revertir el pago al Mentor y acreditar el monto al Miembro afectado.

Estándar Probatorio. Ambas partes deberán aportar prueba verificable (por ejemplo, registros de fecha y hora, capturas de pantalla o comunicaciones escritas) que respalde la asistencia, la cancelación o el incumplimiento. La determinación de MentorHood sobre la suficiencia de la prueba será definitiva y vinculante dentro del ámbito administrativo de la Plataforma.

11.4 Contracargos y Tarifas Relacionadas

En caso de que un Miembro inicie un contracargo o una reversión a través de su institución financiera:

• el monto disputado, incluidas las tarifas del procesador o de investigación, se debitará de los pagos futuros o del saldo disponible del Mentor;
• el Mentor asumirá la responsabilidad financiera total por los montos de los contracargos y las tarifas administrativas relacionadas impuestas por los Procesadores de Pago;
• MentorHood no está obligada a impugnar ni revertir un contracargo, aun cuando el Mentor lo dispute; y
• MentorHood podrá suspender o terminar la cuenta del Mentor por actividad de contracargos excesiva o recurrente (véase la Sección 21 — Suspensión y Terminación).

MentorHood conserva el derecho de compensar o retener los fondos correspondientes según lo previsto en (véase la Sección 10.4 — Retenciones, Reservas y Compensaciones).

11.5 Plazo para Presentar Reclamos y Renuncia

Todos los reclamos de reembolso, cancelación o disputa deberán presentarse dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de la transacción original.

Transcurrido dicho plazo, se renuncia de forma permanente al derecho a cualquier reembolso o resolución de disputa, y MentorHood no tendrá obligación alguna de revisar ni tramitar tales reclamos.

MentorHood podrá, a su entera discreción, ampliar este plazo únicamente en circunstancias extraordinarias respaldadas por prueba verificable (por ejemplo, una interrupción técnica documentada o una emergencia médica confirmada).

11.6 Proceso de Revisión y Ausencia de Garantía

Una vez que un reclamo sea aceptado para revisión, MentorHood podrá analizar la información aportada y, si lo considera apropiado, solicitar documentación o declaraciones adicionales a cualquiera de las partes.

El proceso de revisión de MentorHood es administrativo y no constituye un procedimiento judicial ni arbitral. Toda resolución o crédito otorgado por MentorHood se concede de forma graciosa (ex gratia), sin obligación ni precedente, y no constituye una garantía, una admisión de culpa ni una política permanente.

La decisión de MentorHood sobre cualquier reclamo será definitiva y vinculante dentro del marco administrativo de la Plataforma y no estará sujeta a ulterior apelación.

11.7 Limitaciones y Exenciones

Sin Garantía de Resultado. MentorHood no garantiza que un reembolso o contracargo vaya a prosperar ni que los fondos puedan recuperarse de los Procesadores de Pago o de las instituciones financieras;

Sin Función Fiduciaria. MentorHood actúa únicamente como agente limitado de cobro conforme a (véase la Sección 10 — Pagos, Desembolsos y Operaciones Financieras) y no mantiene fondos en depósito en garantía, fideicomiso ni custodia;

Sin Responsabilidad por Daños. MentorHood no será responsable por ninguna pérdida, demora o costo asociado con reembolsos, reversiones o acciones de los procesadores de pago; y

Prueba y Cooperación. La falta de aportación oportuna y completa de pruebas por cualquiera de las partes libera automáticamente a MentorHood de toda obligación de tramitar el reclamo.

Todos los derechos y obligaciones previstos en esta Sección subsistirán a la terminación o suspensión de la cuenta del Usuario.

12.1 Responsabilidad Fiscal Exclusiva del Mentor

Cada Mentor (Usuario Tipo A) es única y exclusivamente responsable de determinar, cobrar, declarar y enterar todos y cada uno de los impuestos, derechos, gravámenes, contribuciones o cargos de cualquier tipo (en conjunto, los "Impuestos") que puedan derivarse de su uso de www.mentorhood.com (la "Plataforma") o de cualquier transacción realizada a través de ella.

Esto incluye, sin limitación:

• impuestos sobre la renta, impuesto al valor agregado (IVA), impuesto sobre bienes y servicios (GST), impuesto sobre las ventas, contribuciones profesionales u obligaciones de retención aplicables en su jurisdicción; y
• cualquier obligación de inscripción fiscal, facturación o declaración exigida por autoridades locales, regionales o nacionales.

GreenChain Holdings LLC ("GreenChain"), una entidad con sede en los EE. UU., y su Plataforma, MentorHood, actúan únicamente como intermediarios tecnológicos y agentes limitados de cobro de pagos conforme a (véase la Sección 10 — Pagos, Desembolsos y Operaciones Financieras).

No son agentes tributarios, contadores, asesores ni representantes de ningún Mentor o Miembro, y no asumen responsabilidad alguna por el cálculo, cobro, declaración o pago de los Impuestos adeudados por cualquier Usuario.

MentorHood y GreenChain no determinan la residencia fiscal, no evalúan el nexo fiscal ni actúan como agentes de retención, salvo que estén legalmente obligados por orden formal o por la legislación aplicable de los EE. UU.

MentorHood LATAM no es responsable de retener, declarar ni enterar impuestos en ninguna jurisdicción latinoamericana, salvo que esté expresamente obligada por ley u orden judicial.

12.2 Ausencia de Asesoría o Determinación Tributaria

MentorHood no brinda asesoría tributaria, contable ni legal de ningún tipo.

Todos los datos, reportes o resúmenes puestos a disposición a través de la Plataforma (por ejemplo, historiales de transacciones o estados de pagos) se proporcionan únicamente por conveniencia y con fines informativos, "en el estado en que se encuentran" y de forma no vinculante.

Dicha información no constituye un registro oficial, una certificación ni un documento tributario. Los Usuarios siguen siendo plenamente responsables de verificar su exactitud, mantener sus propios registros y consultar a profesionales tributarios calificados.

MentorHood no evalúa el nexo fiscal, la residencia ni la condición de establecimiento permanente, ni determina si una transacción está gravada conforme a la normativa local o transfronteriza.

12.3 Retenciones (Si Son Legalmente Exigibles)

Si la ley aplicable o la normativa fiscal exige que GreenChain retenga o cobre algún monto por cuenta de un Usuario—como el impuesto sobre la renta, el IVA u otros cargos fiscales similares—GreenChain se reserva el derecho de:

• deducir dichos montos de los pagos brutos del Mentor antes de su remisión;
• enterar esos montos directamente a la autoridad tributaria correspondiente según lo exija la ley; y
• proporcionar, cuando sea factible, un estado no fiscal que indique la suma deducida, únicamente como referencia.

GreenChain no tendrá obligación de incrementar los pagos para compensar las retenciones (gross-up), reembolsar a los Mentores los Impuestos retenidos ni verificar créditos fiscales, exenciones o tratados. Toda retención obligatoria constituirá el cumplimiento total de la porción correspondiente de la obligación fiscal del Mentor.

MentorHood no será responsable de verificar tratados para evitar la doble imposición, exenciones transfronterizas ni créditos fiscales aplicables a cualquier Usuario.

12.4 Obligaciones de Facturación

Responsabilidad del Mentor. Cada Mentor es responsable de emitir, conservar y entregar facturas o comprobantes fiscales a los Miembros de conformidad con las leyes tributarias locales y los estándares de facturación aplicables. MentorHood no valida ni exige el cumplimiento de formatos de facturación, numeración ni requisitos de firma digital.

Estados de MentorHood. Cuando la ley lo permita o a solicitud del Miembro, MentorHood podrá generar comprobantes no fiscales o estados de pagos que resuman los detalles de la transacción únicamente como referencia. Dichos estados:

• no sustituyen las facturas oficiales;
• no se reconocen como documentación que cumpla con los requisitos tributarios; y
• no establecen ninguna agencia fiscal, sociedad ni responsabilidad solidaria entre MentorHood y el Mentor.

Los Mentores se obligan a indemnizar y mantener indemnes a GreenChain y a MentorHood frente a cualquier auditoría, sanción o responsabilidad derivada de su falta de emisión de facturas conformes o del incumplimiento de sus obligaciones tributarias.

12.5 Reporte y Divulgación a las Autoridades

GreenChain se reserva el derecho—pero no asume la obligación—de divulgar datos de transacciones a las autoridades fiscales o regulatorias competentes si:

• así lo exige la ley aplicable o los acuerdos internacionales de intercambio de información (por ejemplo, FATCA, CRS);
• se solicita mediante un proceso legal, citación (subpoena) o auditoría; o
• es necesario para cumplir obligaciones antifraude, AML o de sanciones.

Dichas divulgaciones no crean ningún deber permanente de reportar, declarar o certificar en nombre de ningún Usuario. Los Mentores consienten expresamente tales divulgaciones legítimas y reconocen que podrían no recibir aviso cuando la ley lo prohíba.

12.6 Indemnización y Exención de Responsabilidad

Los Mentores deberán indemnizar, defender y mantener indemnes a GreenChain, a MentorHood y a sus afiliadas, directivos, empleados y agentes frente a todos y cada uno de los reclamos, determinaciones, sanciones, intereses, daños o gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

• su falta de cobro, declaración o entero de los Impuestos;
• la clasificación incorrecta de su condición profesional o tributaria;
• el incumplimiento de obligaciones de facturación, retención o declaración; o
• cualquier error, omisión o declaración inexacta en la documentación fiscal que proporcionen.

En ningún caso GreenChain ni MentorHood serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de cualquier asunto tributario, auditoría o determinación contra un Usuario.

12.7 Obligaciones Continuas

Las obligaciones tributarias previstas en esta Sección subsistirán a la terminación o suspensión de la cuenta del Usuario o al cese del uso de la Plataforma.

Los Mentores siguen siendo responsables de mantener registros y documentación fiscal exactos durante, al menos, el plazo mínimo exigido por la ley aplicable.

13.1 Titularidad de la Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma www.mentorhood.com, sus aplicaciones móviles o web asociadas, el software, las interfaces y la infraestructura digital (en conjunto, la "Plataforma") son y seguirán siendo propiedad exclusiva de GreenChain Holdings LLC ("GreenChain"), sus afiliadas o sus respectivos licenciantes.

Esto incluye, sin limitación:

• El nombre comercial MentorHood, las marcas, logotipos, eslóganes, la imagen comercial (trade dress) y los nombres de dominio;
• Todos los diseños de interfaz de usuario (UI) y de experiencia de usuario (UX), diagramaciones, estructuras y esquemas de color;
• Todo el código fuente, el código compilado, las API, los algoritmos y las arquitecturas de backend;
• Todos los modelos de IA, prompts, configuraciones, datos de entrenamiento y resultados generados mediante los sistemas propietarios de la Plataforma;
• Todas las bases de datos, conjuntos de datos, metadatos y compilaciones (incluidos los listados de usuarios, los datos de mentoría y los resultados analíticos); y
• Cualquier obra derivada, mejora o adaptación de lo anterior, ya sea desarrollada internamente o aportada por los Usuarios bajo licencia.

Todos estos materiales están protegidos por las leyes internacionales sobre derechos de autor, marcas, derechos sobre bases de datos, secretos comerciales y competencia desleal.

GreenChain y MentorHood se reservan por este medio todos los derechos que no se otorguen expresamente a los Usuarios en la Sección 4 (Licencia de Uso de la Plataforma).

13.2 Prohibición de Uso No Autorizado

Salvo autorización expresa y por escrito de GreenChain, los Usuarios no podrán, directa ni indirectamente:

• Copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, exhibir, ejecutar, distribuir ni crear obras derivadas de cualquier parte de la Plataforma;
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar extraer el código fuente o los algoritmos subyacentes;
• Eludir, eliminar o interferir con la gestión de derechos digitales (DRM), los controles de acceso o los mecanismos de seguridad;
• Utilizar sistemas automatizados, bots o scrapers para extraer datos, listados o metadatos;
• Enmarcar (framing), replicar (mirroring), enlazar en profundidad (deep-linking) o reproducir la Plataforma o cualquier parte de ella en otros sitios web o aplicaciones; o
• Reclamar, registrar o utilizar el nombre MentorHood o GreenChain, sus marcas o derivados de cualquier forma que pueda causar confusión o dilución.

Todo uso no autorizado constituye un incumplimiento grave de estos Términos y puede exponer al infractor a sanciones civiles y penales conforme a la ley aplicable.

13.3 Sistemas, Modelos y Prompts de IA

Los sistemas, modelos y prompts propietarios de inteligencia artificial de MentorHood forman parte integral del funcionamiento de la Plataforma y constituyen secretos comerciales protegidos y propiedad intelectual de GreenChain.

Los Usuarios reconocen que:

• No adquieren ningún derecho de propiedad ni de uso sobre la infraestructura de IA de MentorHood más allá de la licencia limitada y revocable para acceder a sus funciones conforme a la Sección 4;
• Todos los resultados, recomendaciones o conocimientos generados por IA tienen únicamente fines informativos y no podrán revenderse, redistribuirse ni presentarse públicamente sin el consentimiento previo y por escrito de GreenChain; y
• GreenChain conserva la titularidad perpetua de todas las configuraciones de modelos, conjuntos de parámetros, conjuntos de datos y mejoras derivadas de los datos de uso o de retroalimentación, aun cuando se generen a partir de las interacciones de los Usuarios.

Cualquier ingeniería inversa o reproducción de modelos, prompts o conjuntos de datos de IA se tratará como una violación de la legislación sobre secretos comerciales y se perseguirá en consecuencia.

13.4 Bases de Datos, Compilaciones y Derivados Analíticos

La estructura, organización y compilación de datos de la Plataforma — incluidos los directorios de usuarios, los listados de mentorías, las analíticas, los registros de uso y los conocimientos agregados — constituyen bases de datos propietarias conforme a los regímenes de propiedad intelectual aplicables.

Los Usuarios no podrán:

• Exportar ni reproducir datos de la Plataforma con fines comerciales, académicos o competitivos;
• Utilizar los datos de la Plataforma para entrenar o desarrollar sistemas competidores de aprendizaje automático o de recomendación; ni
• Acceder a la Plataforma mediante API no autorizadas, herramientas de scraping o agentes de indexación automatizada.

Todos los derechos sobre el contenido de las bases de datos y las analíticas derivadas permanecen en cabeza de GreenChain.

El uso de cualquier parte de la base de datos sin autorización expresa constituye extracción y reproducción ilícitas conforme a los convenios internacionales.

13.5 Reserva de Derechos y Recursos Legales

MentorHood y GreenChain se reservan expresamente todos los derechos que no se otorguen explícitamente en estos Términos.

En particular, se reservan el derecho de:

• Supervisar y hacer cumplir los derechos de propiedad intelectual en todas las jurisdicciones;
• Suspender o terminar cuentas, o retirar contenido que infrinja o se apropie indebidamente de cualquier material protegido;
• Solicitar medidas cautelares, indemnización por daños y el pago de costas legales por el uso, la distribución o la reproducción no autorizados de su propiedad; y
• Compartir información con las autoridades o con los procesadores de pago para atender actividades de infracción, fraude o elusión.

Por este medio se preservan todos los recursos disponibles en el derecho civil, penal y de equidad.

Ninguna omisión o demora de GreenChain en el ejercicio de sus derechos se considerará una renuncia a ellos.

13.6 Protección Técnica y Atribución

MentorHood podrá implementar medidas técnicas y forenses para detectar, rastrear y prevenir el acceso, la copia o el scraping no autorizados.

Los Usuarios consienten tales mecanismos de protección, incluidas las tecnologías de marcas de agua, telemetría o huella digital integradas en la Plataforma o en sus resultados.

Queda estrictamente prohibido eliminar, alterar u ocultar marcas de atribución, marcas de agua o metadatos de los materiales de la Plataforma.

13.7 Retroalimentación y Sugerencias de los Usuarios

Todas las ideas, propuestas o comentarios que los Usuarios envíen voluntariamente sobre mejoras a MentorHood, sus productos o sistemas de IA ("Retroalimentación") se considerarán no confidenciales y no propietarios.

Al enviar Retroalimentación, el Usuario otorga a GreenChain una licencia perpetua, irrevocable, libre de regalías y mundial para usar, modificar y comercializar dicha Retroalimentación sin reconocimiento ni compensación.

14.1 Definición y Alcance del Contenido de Usuario

El "Contenido de Usuario" ("UGC") incluye cualquier texto, imagen, audio, video, gráfico, testimonio, material de curso, grabación, fotografía, reseña, logotipo, dato de perfil o cualquier otro material que los Usuarios carguen, envíen, publiquen, exhiban, transmitan en directo o transmitan en o a través de www.mentorhood.com (la "Plataforma").

Esto incluye, sin limitación, fotos de perfil, biografías, listados de productos o de mentorías, materiales de eventos o cualquier contenido publicado en relación con sesiones, foros o mensajes.

Todos los Usuarios — incluidos los Mentores (Usuario Tipo A) y los Miembros (Usuario Tipo B) — conservan la titularidad de su respectivo Contenido de Usuario, sujeto a la licencia otorgada a continuación.

14.2 Otorgamiento de Licencia a MentorHood

Al cargar, publicar o de cualquier otro modo poner Contenido de Usuario a disposición en la Plataforma, el Usuario otorga por este medio a GreenChain Holdings LLC, operadora de MentorHood (en conjunto, "MentorHood"), una licencia mundial, perpetua, irrevocable, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para:

• Alojar, almacenar, reproducir, adaptar, modificar, distribuir, transmitir, exhibir públicamente y ejecutar públicamente el Contenido de Usuario en todos los formatos de medios actuales y futuros;
• Utilizar el Contenido de Usuario para la operación, mejora, mercadeo y promoción de la Plataforma y de los productos o servicios relacionados;
• Crear obras derivadas o compilaciones que incorporen el Contenido de Usuario para analíticas internas, curaduría o campañas publicitarias; y
• Exhibir, reproducir o distribuir el nombre, la imagen, la fotografía y la información de perfil profesional o personal del Usuario en asociación con dicho contenido, incluso en anuncios, redes sociales, materiales de prensa y otras comunicaciones promocionales.

Los Usuarios reconocen y aceptan expresamente que:

• Al mantener un perfil o publicar contenido en MentorHood, otorgan a MentorHood permiso para utilizar su imagen, apariencia, nombre y contenido en materiales de mercadeo, publicidad y comunicaciones públicas relacionadas con la promoción de la Plataforma.
• Dicho uso podrá realizarse sin aviso, revisión ni compensación adicionales, siempre que sea coherente con la marca y los lineamientos éticos de MentorHood.

Esta licencia se mantiene vigente incluso después de la terminación de la cuenta, en la medida necesaria para fines legales, de auditoría, de archivo o de continuidad promocional conforme a la Sección 14.6.

14.3 Declaraciones y Garantías de los Usuarios

Cada Usuario declara y garantiza que:

• Es el titular legítimo o ha obtenido todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar la licencia anterior a MentorHood;
• Su Contenido de Usuario no infringe, no se apropia indebidamente ni viola ningún derecho de autor, marca, privacidad, derecho de imagen u otro derecho de cualquier persona o entidad;
• Su Contenido de Usuario no contiene material difamatorio, obsceno, abusivo, discriminatorio o ilícito; y
• Es el único responsable de cualquier reclamo, costo o daño derivado del material que haya cargado o publicado.

Los Usuarios se obligan a indemnizar, defender y mantener indemnes a GreenChain y a sus afiliadas frente a cualquier reclamo derivado de o relacionado con su Contenido de Usuario, su publicación o su uso conforme a la licencia otorgada.

14.4 Derechos de Revisión, Moderación y Retiro

MentorHood conserva el derecho exclusivo y discrecional de:

• Revisar, examinar, filtrar o moderar el Contenido de Usuario en cualquier momento para verificar su cumplimiento, legalidad o idoneidad;
• Retirar, ocultar, editar o deshabilitar el acceso a cualquier Contenido de Usuario que MentorHood considere que viola estos Términos, la ley aplicable o las normas de la comunidad;
• Suspender o terminar las cuentas asociadas con contenido infractor o ilícito; y
• Conservar copias del Contenido de Usuario con fines probatorios, de cumplimiento legal o de auditoría, independientemente de su posterior retiro o de la terminación de la cuenta.

La revisión o inacción de MentorHood respecto de cualquier contenido específico no constituirá respaldo, renuncia ni asunción de responsabilidad por dicho contenido.

14.5 Uso de la Imagen del Usuario y Perfiles Públicos

Los Usuarios reconocen que el servicio principal de MentorHood implica la exhibición pública y el descubrimiento de mentores, sesiones y perfiles de la comunidad.

En consecuencia:

• Al crear una cuenta o cargar una foto de perfil, un video o una biografía, el Usuario otorga a MentorHood el derecho de exhibir su imagen, nombre y datos profesionales en la Plataforma y en medios afiliados con fines informativos, de mercadeo o testimoniales.
• MentorHood podrá reproducir dichos materiales en publicidad digital, impresa o audiovisual, siempre que dicho uso no sea engañoso ni difamatorio.
• Los Usuarios renuncian, en la máxima medida permitida por la ley, a cualquier derecho moral o reclamo relativo al derecho de imagen relacionado con dicho uso, conservando la titularidad del material subyacente.

Cuando los derechos morales no puedan renunciarse (como ocurre en ciertas jurisdicciones), el Usuario se compromete a no hacerlos valer contra MentorHood en relación con un uso legítimo conforme a estos Términos.

14.6 Persistencia, Conservación y Archivo

MentorHood podrá conservar copias del Contenido de Usuario y de los datos relacionados hasta por 100 años después de la terminación de la cuenta, o por más tiempo si así lo exigen la ley, los estándares de auditoría o intereses comerciales legítimos, como la prevención del fraude, la resolución de disputas o el mantenimiento de registros publicitarios.

La conservación no implica la publicación ni la visibilidad continuas de dicho contenido.

MentorHood podrá anonimizar o agregar el contenido conservado con fines analíticos o estadísticos sin necesidad de consentimiento adicional.

14.7 Sin Obligación de Almacenar o Publicar

MentorHood no ofrece garantía alguna de disponibilidad, visibilidad o almacenamiento continuos del Contenido de Usuario.

MentorHood podrá eliminar, archivar o limitar la visibilidad en cualquier momento, con o sin aviso, y no será responsable por la pérdida, eliminación o corrupción de datos.

Los Usuarios son responsables de mantener respaldos independientes de todos los materiales que deseen conservar.

14.8 Terminación de la Licencia

La licencia aquí otorgada es irrevocable para fines históricos, promocionales y legales; no obstante, MentorHood podrá, a su discreción, dejar de utilizar Contenido de Usuario específico previa solicitud escrita verificada, si dicho uso ya no es operativamente necesario o si así lo exige la ley.

La terminación de la cuenta de un Usuario no afecta el derecho de MentorHood a conservar o utilizar el contenido ya publicado o incorporado en materiales de mercadeo o de medios anteriores.

15.1 Incorporación de la Política de Privacidad

Todo tratamiento de datos personales relacionado con el uso de www.mentorhood.com (la "Plataforma") se rige por la Política de Privacidad de MentorHood, disponible en https://www.mentorhood.com/privacy-policy, la cual forma parte integral y vinculante de estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos Términos, los Usuarios reconocen que han leído, comprendido y aceptado la Política de Privacidad en su totalidad.

En caso de cualquier inconsistencia entre ambos documentos, prevalecerán las disposiciones de la Política de Privacidad en lo relativo al tratamiento de datos.

15.2 Finalidad y Base Legal del Tratamiento

MentorHood, operada por GreenChain Holdings LLC ("GreenChain"), recopila, utiliza, almacena y trata datos personales únicamente para operar, mantener y mejorar la funcionalidad de la Plataforma y la experiencia de los usuarios.

El tratamiento se realiza con fundamento en las siguientes bases legales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):

• Consentimiento — para la creación de cuentas, las comunicaciones y el mercadeo.
• Necesidad contractual — para permitir transacciones, pagos o servicios entre Mentores (Usuario Tipo A) y Miembros (Usuario Tipo B).
• Interés legítimo — para garantizar la seguridad, la prevención del fraude, las analíticas y las recomendaciones personalizadas.
• Obligación legal — cuando el tratamiento sea exigido por ley, reglamento u orden judicial.

Los Usuarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento, pero dicho retiro no afecta el tratamiento realizado lícitamente antes del retiro y puede restringir la funcionalidad de la Plataforma.

MentorHood podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales y de comportamiento:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, nacionalidad y datos profesionales;
• Datos transaccionales: compras, reservas e historial de pagos;
• Datos de comportamiento y uso: historial de navegación, clics, preferencias de búsqueda e interacción con el contenido;
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y metadatos de sesión;
• Datos de perfil y de mercadeo: intereses, habilidades, datos demográficos o información profesional disponible públicamente.

Esta información podrá utilizarse para:

• Prestar y mejorar la funcionalidad de la Plataforma y la experiencia del cliente;
• Personalizar recomendaciones, resultados de búsqueda y la visibilidad del contenido;
• Realizar analíticas, optimización de sistemas y medición del desempeño;
• Proporcionar a los Mentores u organizaciones aliadas conocimientos agregados o anonimizados para identificar si un Usuario es un posible perfil adecuado o "cliente objetivo" para sus servicios, eventos o productos; y
• Desarrollar o perfeccionar modelos internos de inteligencia artificial y de recomendación.

Los Usuarios consienten expresamente dicho tratamiento al registrarse o mantener una cuenta.

15.4 Intercambio de Datos, Transferencias y Subencargados

MentorHood podrá compartir datos personales con proveedores de servicios, encargados o subencargados cuidadosamente seleccionados, entre ellos:

• Proveedores de alojamiento, servicios de analítica, plataformas CRM, herramientas de correo electrónico y mensajería, agencias de mercadeo y procesadores de pago.

Todas estas entidades operan bajo acuerdos escritos que garantizan medidas adecuadas de protección de datos, coherentes con los estándares internacionales.

Los datos podrán transferirse internacionalmente, incluso a jurisdicciones fuera del país de residencia del Usuario.

Cuando se requiera, dichas transferencias se basan en garantías adecuadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) u otros instrumentos equivalentes reconocidos por las autoridades competentes.

MentorHood también podrá compartir conjuntos de datos anonimizados o agregados con socios comerciales o mentores para fines de analítica de mercado o de desarrollo de negocios.

Dichos conjuntos de datos no identifican a usuarios individuales.

15.5 Compromisos de Seguridad y Exención de Responsabilidad

MentorHood no vende datos personales ni permite el acceso de terceros con fines publicitarios a las entradas o salidas de IA.

MentorHood emplea medidas administrativas, técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger la información de los usuarios contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.

No obstante, los Usuarios reconocen y aceptan expresamente que:

• Ningún sistema digital, servidor o transmisión por Internet es completamente seguro;
• MentorHood no garantiza la seguridad ni la confidencialidad absolutas de los datos;
• MentorHood no será responsable por ningún acceso no autorizado, hackeo, vulneración, interceptación o divulgación de datos fuera de su control razonable; y
• El Usuario asume todo riesgo asociado con la transmisión de datos en línea y se compromete a notificar de inmediato a MentorHood cualquier sospecha de vulneración.

MentorHood actuará de buena fe para investigar y, cuando la ley lo exija, notificar a los Usuarios afectados o a las autoridades, pero no garantiza la recuperación, la prevención ni la compensación por incidentes.

15.6 Derechos de los Titulares de los Datos (Acceso, Rectificación, Supresión, Portabilidad)

En cumplimiento del GDPR (UE/Reino Unido), la LGPD (Brasil) y la CCPA (California), los Usuarios tienen los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso — solicitar la confirmación del tratamiento y el acceso a sus datos personales;
• Rectificación — corregir o actualizar información inexacta o incompleta;
• Supresión ("Derecho al Olvido") — solicitar la eliminación, sujeta a las obligaciones legales o contractuales;
• Portabilidad — recibir una copia de sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica;
• Limitación u oposición — oponerse a determinadas actividades de tratamiento (por ejemplo, mercadeo o elaboración de perfiles); y
• Retiro del consentimiento — revocar la autorización para tratamientos no esenciales.

Las solicitudes deberán dirigirse a DPO/CONTACT_EMAIL, con información de identificación suficiente para su verificación.

MentorHood realizará esfuerzos comercialmente razonables para responder dentro de 30 días naturales, plazo prorrogable según lo permita la ley en el caso de solicitudes complejas o de gran volumen.

15.7 Conservación y Supresión

MentorHood conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir fines operativos, contractuales, legales o regulatorios — normalmente en función de la duración de la cuenta activa más un período de archivo razonable para respaldo, auditoría y cumplimiento.

Tras el cierre de la cuenta o una solicitud de supresión, los datos podrán permanecer almacenados en archivos seguros para la resolución de disputas, la prevención del fraude o el cumplimiento de obligaciones legales de conservación.

15.8 Integración con Otras Políticas

Esta Sección opera conjuntamente con:

• la Sección 16 (Seguridad e Integridad de los Sistemas) en cuanto a las medidas técnicas; y
• la Sección 20 (Cookies, Mercadeo y Publicidad) en cuanto al rastreo y la personalización basada en el comportamiento.

16.1 Medidas de Seguridad y Buenas Prácticas

MentorHood, operada por GreenChain Holdings LLC ("GreenChain"), implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos y sistemas asociados con www.mentorhood.com (la "Plataforma").

Estas medidas incluyen, sin limitación:

• Cifrado de los datos en tránsito y en reposo mediante protocolos estándar de la industria;
• Evaluaciones de seguridad periódicas, escaneo de vulnerabilidades y pruebas de penetración;
• Controles de acceso, mecanismos de autenticación y permisos basados en roles;
• Seguridad de red, cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones;
• Prácticas de programación segura y actualizaciones periódicas del software;
• Programas de capacitación y concientización para el personal; y
• Procedimientos de respuesta a incidentes y planificación de la continuidad del negocio.

No obstante, los Usuarios reconocen que ningún sistema de seguridad es infalible, y MentorHood no garantiza una seguridad absoluta ni la protección frente a todas las amenazas.

16.2 Responsabilidades de Seguridad del Usuario

Los Usuarios son responsables de mantener la seguridad de sus cuentas y dispositivos, lo que incluye:

• Utilizar contraseñas robustas y únicas, y habilitar la autenticación multifactor cuando esté disponible;
• Mantener sus dispositivos, navegadores y software actualizados con los parches de seguridad más recientes;
• No compartir las credenciales de su cuenta ni permitir el acceso no autorizado a sus cuentas;
• Reportar de inmediato cualquier sospecha de incidente de seguridad o de acceso no autorizado;
• Utilizar redes seguras y evitar redes Wi-Fi públicas para transacciones sensibles; y
• Mantenerse alerta ante intentos de phishing, enlaces sospechosos o comunicaciones fraudulentas.

Los Usuarios serán los únicos responsables de cualquier pérdida o daño derivado de no mantener medidas de seguridad adecuadas.

16.3 Detección y Respuesta a Incidentes

MentorHood mantiene procedimientos para detectar, evaluar y responder a incidentes de seguridad, que incluyen:

• Monitoreo continuo de sistemas y redes para detectar actividad sospechosa;
• Alertas automatizadas y procesos de revisión manual ante posibles amenazas;
• Clasificación y priorización de incidentes según su gravedad e impacto;
• Procedimientos de contención, erradicación y recuperación;
• Documentación y análisis forense de los eventos de seguridad; y
• Revisión posterior al incidente y mejora de las medidas de seguridad.

MentorHood realizará esfuerzos comercialmente razonables para responder a los incidentes de seguridad de forma oportuna y eficaz.

16.4 Notificación y Comunicación de Vulneraciones

En caso de una vulneración de seguridad confirmada que pueda afectar los datos de los Usuarios, MentorHood:

• Evaluará el alcance y el impacto del incidente dentro de las 72 horas siguientes a su descubrimiento;
• Notificará a los Usuarios afectados y a las autoridades pertinentes según lo exija la ley aplicable;
• Proporcionará información sobre la naturaleza de la vulneración, los datos involucrados y las medidas adoptadas;
• Ofrecerá orientación sobre las medidas de protección que los Usuarios pueden tomar;
• Coordinará con las autoridades policiales y los organismos reguladores, según corresponda; y
• Implementará medidas de seguridad adicionales para prevenir incidentes similares.

La notificación se realizará por correo electrónico, mediante notificaciones en la Plataforma u otros medios apropiados, sujeto a los requisitos legales y a las limitaciones operativas.

16.5 Seguridad de Terceros y Subencargados

MentorHood trabaja con proveedores de servicios y subencargados externos cuidadosamente seleccionados que mantienen estándares de seguridad adecuados.

Todas estas entidades deben:

• Implementar medidas de seguridad coherentes con las mejores prácticas de la industria;
• Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad;
• Proporcionar evaluaciones de seguridad e informes de cumplimiento periódicos;
• Notificar a MentorHood cualquier incidente de seguridad que afecte los datos compartidos; y
• Cooperar con la respuesta a incidentes y las investigaciones forenses.

No obstante, MentorHood no garantiza las prácticas de seguridad de terceros y no será responsable por vulneraciones causadas por subencargados.

16.6 Pruebas de Seguridad y Divulgación de Vulnerabilidades

MentorHood promueve la divulgación responsable de vulnerabilidades de seguridad a través de su contacto de seguridad designado.

Los Usuarios que descubran posibles problemas de seguridad deberán:

• Reportar los hallazgos de forma oportuna y confidencial a security@mentorhood.com;
• Proporcionar información detallada sobre la vulnerabilidad y su posible impacto;
• Otorgar a MentorHood un plazo razonable para investigar y corregir los problemas;
• No explotar vulnerabilidades ni acceder a datos más allá de lo necesario para las pruebas;
• No divulgar públicamente las vulnerabilidades hasta que MentorHood haya tenido la oportunidad de atenderlas; y
• Cooperar con el equipo de seguridad de MentorHood en la resolución de los problemas identificados.

MentorHood podrá, a su discreción, ofrecer reconocimientos o recompensas por reportes de seguridad válidos.

16.7 Limitaciones y Exenciones

Los Usuarios reconocen y aceptan que:

• Ningún sistema de seguridad puede brindar protección absoluta frente a todas las amenazas;
• Las medidas de seguridad de MentorHood están diseñadas para ser comercialmente razonables, no infalibles;
• Los Usuarios asumen el riesgo de cualquier pérdida o daño derivado de incidentes de seguridad;
• MentorHood no será responsable por vulneraciones de seguridad causadas por factores fuera de su control razonable;
• Los Usuarios son responsables de implementar sus propias medidas de seguridad y respaldos; y
• MentorHood podrá suspender o restringir el acceso durante investigaciones o incidentes de seguridad.

Estas limitaciones se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

17.1 Herramientas y funciones de IA

MentorHood podrá brindar acceso a herramientas, funciones y servicios de inteligencia artificial (en conjunto, las "Herramientas de IA") diseñados para mejorar la experiencia del usuario, ofrecer recomendaciones y facilitar las actividades de aprendizaje y mentoría.

Estas Herramientas de IA podrán incluir, sin limitación:

• Algoritmos inteligentes de emparejamiento entre mentores y miembros;
• Recomendaciones de contenido y rutas de aprendizaje personalizadas;
• Programación automatizada y gestión de calendario;
• Procesamiento de lenguaje natural para búsquedas y comunicación;
• Generación de análisis e información estadística;
• Chatbots y asistentes virtuales; y
• Herramientas de generación y edición de contenido.

Todas las Herramientas de IA se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de ningún tipo.

17.2 Uso aceptable de las Herramientas de IA

Los Usuarios podrán utilizar las Herramientas de IA únicamente para fines lícitos, conforme a estos Términos y a la ley aplicable.

Los Usuarios no deberán:

• Utilizar las Herramientas de IA para generar, distribuir o promover contenido ilegal, dañino o inapropiado;
• Intentar aplicar ingeniería inversa, modificar o explotar los algoritmos o modelos de IA;
• Utilizar las Herramientas de IA para suplantar a otras personas o crear contenido engañoso o fraudulento;
• Enviar información personal sensible o datos confidenciales a las Herramientas de IA;
• Utilizar las Herramientas de IA con fines comerciales fuera de la Plataforma sin autorización;
• Intentar eludir las medidas de seguridad o los filtros de contenido; o
• Utilizar las Herramientas de IA de maneras que infrinjan derechos de propiedad intelectual o leyes de privacidad.

El incumplimiento de estas restricciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata o a la terminación del acceso a las Herramientas de IA.

17.3 Contenido y resultados generados por IA

Los Usuarios reconocen que el contenido, las recomendaciones y los resultados generados por IA:

• Son generados por sistemas automatizados y pueden contener errores, sesgos o inexactitudes;
• No se garantiza que sean exactos, completos o apropiados para todos los usuarios;
• Están sujetos a las limitaciones y restricciones de los modelos de IA subyacentes;
• No sustituyen el asesoramiento profesional, el criterio ni la experiencia humana;
• Tienen fines exclusivamente informativos; y
• No están avalados ni verificados por MentorHood, salvo que se indique expresamente.

Los Usuarios son responsables de evaluar y validar el contenido generado por IA antes de basarse en él para tomar decisiones importantes.

17.4 Tratamiento de datos y entrenamiento de IA

MentorHood podrá tratar datos de los Usuarios para entrenar, mejorar y optimizar las Herramientas de IA, con sujeción a las leyes de privacidad aplicables y a estos Términos.

Este tratamiento podrá incluir:

• Analizar patrones de uso y preferencias para mejorar las recomendaciones;
• Entrenar modelos de aprendizaje automático con datos anonimizados o agregados;
• Realizar investigación y desarrollo para ampliar las capacidades de IA;
• Probar y validar el rendimiento y la exactitud de la IA; y
• Implementar medidas de seguridad y filtrado de contenido.

Al utilizar las Herramientas de IA, los Usuarios consienten dicho tratamiento, sin perjuicio de sus derechos de privacidad conforme a la Sección 15.

17.5 Propiedad intelectual y resultados de IA

Los Usuarios conservan la titularidad de los datos de entrada y del contenido que envíen a las Herramientas de IA.

No obstante, MentorHood conserva todos los derechos sobre:

• Los modelos, algoritmos y la tecnología subyacente de IA;
• Los datos de entrenamiento y conjuntos de datos utilizados para desarrollar las Herramientas de IA;
• Los resultados generados por IA y las obras derivadas;
• Las mejoras y modificaciones a los sistemas de IA; y
• Los análisis e información derivados del uso de la IA.

Los Usuarios no podrán reclamar la titularidad ni derechos sobre el contenido generado por IA, ni intentar extraer o reproducir los modelos de IA.

17.6 Limitaciones y exenciones de responsabilidad

MentorHood no realiza declaraciones ni otorga garantías respecto de las Herramientas de IA, incluidas las relativas a:

• La exactitud, confiabilidad o integridad de los resultados de IA;
• La ausencia de sesgos, discriminación o contenido dañino;
• La compatibilidad con todos los dispositivos, navegadores o sistemas;
• La disponibilidad continua o el funcionamiento ininterrumpido;
• La protección contra el uso indebido o la explotación; o
• El cumplimiento de todas las leyes o regulaciones aplicables.

Los Usuarios asumen todo riesgo asociado al uso de las Herramientas de IA y no responsabilizarán a MentorHood por ninguna de sus consecuencias.

17.7 Actualizaciones y modificaciones

MentorHood podrá actualizar, modificar o descontinuar las Herramientas de IA en cualquier momento y sin previo aviso.

Los Usuarios reconocen que las Herramientas de IA son experimentales y pueden cambiar significativamente con el tiempo, lo que podría afectar su funcionalidad o sus resultados.

17.8 Sistemas de recomendación y clasificación

De conformidad con el artículo 48 de la Ley N.° 10946, esta cláusula explica los principales parámetros que MentorHood utiliza para recomendar y ordenar empleos, mentores y programas, y cómo los Usuarios pueden influir en ellos. Nadie le paga a MentorHood para aparecer en una posición específica.

a) Oportunidades personalizadas (empleos, mentores y programas recomendados para usted). Se construyen a partir de los datos que usted nos proporciona: las áreas o industrias que elige, sus habilidades (las que usted ingresa y las extraídas de su revisión de CV más reciente), su nivel de experiencia, su salario esperado, su tipo de contrato preferido y su preferencia de ubicación laboral. En orden de importancia:

• Empleos: lo que más pesa es que la industria del empleo coincida con sus áreas, seguido del nivel de experiencia, las habilidades en común, el salario y el tipo de contrato. Solo se muestran empleos con un nivel mínimo de afinidad y, entre afinidades iguales, aparece primero el más reciente.
• Mentores y programas: la coincidencia entre sus áreas y habilidades y las áreas de especialidad del mentor o los temas del programa. Entre afinidades iguales, aparecen primero los programas de menor precio.
• Los mentores con más ventas en MentorHood en los últimos 90 días se muestran antes que otros con una afinidad similar.

b) Catálogo de mentores. Los programas se ordenan según:

• Primero, los programas de mentores verificados: mentores que han completado el programa de verificación y formación de MentorHood (MentorOS);
• Luego, qué tan bien cubre el programa las necesidades profesionales que usted selecciona y el texto que busca, sus reseñas y calificaciones, y la cantidad de personas que ha atendido;
• Los programas nuevos sin ventas ni reseñas reciben visibilidad temporal para que puedan ser descubiertos, y los empates restantes rotan diariamente;
• Un espacio "Destacado" muestra cada día uno de los programas más asequibles de un mentor verificado que coincida con sus filtros.

c) Bolsa de empleo. Los empleos se ordenan del más reciente al más antiguo, o alfabéticamente por empresa si usted así lo elige. Los empleos marcados como destacados se muestran primero.

d) Herramientas automatizadas. Las recomendaciones se calculan con reglas explícitas, no con un modelo de IA que decida el orden. Un modelo de IA puede redactar la explicación de por qué se recomendó una oportunidad y puede haber sugerido las etiquetas temáticas de un programa, las cuales el mentor puede editar.

e) Cómo modificarlos. Usted puede cambiar en cualquier momento los parámetros que afectan sus recomendaciones:

• Sus áreas, habilidades, nivel de experiencia, salario, tipo de contrato y preferencia de ubicación, en el formulario de oportunidades personalizadas y en su perfil (Editar perfil);
• Su CV, subiendo uno nuevo en la revisión de CV;
• En la bolsa de empleo: búsqueda, modalidad de trabajo, nivel de experiencia, salario mínimo, país y orden de clasificación;
• En el catálogo de mentores: búsqueda, necesidad profesional, rango de precio, formato y reserva en línea; y
• Los canales por los que recibe recomendaciones, en Configuración.

Si estos parámetros cambian de forma significativa, esta cláusula se actualizará conforme a la Sección 25.

18.1 Normas generales de conducta

Se espera que todos los Usuarios de www.mentorhood.com (la "Plataforma") mantengan altos estándares de conducta profesional y personal que promuevan un entorno comunitario positivo, inclusivo y respetuoso.

Los Usuarios deberán:

• Tratar a todos los miembros de la comunidad con respeto, dignidad y profesionalismo;
• Comunicarse de forma clara, honesta y constructiva;
• Respetar la diversidad de perspectivas, orígenes y experiencias;
• Mantener la confidencialidad de la información sensible compartida en las relaciones de mentoría;
• Cumplir las leyes y regulaciones aplicables en todas sus interacciones;
• Reportar al soporte de MentorHood cualquier comportamiento o contenido inapropiado; y
• Contribuir de manera positiva al aprendizaje y crecimiento de los demás.

Estas normas se aplican a todas las interacciones en la Plataforma, incluidos mensajes, sesiones, eventos y foros públicos.

18.2 Conductas y actividades prohibidas

Se prohíbe estrictamente a los Usuarios realizar cualquiera de las siguientes actividades:

• Acoso y abuso: Hostigamiento, intimidación, amenazas o cualquier forma de acoso basada en raza, género, religión, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas;
• Discriminación: Tratar a otros de manera injusta o excluirlos con base en características protegidas;
• Contenido inapropiado: Compartir material sexualmente explícito, violento, ofensivo o de cualquier otra forma inapropiado;
• Spam y solicitudes no deseadas: Mensajes comerciales no solicitados, contenido promocional o comunicaciones repetitivas;
• Fraude y tergiversación: Proporcionar información falsa, suplantar a otras personas o tergiversar calificaciones o servicios;
• Violaciones de la privacidad: Compartir información personal de terceros sin su consentimiento o vulnerar expectativas de privacidad;
• Infracción de propiedad intelectual: Utilizar material protegido por derechos de autor sin permiso o atribuirse el trabajo de otros como propio;
• Actividades ilegales: Cualquier conducta que infrinja las leyes o regulaciones aplicables;
• Abuso de la Plataforma: Intentar eludir medidas de seguridad, explotar vulnerabilidades o hacer mal uso de las funciones de la Plataforma;
• Mala conducta profesional: Comportamiento no ético, conflictos de interés o incumplimiento de estándares profesionales; y
• Comportamiento disruptivo: Acciones que interfieran con el uso de la Plataforma por parte de otros o creen un ambiente hostil.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata o a la terminación del acceso a la cuenta.

18.3 Estándares y lineamientos de contenido

Todo contenido publicado, compartido o transmitido a través de la Plataforma deberá:

• Ser exacto, veraz y no engañoso;
• Respetar los derechos de propiedad intelectual y dar la atribución correspondiente;
• Ser pertinente a la mentoría, el aprendizaje o el desarrollo profesional;
• Mantener un tono y un lenguaje apropiados para un entorno profesional;
• No contener información confidencial o propietaria sin autorización;
• Cumplir las leyes y regulaciones aplicables; y
• Respetar la privacidad y la dignidad de todas las personas.

MentorHood se reserva el derecho de eliminar o modificar el contenido que infrinja estos estándares.

18.4 Reportes y cumplimiento

Se invita a los Usuarios a reportar las infracciones a estas normas de conducta mediante:

• Las herramientas y mecanismos de reporte de la Plataforma;
• Comunicación directa con el soporte de MentorHood en soporte@mentorhood.com;
• Reportes de emergencia para infracciones graves o problemas de seguridad; y
• Opciones de reporte anónimo, cuando estén disponibles.

MentorHood investigará con prontitud todos los reportes y tomará las medidas apropiadas, que podrán incluir:

• Advertencias o intervenciones educativas;
• Eliminación o modificación de contenido;
• Restricciones temporales o permanentes de la cuenta;
• Suspensión o terminación del acceso; y
• Cooperación con las autoridades en casos de infracciones graves.

Las medidas de cumplimiento quedan a exclusiva discreción de MentorHood y no están sujetas a apelación.

18.5 Conducta específica de la mentoría

Los Mentores y los Miembros tienen responsabilidades adicionales en sus relaciones profesionales:

• Los Mentores deberán: Proporcionar información exacta sobre sus calificaciones, mantener límites profesionales, respetar la confidencialidad y prestar los servicios según lo prometido;
• Los Miembros deberán: Respetar el tiempo y la experiencia de los mentores, brindar retroalimentación honesta y mantener relaciones profesionales apropiadas;
• Ambas partes deberán: Comunicar con claridad sus expectativas, respetar los límites de la otra parte y resolver los conflictos de manera profesional;
• Confidencialidad: Mantener la privacidad de la información sensible compartida durante las sesiones de mentoría; y
• Límites profesionales: Mantener relaciones profesionales apropiadas y evitar conflictos de interés.

El incumplimiento de las normas de conducta específicas de la mentoría podrá dar lugar a restricciones en las actividades de mentoría.

18.6 Consecuencias de las infracciones

Las infracciones a estas normas de conducta podrán dar lugar a:

• La eliminación inmediata del contenido infractor;
• Notificaciones de advertencia e intervenciones educativas;
• Restricciones temporales de funciones o actividades de la Plataforma;
• La suspensión del acceso a la cuenta por períodos determinados;
• La terminación permanente de la cuenta y del acceso a la Plataforma;
• El reporte a las autoridades competentes en casos de infracciones graves; y
• Acciones legales, cuando corresponda.

La gravedad de las consecuencias depende de la naturaleza y la frecuencia de las infracciones.

18.7 Apelaciones y resolución de disputas

Los Usuarios podrán solicitar la revisión de las medidas de cumplimiento a través de los canales de soporte de MentorHood.

No obstante, las decisiones de MentorHood sobre infracciones de conducta son definitivas y no están sujetas a apelación externa ni a arbitraje.

19.1 Protección de los derechos de propiedad intelectual

MentorHood respeta los derechos de propiedad intelectual y ofrece un mecanismo para que los titulares de derechos reporten presuntas infracciones de sus derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.

Este proceso está diseñado para cumplir con las leyes aplicables, incluida la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) y legislación similar en otras jurisdicciones.

MentorHood responderá con prontitud a las notificaciones de retiro válidas y tomará las medidas apropiadas para atender las infracciones de propiedad intelectual.

19.2 Requisitos de la notificación de retiro

Para presentar una notificación de retiro válida, el titular de los derechos o su representante autorizado deberá proporcionar:

• Identificación: La identificación clara de la obra protegida o de la propiedad intelectual presuntamente infringida;
• Ubicación: La identificación específica del material presuntamente infractor y su ubicación en la Plataforma;
• Información de contacto: Información de contacto completa, incluidos nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico;
• Declaración de buena fe: Una declaración de que el reclamante cree de buena fe que el uso no está autorizado por el titular de los derechos, su agente o la ley;
• Declaración de exactitud: Una declaración de que la información de la notificación es exacta y de que el reclamante está autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos;
• Firma: La firma física o electrónica de la persona autorizada para actuar en nombre del titular de los derechos; y
• Documentación de respaldo: Cualquier prueba o documentación adicional que respalde el reclamo.

Las notificaciones incompletas o inválidas podrán no ser tramitadas.

19.3 Presentación de la notificación de retiro

Las notificaciones de retiro deberán enviarse al agente designado de MentorHood a:

• Correo electrónico: legal@mentorhood.com
• Asunto: "Notificación de retiro DMCA" o "Notificación de retiro por propiedad intelectual"
• Incluir toda la información requerida según lo especificado en la Sección 19.2

MentorHood acusará recibo de las notificaciones válidas dentro de las 48 horas y las tramitará conforme a los requisitos legales aplicables.

19.4 Respuesta a las notificaciones de retiro

Al recibir una notificación de retiro válida, MentorHood:

• Revisará que la notificación esté completa y sea válida;
• Eliminará o deshabilitará el acceso al material presuntamente infractor;
• Notificará el retiro al usuario que publicó el material;
• Brindará información sobre el proceso de contranotificación;
• Mantendrá registros de la medida de retiro; y
• Cooperará con las autoridades o en los procedimientos legales, según se requiera.

El tiempo de respuesta de MentorHood cumplirá con los requisitos legales aplicables, normalmente dentro de 24 a 48 horas para las notificaciones válidas.

19.5 Proceso de contranotificación

Los Usuarios que consideren que su contenido fue retirado indebidamente podrán presentar una contranotificación que contenga:

• Identificación: La identificación clara del material retirado y su ubicación antes del retiro;
• Declaración de buena fe: Una declaración, bajo pena de perjurio, de que el usuario cree de buena fe que el material fue retirado por error o por una identificación equivocada;
• Sometimiento a la jurisdicción: El consentimiento a la jurisdicción del tribunal federal del distrito del usuario o del distrito donde se ubica MentorHood;
• Información de contacto: Información de contacto completa, incluidos nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico;
• Firma: Firma física o electrónica; y
• Documentación de respaldo: Cualquier prueba que respalde el reclamo del usuario sobre el uso legítimo.

Las contranotificaciones deberán presentarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de retiro.

19.6 Restablecimiento del contenido

Al recibir una contranotificación válida, MentorHood:

• Revisará que la contranotificación esté completa y sea válida;
• Notificará la contranotificación al reclamante original;
• Restablecerá el material dentro de 10 a 14 días hábiles, salvo que el reclamante inicie acciones legales;
• Mantendrá registros del proceso de contranotificación; y
• Brindará información sobre el derecho del reclamante a emprender acciones legales.

El contenido no será restablecido si el reclamante aporta prueba de acciones legales dentro del plazo de restablecimiento.

19.7 Política sobre infractores reincidentes

MentorHood mantiene una política respecto de los infractores reincidentes:

• Los Usuarios que reciban múltiples notificaciones de retiro válidas podrán quedar sujetos a restricciones en su cuenta;
• Las cuentas de los infractores reincidentes podrán ser suspendidas o terminadas;
• MentorHood considerará la totalidad de las circunstancias al tomar decisiones de cumplimiento;
• Los Usuarios podrán apelar la designación como infractores reincidentes a través del proceso de soporte; y
• MentorHood se reserva el derecho de implementar medidas adicionales para prevenir la reincidencia.

La política sobre infractores reincidentes se aplica a todo tipo de infracciones de propiedad intelectual.

19.8 Limitaciones y exenciones de responsabilidad

Los Usuarios reconocen que:

• MentorHood no es responsable de determinar la validez de los reclamos de propiedad intelectual;
• Las notificaciones de retiro y las contranotificaciones son un asunto entre las partes involucradas;
• El papel de MentorHood se limita a proporcionar el mecanismo de retiro;
• Los Usuarios son responsables de su propia representación legal y de sus costos;
• MentorHood podrá estar obligada a cumplir órdenes judiciales o procedimientos legales; y
• Las acciones de MentorHood conforme a esta política no constituyen asesoría ni representación legal.

Los Usuarios deberían consultar con un asesor legal para obtener orientación sobre asuntos de propiedad intelectual.

19.9 Canal general de denuncias y quejas

Además del procedimiento de propiedad intelectual anterior, cualquier persona, tenga o no una cuenta, podrá denunciar cualquier contenido, perfil, oferta, reseña, publicación de empleo o conducta en la Plataforma que considere ilegal o contrario a estos Términos, y podrá presentar una queja sobre una compra o un servicio. Las denuncias y quejas son gratuitas y se presentan mediante el formulario en mentorhood.com/quejas-y-denuncias o por correo electrónico a soporte@mentorhood.com.

MentorHood acusa recibo de inmediato con un número de caso, asigna a una persona del equipo para revisar diligentemente cada denuncia, retira con prontitud cualquier contenido que determine ilegal y responde por correo electrónico con su decisión, los motivos de esta y los medios de impugnación disponibles, incluida la Comisión Nacional del Consumidor de Costa Rica.

Este canal da cumplimiento a los artículos 24 y 40 de la Ley N.° 10946 de Costa Rica, sobre la Gobernanza de los Servicios Digitales y el Comercio Electrónico.

20.1 Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

MentorHood utiliza cookies, web beacons, píxeles y tecnologías de seguimiento similares (en conjunto, las "Cookies") para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de la Plataforma y ofrecer contenido y servicios personalizados.

Estas tecnologías podrán incluir:

• Cookies esenciales: Necesarias para la funcionalidad básica de la Plataforma, la seguridad y la autenticación de usuarios;
• Cookies analíticas: Utilizadas para comprender el comportamiento y las preferencias de los usuarios y el rendimiento de la Plataforma;
• Cookies de mercadeo: Utilizadas para mostrar publicidad dirigida y medir la eficacia publicitaria;
• Cookies de preferencias: Utilizadas para recordar la configuración y las preferencias del usuario;
• Cookies de redes sociales: Utilizadas para la integración con redes sociales y las funciones para compartir; y
• Cookies de terceros: Establecidas por servicios y socios externos para diversos fines.

Los Usuarios pueden controlar sus preferencias de cookies mediante la configuración del navegador, aunque deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

20.2 Comunicaciones de mercadeo y consentimiento

MentorHood podrá enviar comunicaciones de mercadeo, incluidas:

• Boletines y novedades sobre funciones y servicios de la Plataforma;
• Ofertas promocionales y descuentos especiales;
• Anuncios e invitaciones a eventos;
• Contenido y recursos educativos;
• Ofertas de socios y promociones de terceros; y
• Encuestas y solicitudes de retroalimentación.

Los Usuarios podrán darse de baja de las comunicaciones de mercadeo en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en los correos electrónicos;
• Actualizando sus preferencias en la configuración de su cuenta;
• Contactando al soporte de MentorHood; o
• Respondiendo a las solicitudes de exclusión en los mensajes de texto.

Darse de baja de las comunicaciones de mercadeo no afecta las notificaciones esenciales de la Plataforma ni los mensajes transaccionales.

20.3 Publicidad dirigida y personalización

MentorHood podrá utilizar datos de los usuarios para ofrecer publicidad dirigida y contenido personalizado, lo que incluye:

• Mostrar recomendaciones de mentores y ofertas de servicios relevantes;
• Mostrar contenido personalizado según los intereses y el comportamiento del usuario;
• Mostrar publicidad dirigida de socios externos;
• Crear experiencias e interfaces de usuario personalizadas;
• Ofrecer servicios y recomendaciones basados en la ubicación; y
• Analizar las preferencias de los usuarios para mejorar las funciones de la Plataforma.

Los Usuarios pueden controlar la configuración de personalización mediante las preferencias de su cuenta, aunque cierta personalización puede ser necesaria para la funcionalidad básica de la Plataforma.

20.4 Publicidad y alianzas con terceros

MentorHood podrá trabajar con anunciantes y socios externos para mostrar publicidad y contenido promocional.

Estas alianzas podrán implicar:

• Mostrar publicidad de anunciantes externos;
• Compartir datos anonimizados de usuarios con fines publicitarios;
• Integrar redes y plataformas publicitarias de terceros;
• Ofrecer contenido y servicios de marca compartida;
• Realizar campañas y promociones de mercadeo conjuntas; y
• Medir la eficacia publicitaria y la participación de los usuarios.

Los anunciantes externos son responsables de sus propias prácticas de privacidad y del cumplimiento de las leyes aplicables.

20.5 Intercambio de datos con fines de mercadeo

MentorHood podrá compartir datos de los usuarios con socios de mercadeo y proveedores de servicios para:

• Mostrar publicidad dirigida y contenido promocional;
• Analizar el comportamiento y las preferencias de los usuarios;
• Realizar estudios de mercado y encuestas;
• Brindar atención al cliente y mejoras del servicio;
• Medir la eficacia publicitaria y el retorno de la inversión (ROI); y
• Cumplir los requisitos legales y regulatorios.

El intercambio de datos está sujeto a:

• El consentimiento y las preferencias de privacidad del usuario;
• Las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables;
• Acuerdos escritos con socios externos;
• Los principios de minimización de datos y limitación de la finalidad; y
• El derecho del usuario a excluirse o retirar su consentimiento.

Los Usuarios pueden controlar sus preferencias de intercambio de datos mediante la configuración de su cuenta y los controles de privacidad.

20.6 Derechos y controles del usuario

Los Usuarios tienen derecho a:

• Excluirse de las comunicaciones de mercadeo y de la publicidad dirigida;
• Controlar las preferencias de cookies y la configuración de seguimiento;
• Acceder a su información personal y actualizarla;
• Solicitar la eliminación de sus datos, con sujeción a los requisitos legales;
• Retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de datos;
• Recibir información sobre las prácticas de intercambio de datos y de mercadeo;
• Presentar quejas ante las autoridades de protección de datos competentes; y
• Solicitar copias de sus datos en formatos portables.

Estos derechos están sujetos a las leyes aplicables y podrán estar limitados por intereses comerciales legítimos u obligaciones legales.

20.7 Cumplimiento y requisitos legales

Las prácticas de mercadeo y publicidad de MentorHood cumplen con las leyes y regulaciones aplicables, incluidas:

• El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y leyes de privacidad similares;
• La CAN-SPAM Act y otra legislación contra el spam;
• La Children's Online Privacy Protection Act (COPPA);
• La Telephone Consumer Protection Act (TCPA);
• Los códigos y estándares de autorregulación de la industria; y
• Las regulaciones locales de publicidad y mercadeo.

MentorHood revisa y actualiza periódicamente sus prácticas para asegurar su cumplimiento continuo.

20.8 Cambios en las prácticas de mercadeo

MentorHood podrá actualizar sus prácticas de mercadeo y publicidad periódicamente.

Se notificará a los Usuarios de los cambios sustanciales mediante notificaciones de la Plataforma, correo electrónico u otros medios apropiados, y se les podrá solicitar que otorguen nuevamente su consentimiento para ciertas actividades.

21.1 Derecho a suspender o terminar

GreenChain Holdings LLC ("GreenChain"), que opera MentorHood, se reserva el derecho absoluto e incondicional de suspender, restringir o terminar el acceso de cualquier Usuario a www.mentorhood.com (la "Plataforma") en cualquier momento, con o sin previo aviso, por cualquier motivo o sin motivo alguno.

Esto incluye, sin limitación, la suspensión o terminación por:

• El incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de cualquier política incorporada;
• El uso fraudulento, ilegal o no autorizado de la Plataforma;
• La tergiversación de la identidad, las calificaciones o los servicios;
• El acoso, el abuso o la conducta inapropiada hacia otros Usuarios;
• La infracción de propiedad intelectual o el intercambio no autorizado de contenido;
• Las vulneraciones de seguridad o los intentos de comprometer la integridad de la Plataforma;
• Los contracargos excesivos, las disputas de pago o las irregularidades financieras;
• El incumplimiento de los requisitos de verificación o de las obligaciones legales;
• El spam, las solicitudes no deseadas o las actividades comerciales fuera de los canales autorizados;
• Cualquier conducta que represente un riesgo para MentorHood, otros Usuarios o terceros; y
• Las decisiones comerciales, los cambios operativos o las modificaciones de la Plataforma.

La decisión de MentorHood de suspender o terminar es definitiva y no está sujeta a apelación ni a arbitraje.

21.2 Suspensión inmediata y medidas de emergencia

MentorHood podrá suspender o restringir el acceso de inmediato y sin previo aviso en casos que involucren:

• Sospecha de fraude, robo de identidad o delitos financieros;
• Vulneraciones de seguridad o intentos de acceso no autorizado;
• Amenazas, acoso o problemas de seguridad personal;
• Actividades o contenido ilegales;
• Abuso del sistema o explotación técnica;
• Infracciones regulatorias o problemas de cumplimiento legal;
• Restricciones del procesador de pagos o problemas bancarios; y
• Cualquier situación que requiera una acción inmediata para proteger a los Usuarios o la integridad de la Plataforma.

Las suspensiones de emergencia podrán ser aplicadas automáticamente por los sistemas o manualmente por personal autorizado.

21.3 Congelamiento de cuentas y retenciones de pagos

MentorHood podrá congelar cuentas o retener pagos en las siguientes circunstancias:

• Período de investigación: Durante la revisión de actividades sospechosas o infracciones de políticas;
• Resolución de disputas: Mientras se resuelven conflictos entre Usuarios o problemas de pago;
• Revisión de cumplimiento: Durante la verificación de identidad, situación tributaria o cumplimiento regulatorio;
• Evaluación de seguridad: Tras incidentes de seguridad o investigaciones de vulneraciones;
• Procedimientos legales: Cuando lo exija una orden judicial, una citación o una acción regulatoria;
• Acciones del procesador de pagos: Debido a restricciones impuestas por instituciones financieras;
• Gestión de riesgos: Para prevenir posibles pérdidas o actividades fraudulentas; y
• Problemas operativos: Durante el mantenimiento del sistema o problemas técnicos.

Los congelamientos y las retenciones podrán ser temporales o permanentes, según las circunstancias y la resolución de los problemas subyacentes.

21.4 Aviso y comunicación

Cuando sea posible, MentorHood dará aviso de la suspensión o terminación mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada del Usuario;
• Notificaciones de la Plataforma o mensajes dentro de la aplicación;
• Alertas en el panel de la cuenta o actualizaciones de estado;
• Comunicación directa del personal de soporte; y
• Anuncios públicos en caso de cambios de políticas de alcance general.

Sin embargo, MentorHood no está obligada a dar aviso en casos que involucren:

• Situaciones de seguridad de emergencia;
• Requisitos legales u órdenes judiciales;
• Actividades fraudulentas o ilegales;
• Abuso del sistema o infracciones técnicas;
• Restricciones del procesador de pagos; o
• Cualquier situación en la que el aviso pueda comprometer la seguridad o una investigación.

Los Usuarios son responsables de mantener actualizada su información de contacto y de revisar sus cuentas con regularidad.

21.5 Consecuencias de la suspensión o terminación

Tras la suspensión o terminación, los Usuarios perderán el acceso a:

• Las funciones, servicios y contenido de la Plataforma;
• Los datos de la cuenta, los mensajes y las herramientas de comunicación;
• Las sesiones de mentoría, las reservas y las actividades programadas;
• El procesamiento de pagos y las transacciones financieras;
• Los foros comunitarios, los eventos y las oportunidades de networking;
• Los servicios de soporte y la atención al cliente;
• Cualquier beneficio o recompensa pendiente o futuro; y
• El acceso a integraciones de terceros o servicios de socios.

Además:

• Los pagos pendientes podrán ser retenidos o perdidos;
• El contenido del usuario podrá ser eliminado o archivado;
• Los datos de la cuenta podrán conservarse con fines legales o de cumplimiento;
• Se podrá prohibir a los Usuarios crear cuentas nuevas;
• Se podrán emprender acciones legales por las infracciones; y
• La información podrá compartirse con las autoridades policiales o regulatorias.

Estas consecuencias se aplican independientemente del motivo de la suspensión o terminación.

21.6 Proceso de apelación y revisión

Los Usuarios podrán solicitar la revisión de las decisiones de suspensión o terminación:

• Presentando una apelación por escrito a soporte@mentorhood.com;
• Proporcionando una explicación detallada de las circunstancias y las pruebas;
• Incluyendo la documentación pertinente o los materiales de respaldo;
• Solicitando una reparación o resolución específica; y
• Cooperando con cualquier proceso de investigación o revisión.

MentorHood revisará las apelaciones de buena fe, pero:

• No se garantiza la revocación de la decisión ni el restablecimiento;
• El proceso de revisión podrá tardar de 30 a 90 días;
• Se podrá solicitar información adicional;
• Las decisiones son definitivas y no están sujetas a apelaciones adicionales;
• La apelación no impide acciones legales u otras consecuencias; y
• MentorHood podrá imponer restricciones adicionales durante la revisión.

Los Usuarios son responsables de cualquier costo asociado a las apelaciones o a los procedimientos legales.

21.7 Conservación y eliminación de datos

Tras la suspensión o terminación, MentorHood podrá:

• Conservar los datos de la cuenta con fines legales, de cumplimiento o de auditoría;
• Archivar las comunicaciones y los registros de transacciones;
• Preservar las pruebas de infracciones o mala conducta;
• Mantener los registros exigidos por la ley o la regulación;
• Utilizar los datos con fines de prevención de fraude o de seguridad;
• Compartir información con autoridades o terceros, según se requiera;
• Eliminar o anonimizar los datos una vez vencidos los períodos de conservación; y
• Rechazar solicitudes de eliminación de datos durante investigaciones en curso.

La conservación de datos está sujeta a las leyes de privacidad aplicables y a los intereses comerciales legítimos de MentorHood.

21.8 Reactivación y cuentas nuevas

MentorHood podrá, a su exclusiva discreción, considerar solicitudes de reactivación de:

• Usuarios que demuestren haber resuelto los problemas subyacentes;
• Casos que involucren confusión de identidad o acusaciones falsas;
• Usuarios que proporcionen explicaciones o pruebas satisfactorias;
• Personas que completen la subsanación o capacitación requerida;
• Usuarios que acepten términos o restricciones adicionales; y
• Casos en los que la reactivación sirva a fines comerciales legítimos.

Sin embargo:

• La reactivación no está garantizada y podrá ser denegada;
• Podrá prohibirse la creación de cuentas nuevas;
• Podrá requerirse verificación o cumplimiento adicional;
• Podrán imponerse restricciones de acceso o monitoreo;
• Las infracciones previas podrán afectar la elegibilidad futura; y
• La reactivación no restablece los datos ni los beneficios perdidos.

Los Usuarios que intenten eludir las suspensiones creando cuentas nuevas podrán ser objeto de una prohibición permanente.

22.1 Limitación General de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, GreenChain Holdings LLC ("GreenChain"), sus afiliadas, funcionarios, directores, empleados, agentes y representantes (en conjunto, "MentorHood") no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que surjan de o se relacionen con:

• El uso o la imposibilidad de usar www.mentorhood.com (la "Plataforma");
• Cualquier contenido, información o material obtenido a través de la Plataforma;
• Los servicios de mentoría, consejos u orientación brindados por los Usuarios;
• Las Transacciones, pagos o acuerdos financieros entre Usuarios;
• Fallas técnicas, interrupciones o caídas del sistema;
• Violaciones de seguridad, pérdida de datos o accesos no autorizados;
• Servicios de terceros, integraciones o sitios web externos;
• Contenido o comunicaciones generados por los Usuarios;
• Herramientas de IA, recomendaciones o sistemas automatizados;
• Eventos, talleres o actividades de la comunidad;
• Cambios en las funciones o la disponibilidad de la Plataforma;
• La suspensión, terminación o restricción del acceso;
• Cualquier otro asunto relacionado con la Plataforma o con estos Términos.

Esta limitación aplica independientemente del fundamento jurídico, ya sea contractual, extracontractual, de responsabilidad objetiva o de otra índole.

22.2 Tope de Daños Monetarios

En ningún caso la responsabilidad total de MentorHood frente a cualquier Usuario excederá el mayor de los siguientes montos:

• El monto pagado por el Usuario a MentorHood en los doce (12) meses anteriores al reclamo; o
• Cien dólares ($100.00) USD.

Este tope aplica a todos los reclamos, ya sea que surjan de un único incidente o de varios incidentes relacionados, e independientemente del número de fundamentos jurídicos invocados.

Los Usuarios reconocen que esta limitación refleja la distribución del riesgo entre las partes y constituye una consideración esencial para que MentorHood ofrezca la Plataforma.

22.3 Exclusiones de la Limitación

Las limitaciones de esta Sección no aplican a:

• La responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia;
• La responsabilidad por fraude o declaraciones falsas fraudulentas;
• La responsabilidad por culpa grave o dolo;
• La responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable;
• Las obligaciones de indemnización previstas en la Sección 23;
• Los reclamos por infracción de propiedad intelectual;
• Las violaciones de las leyes de protección de datos o de privacidad; y
• Cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte de MentorHood de sus obligaciones esenciales conforme a estos Términos.

Estas exclusiones se limitan a lo permitido por la ley aplicable y no amplían la responsabilidad de MentorHood más allá de lo legalmente exigido.

22.4 Asunción de Riesgo por parte del Usuario

Los Usuarios reconocen y aceptan que:

• Usan la Plataforma bajo su propio riesgo y criterio;
• MentorHood presta un servicio de intermediación y no controla las interacciones entre Usuarios;
• Toda la mentoría, los consejos y los servicios son brindados por Usuarios independientes;
• MentorHood no garantiza la calidad, exactitud ni eficacia de ningún servicio;
• Los Usuarios son responsables de evaluar y verificar las calificaciones de otros Usuarios;
• Las transacciones financieras y las relaciones comerciales son entre los Usuarios;
• MentorHood no es responsable de las decisiones de los Usuarios ni de sus consecuencias;
• Las funciones de la Plataforma pueden cambiar o descontinuarse en cualquier momento;
• Pueden presentarse problemas técnicos y fallas del sistema;
• Las violaciones de seguridad y la pérdida de datos son riesgos posibles; y
• Los Usuarios deben mantener seguros y protecciones legales adecuados.

Los Usuarios asumen todos los riesgos asociados al uso de la Plataforma y a las interacciones con otros Usuarios.

22.5 Servicios y Contenido de Terceros

MentorHood no es responsable de:

• Sitios web, servicios o aplicaciones de terceros enlazados o integrados con la Plataforma;
• Contenido, productos o servicios proporcionados por socios o anunciantes externos;
• El procesamiento de pagos, los servicios bancarios o financieros;
• Los proveedores de alojamiento, servicios en la nube o infraestructura;
• Las herramientas de analítica, mercadeo o comunicación;
• Los modelos de IA, algoritmos o fuentes de datos de proveedores externos;
• La asesoría legal, tributaria o profesional de terceros;
• Eventos, talleres o actividades organizados por entidades externas;
• Cualquier acción u omisión de proveedores de servicios de terceros; y
• El cumplimiento de las leyes o regulaciones aplicables a los servicios de terceros.

Los Usuarios interactúan con servicios de terceros bajo su propio riesgo y sujetos a los términos y condiciones aplicables.

22.6 Fuerza Mayor y Eventos Incontrolables

MentorHood no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento debido a:

• Desastres naturales, casos fortuitos o fenómenos climáticos extremos;
• Guerra, terrorismo, disturbios civiles o inestabilidad política;
• Actos de gobierno, regulaciones o restricciones legales;
• Pandemias, emergencias sanitarias o medidas de salud pública;
• Ciberataques, violaciones de seguridad o fallas técnicas;
• Cortes de electricidad, fallas de red o problemas de infraestructura;
• Conflictos laborales, huelgas o interrupciones en la cadena de suministro;
• Crisis económicas, volatilidad del mercado o inestabilidad financiera;
• Fallas de servicios de terceros o problemas de proveedores;
• Cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de MentorHood.

Estos eventos pueden ocasionar interrupciones temporales o permanentes del servicio sin que ello genere responsabilidad.

22.7 Variaciones según la Jurisdicción

Las limitaciones de esta Sección pueden variar según la jurisdicción, conforme a la ley aplicable:

• Algunas jurisdicciones pueden no permitir ciertas limitaciones de responsabilidad;
• Las leyes de protección al consumidor pueden otorgar derechos adicionales;
• Las garantías legales pueden no ser renunciables;
• Los topes de responsabilidad pueden estar sujetos a mínimos legales;
• Ciertas exclusiones pueden no ser exigibles;
• Los Usuarios pueden tener recursos adicionales conforme a la ley local; y
• Los procedimientos de resolución de disputas pueden variar según la jurisdicción.

Los Usuarios deben consultar con un asesor legal local para conocer sus derechos y recursos conforme a la ley aplicable.

22.8 Supervivencia y Efecto Continuo

Las limitaciones de esta Sección:

• Subsistirán a la terminación de estos Términos y de las cuentas de Usuario;
• Aplicarán a todos los reclamos, independientemente de cuándo hayan surgido;
• Cubrirán tanto los daños pasados como los futuros;
• Aplicarán a todos los Usuarios, incluidos los antiguos Usuarios;
• Permanecerán vigentes independientemente de los cambios a estos Términos;
• Cubrirán todos los fundamentos jurídicos y causas de acción; y
• Serán exigibles en la máxima medida permitida por la ley.

Estas limitaciones son fundamentales para el acuerdo entre los Usuarios y MentorHood.

23.1 Obligación de Indemnización del Usuario

Cada Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes a GreenChain Holdings LLC ("GreenChain"), sus afiliadas, funcionarios, directores, empleados, agentes y representantes (en conjunto, "MentorHood") frente a todo reclamo, demanda, acción, juicio, procedimiento, sentencia, daño, pérdida, costo, gasto y responsabilidad (incluidos honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que surja de o se relacione con:

• El uso que el Usuario haga de www.mentorhood.com (la "Plataforma") o la violación de estos Términos;
• La violación por parte del Usuario de cualquier ley, regulación o derecho de terceros aplicable;
• La infracción por parte del Usuario de derechos de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad;
• El suministro por parte del Usuario de información falsa, engañosa o inexacta;
• La violación por parte del Usuario de derechos de privacidad o de leyes de protección de datos;
• El acoso, abuso o conducta inapropiada del Usuario hacia otros Usuarios;
• El incumplimiento por parte del Usuario de requisitos de verificación o cumplimiento;
• La violación por parte del Usuario de estándares profesionales u obligaciones éticas;
• El incumplimiento por parte del Usuario de obligaciones de confidencialidad o no divulgación;
• La violación por parte del Usuario de requisitos tributarios, laborales o regulatorios;
• La participación del Usuario en actividades ilegales o esquemas fraudulentos;
• El uso indebido por parte del Usuario de las funciones de la Plataforma o la elusión de medidas de seguridad;
• La violación por parte del Usuario de las normas de la comunidad o de las políticas de uso aceptable;
• El hecho de que el Usuario no mantenga seguros o protecciones legales adecuados;
• Cualquier otro acto u omisión ilícito del Usuario.

Esta obligación de indemnización aplica independientemente de que el reclamo se base en responsabilidad contractual, extracontractual, objetiva o en cualquier otro fundamento jurídico.

23.2 Alcance de la Indemnización

La obligación de indemnización del Usuario incluye:

• Costos de Defensa: Todos los honorarios razonables de abogados, costas judiciales y gastos de litigio;
• Costos de Arreglo: Cualquier monto pagado para transar reclamos o resolver disputas;
• Montos de Sentencias: Cualquier daño, sanción o laudo impuesto por tribunales o árbitros;
• Multas Regulatorias: Cualquier sanción impuesta por entidades gubernamentales;
• Costos de Investigación: Gastos relacionados con la investigación de reclamos o asuntos de cumplimiento;
• Costos de Remediación: Costos de corregir violaciones o implementar medidas de cumplimiento;
• Interrupción del Negocio: Pérdidas derivadas de interrupciones o restricciones de la Plataforma;
• Daño Reputacional: Costos de atender publicidad negativa o daños a la marca;
• Reclamos de Terceros: Reclamos presentados por otros Usuarios, clientes o terceros;
• Asuntos Transfronterizos: Costos relacionados con procedimientos legales o cumplimiento internacionales;
• Costos Tecnológicos: Gastos por modificaciones de sistemas o mejoras de seguridad;
• Costos de Personal: Tiempo y recursos del personal de MentorHood involucrado en la defensa;
• Honorarios de Peritos: Costos de expertos técnicos o legales;
• Costos de Apelación: Gastos de apelaciones o procedimientos posteriores a la sentencia; y
• Costos de Cobro: Gastos para hacer cumplir las obligaciones de indemnización.

La obligación de indemnizar del Usuario no está limitada por ningún tope o exclusión de responsabilidad contenido en estos Términos.

23.3 Defensa y Control de los Reclamos

MentorHood tiene derecho a:

• Controlar la defensa de cualquier reclamo cubierto por esta indemnización;
• Seleccionar a los asesores legales y expertos de su elección;
• Transar reclamos en los términos que considere apropiados;
• Participar en cualquier procedimiento legal o investigación;
• Exigir al Usuario que coopere plenamente en las labores de defensa;
• Solicitar al Usuario información o documentación adicional;
• Imponer condiciones razonables a la participación del Usuario;
• Tomar cualquier acción necesaria para proteger sus intereses;
• Recuperar los costos del Usuario independientemente del resultado; y
• Ejercer simultáneamente varios fundamentos jurídicos o recursos.

El Usuario debe:

• Notificar sin demora cualquier reclamo o posible reclamo;
• Cooperar plenamente con las labores de defensa de MentorHood;
• Proporcionar toda la información y documentación pertinente;
• Poner a disposición al personal para entrevistas o declaraciones;
• Preservar la evidencia y los registros pertinentes;
• No admitir responsabilidad ni hacer declaraciones sin el consentimiento de MentorHood;
• Cumplir con todas las solicitudes e instrucciones razonables;
• Mantener la confidencialidad de las estrategias de defensa; y
• Pagar todos los costos y gastos a su vencimiento.

La falta de cooperación puede resultar en la pérdida de derechos de indemnización y en responsabilidad adicional.

23.4 Requisitos de Seguros

Se recomienda enfáticamente a los Usuarios mantener una cobertura de seguros adecuada, que incluya:

• Responsabilidad Profesional: Cobertura por errores, omisiones o negligencia en servicios profesionales;
• Responsabilidad Civil General: Protección frente a reclamos por lesiones corporales y daños a la propiedad;
• Responsabilidad Cibernética: Cobertura por filtraciones de datos e incidentes de seguridad;
• Errores y Omisiones: Protección frente a equivocaciones o fallas profesionales;
• Directores y Funcionarios: Cobertura por decisiones de gestión y actos corporativos;
• Prácticas Laborales: Protección frente a reclamos relacionados con el ámbito laboral;
• Responsabilidad por Productos: Cobertura por productos o servicios brindados a clientes;
• Propiedad Intelectual: Protección frente a reclamos por infracción de propiedad intelectual;
• Defensa Regulatoria: Cobertura para asuntos regulatorios y de cumplimiento;
• Cobertura Internacional: Protección para actividades transfronterizas; y
• Cobertura Paraguas: Protección adicional por encima de los límites de la póliza principal.

MentorHood podrá exigir prueba de la cobertura de seguros y podrá solicitar ser designada como asegurada adicional.

23.5 Limitaciones y Excepciones

La obligación de indemnización del Usuario no aplica a:

• Reclamos derivados exclusivamente de culpa grave o dolo de MentorHood;
• Reclamos resultantes de la violación por parte de MentorHood de la ley aplicable;
• Reclamos derivados del incumplimiento de estos Términos por parte de MentorHood;
• Reclamos de los cuales MentorHood sea la única responsable;
• Reclamos derivados de que MentorHood no mantenga una seguridad adecuada;
• Reclamos resultantes de la violación por parte de MentorHood de derechos de privacidad;
• Reclamos derivados de la infracción de propiedad intelectual por parte de MentorHood;
• Reclamos por los cuales MentorHood ya haya sido compensada;
• Reclamos derivados del incumplimiento por parte de MentorHood de requisitos regulatorios;
• Reclamos resultantes de la violación por parte de MentorHood de estándares profesionales; y
• Cualquier otro reclamo del cual MentorHood sea principal o exclusivamente responsable.

Estas excepciones se limitan a lo permitido por la ley aplicable y no amplían la responsabilidad del Usuario.

23.6 Supervivencia y Efecto Continuo

La obligación de indemnización del Usuario:

• Subsistirá a la terminación de estos Términos y de las cuentas de Usuario;
• Aplicará a todos los reclamos, independientemente de cuándo hayan surgido;
• Cubrirá tanto los reclamos pasados como los futuros;
• Aplicará a todos los Usuarios, incluidos los antiguos Usuarios;
• Permanecerá vigente independientemente de los cambios a estos Términos;
• Aplicará a todos los fundamentos jurídicos y causas de acción;
• Será exigible en la máxima medida permitida por la ley;
• Cubrirá los reclamos derivados del uso de la Plataforma por parte del Usuario;
• Aplicará independientemente de la condición actual del Usuario o de su relación con MentorHood;
• Permanecerá vigente durante todo el plazo de prescripción; y
• Cubrirá todos los costos y gastos incurridos para hacer cumplir esta obligación.

Esta indemnización es parte fundamental del acuerdo entre los Usuarios y MentorHood.

23.7 Ejecución y Recursos

MentorHood podrá hacer valer sus derechos de indemnización mediante:

• Procedimientos legales ante cualquier tribunal competente;
• Arbitraje u otros métodos alternos de resolución de disputas;
• Compensación contra cualquier monto adeudado al Usuario;
• Retención de pagos o beneficios;
• Suspensión o terminación de cuentas de Usuario;
• Gestiones de cobro y procedimientos de recuperación de deudas;
• Embargo de bienes o ejecución de gravámenes;
• Reporte crediticio o remisión a agencias de cobro;
• Ejecución internacional mediante los tratados aplicables;
• Cualquier otro recurso legal o de equidad disponible conforme a la ley.

El hecho de que MentorHood no ejerza algún derecho de indemnización no implica renuncia a su derecho de ejercerlo en el futuro.

24.1 Definición de Fuerza Mayor

"Fuerza Mayor" significa cualquier evento o circunstancia fuera del control razonable de GreenChain Holdings LLC ("GreenChain") o de MentorHood que impida o retrase el cumplimiento de obligaciones conforme a estos Términos, incluidos, entre otros:

• Desastres Naturales: Terremotos, inundaciones, huracanes, tornados, incendios forestales, tsunamis u otros casos fortuitos;
• Pandemias y Emergencias Sanitarias: Brotes de enfermedades, crisis de salud pública o medidas sanitarias gubernamentales;
• Guerra y Conflictos: Conflictos armados, terrorismo, disturbios civiles o inestabilidad política;
• Actos de Gobierno: Cambios en la ley, regulaciones, sanciones o restricciones gubernamentales;
• Fallas de Infraestructura: Cortes de electricidad, fallas de red o interrupciones de telecomunicaciones;
• Ciberataques: Violaciones de seguridad, intentos de hackeo o ataques de software malicioso;
• Crisis Económicas: Volatilidad de los mercados financieros, fluctuaciones cambiarias o inestabilidad económica;
• Conflictos Laborales: Huelgas, paros patronales u otras interrupciones de carácter laboral;
• Problemas en la Cadena de Suministro: Escasez, retrasos o interrupciones de suministros o servicios esenciales;
• Fallas de Terceros: Caídas de proveedores de servicios, problemas del procesador de pagos o interrupciones de socios;
• Restricciones Legales: Órdenes judiciales, medidas cautelares o prohibiciones regulatorias;
• Fallas Técnicas: Errores de software, fallas de hardware o incompatibilidades de sistemas;
• Interrupciones del Transporte: Restricciones de viaje, huelgas de transporte o fallas logísticas;
• Crisis Energéticas: Escasez de combustible, fallas de la red eléctrica o interrupciones de servicios públicos; y
• Cualquier Otro Evento: Fuera del control razonable de MentorHood que impida el cumplimiento.

Los eventos de Fuerza Mayor deben ser imprevisibles, inevitables y estar fuera del control razonable de MentorHood.

24.2 Efecto de la Fuerza Mayor

Cuando ocurra un evento de Fuerza Mayor, MentorHood quedará eximida del cumplimiento de sus obligaciones conforme a estos Términos en la medida en que dicho cumplimiento se vea impedido o retrasado por el evento de Fuerza Mayor.

Esto incluye, sin limitación:

• La suspensión o interrupción de los servicios de la Plataforma;
• El retraso en el procesamiento de pagos o Transacciones;
• La imposibilidad de brindar soporte o asistencia al cliente;
• La interrupción de sesiones de mentoría o eventos;
• El incumplimiento de acuerdos de nivel de servicio o estándares de desempeño;
• La imposibilidad de mantener medidas de seguridad o de protección de datos;
• El retraso en la implementación de actualizaciones o nuevas funciones;
• La imposibilidad de resolver disputas o de ofrecer recursos;
• El incumplimiento de requisitos regulatorios;
• La imposibilidad de dar acceso a las cuentas o datos de los Usuarios;
• La interrupción de integraciones o servicios de terceros;
• La imposibilidad de mantener la disponibilidad o funcionalidad de la Plataforma; y
• Cualquier otra obligación que no pueda cumplirse debido al evento de Fuerza Mayor.

Las obligaciones de MentorHood se suspenden solo en la medida necesaria y durante el tiempo que dure el evento de Fuerza Mayor.

24.3 Aviso y Comunicación

Cuando ocurra un evento de Fuerza Mayor, MentorHood:

• Notificará a los Usuarios tan pronto como sea razonablemente posible;
• Explicará la naturaleza y la duración prevista del evento de Fuerza Mayor;
• Describirá el impacto en los servicios de la Plataforma y en el acceso de los Usuarios;
• Brindará actualizaciones sobre el estado del evento de Fuerza Mayor;
• Comunicará cualquier cambio en los niveles de servicio o en la disponibilidad;
• Brindará orientación sobre arreglos alternativos o soluciones provisionales;
• Notificará a los Usuarios cuando se reanuden las operaciones normales;
• Explicará cualquier limitación o restricción que continúe; y
• Brindará información sobre los derechos y recursos de los Usuarios.

El aviso podrá darse mediante:

• Correo electrónico a las direcciones registradas de los Usuarios;
• Notificaciones de la Plataforma o mensajes dentro de la aplicación;
• Anuncios en el Sitio Web o páginas de estado;
• Actualizaciones en redes sociales o comunicados de prensa;
• Comunicación directa con los Usuarios afectados;
• Servicios de notificación de terceros; y
• Cualquier otro medio de comunicación apropiado.

MentorHood realizará esfuerzos comercialmente razonables para brindar información oportuna y exacta.

24.4 Mitigación y Arreglos Alternativos

MentorHood realizará esfuerzos comercialmente razonables para:

• Minimizar el impacto de los eventos de Fuerza Mayor en los Usuarios;
• Implementar arreglos alternativos o soluciones provisionales cuando sea posible;
• Mantener los servicios esenciales y las funciones críticas;
• Ofrecer canales de comunicación alternativos;
• Implementar sistemas de respaldo o infraestructura redundante;
• Coordinar con los proveedores de servicios de terceros;
• Buscar proveedores o prestadores de servicios alternativos;
• Implementar procedimientos de emergencia o planes de contingencia;
• Ofrecer soluciones temporales o medidas provisionales;
• Reanudar las operaciones normales lo antes posible;
• Compensar cualquier interrupción del servicio cuando sea factible; y
• Aprender de los eventos de Fuerza Mayor para mejorar la resiliencia futura.

Sin embargo, MentorHood no está obligada a implementar medidas que sean comercialmente irrazonables o técnicamente inviables.

24.5 Derechos y Recursos de los Usuarios

Durante un evento de Fuerza Mayor, los Usuarios podrán:

• Solicitar información sobre el estado de los servicios y la resolución prevista;
• Buscar arreglos alternativos o soluciones temporales;
• Solicitar prórrogas o modificaciones de plazos u obligaciones;
• Acceder a sistemas de respaldo o plataformas alternativas cuando estén disponibles;
• Recibir reembolsos o créditos por servicios que no puedan brindarse;
• Solicitar la suspensión de obligaciones o compromisos en curso;
• Buscar asistencia ante situaciones de emergencia o necesidades críticas;
• Solicitar trato prioritario para asuntos urgentes;
• Acceder a datos o información archivados cuando sea posible;
• Recibir actualizaciones sobre el avance hacia la resolución; y
• Solicitar compensación por pérdidas demostrables cuando corresponda.

Sin embargo, los Usuarios reconocen que:

• Los eventos de Fuerza Mayor están fuera del control de MentorHood;
• Algunos servicios pueden no estar disponibles durante períodos prolongados;
• Los arreglos alternativos pueden no ser posibles o ser limitados;
• Los Usuarios son responsables de su propia planificación de contingencias;
• La responsabilidad de MentorHood está limitada según lo dispuesto en la Sección 22;
• Los Usuarios deben mantener seguros y protecciones legales adecuados;
• Algunas obligaciones pueden suspenderse o retrasarse; y
• Los Usuarios pueden necesitar buscar soluciones alternativas por su cuenta.

Los Usuarios deben consultar con un asesor legal para conocer sus derechos y recursos conforme a la ley aplicable.

24.6 Duración y Terminación

Los eventos de Fuerza Mayor pueden resultar en:

• Suspensión Temporal: Interrupción de corto plazo de los servicios con reanudación prevista;
• Interrupción Prolongada: Limitaciones de servicio de largo plazo con restablecimiento gradual;
• Cambios Permanentes: Alteraciones fundamentales de los servicios o del modelo de negocio;
• Modificaciones del Servicio: Cambios en las funciones, la disponibilidad o la funcionalidad;
• Modificaciones Contractuales: Ajustes a términos, precios o niveles de servicio;
• Derechos de Terminación: Facultad de terminar acuerdos o relaciones;
• Terminación por Fuerza Mayor: Terminación automática tras períodos prolongados;
• Migración de Usuarios: Traslado a plataformas o servicios alternativos;
• Preservación de Datos: Resguardo de los datos e información de los Usuarios;
• Asistencia en la Transición: Ayuda para migrar a soluciones alternativas; y
• Liquidación Final: Resolución de las obligaciones y pagos pendientes.

La duración y el impacto de los eventos de Fuerza Mayor determinarán la respuesta y los recursos apropiados.

24.7 Limitaciones y Exclusiones

La Fuerza Mayor no exime de:

• Obligaciones de pago que puedan cumplirse por medios alternativos;
• Obligaciones que existían antes del evento de Fuerza Mayor;
• Deberes que puedan cumplirse a pesar del evento de Fuerza Mayor;
• Obligaciones que no se vean afectadas directamente por el evento de Fuerza Mayor;
• Deberes que puedan cumplirse mediante arreglos alternativos razonables;
• Obligaciones que no se vean impedidas por el evento de Fuerza Mayor;
• Deberes que puedan cumplirse con esfuerzos comercialmente razonables;
• Obligaciones que no se vean retrasadas por el evento de Fuerza Mayor;
• Deberes que puedan cumplirse con la asistencia de terceros;
• Obligaciones que no se vean impactadas por el evento de Fuerza Mayor; y
• Cualquier otro deber que pueda cumplirse a pesar del evento de Fuerza Mayor.

MentorHood debe demostrar que el evento de Fuerza Mayor efectivamente impide o retrasa el cumplimiento.

24.8 Recuperación y Reanudación

Cuando finalice un evento de Fuerza Mayor, MentorHood:

• Notificará a los Usuarios la finalización del evento de Fuerza Mayor;
• Reanudará las operaciones normales lo antes posible;
• Restablecerá el acceso completo a los servicios y funciones de la Plataforma;
• Procesará las Transacciones o solicitudes pendientes acumuladas;
• Atenderá cualquier problema surgido durante el evento de Fuerza Mayor;
• Brindará actualizaciones sobre el avance del restablecimiento del servicio;
• Implementará los cambios o mejoras necesarios;
• Revisará y actualizará los planes de contingencia;
• Realizará un análisis posterior al evento y extraerá lecciones aprendidas;
• Implementará medidas para prevenir eventos similares cuando sea posible;
• Ofrecerá compensación o recursos cuando corresponda; y
• Comunicará cualquier limitación o restricción que continúe.

Las labores de recuperación se priorizarán según la criticidad de los servicios y las necesidades de los Usuarios.

25.1 Derecho a Modificar los Términos

GreenChain Holdings LLC ("GreenChain"), que opera MentorHood, podrá modificar, actualizar o enmendar estos Términos y Condiciones, sujeto a las reglas de aviso de las Secciones 25.2 y 25.5.

Los cambios podrán realizarse para:

• Reflejar cambios en la ley o las regulaciones aplicables;
• Incorporar nuevas funciones, servicios o funcionalidades;
• Mejorar la experiencia del usuario o la seguridad de la Plataforma;
• Responder a la retroalimentación de los usuarios o a las condiciones del mercado;
• Atender requisitos legales o de cumplimiento;
• Resolver ambigüedades o aclarar disposiciones existentes;
• Actualizar prácticas comerciales o procedimientos operativos;
• Atender preocupaciones de seguridad o de gestión de riesgos;
• Implementar nuevas tecnologías o integraciones;
• Responder a estándares de la industria o buenas prácticas;
• Atender disputas o procedimientos legales;
• Actualizar información de contacto o datos administrativos;
• Modificar precios, tarifas o condiciones de pago;
• Cambiar niveles de servicio o estándares de desempeño;
• Actualizar prácticas de privacidad o procedimientos de tratamiento de datos;
• Modificar los procedimientos de resolución de disputas o de arbitraje;
• Cambiar las disposiciones sobre ley aplicable o jurisdicción;
• Actualizar los términos de propiedad intelectual o de licencias;
• Modificar las normas de conducta de los usuarios o de la comunidad;
• Cambiar los procedimientos de terminación o suspensión;
• Actualizar las limitaciones de responsabilidad o los términos de indemnización;
• Modificar las disposiciones de fuerza mayor u otras de distribución de riesgos;
• Cambiar los procedimientos de notificación o comunicación;
• Actualizar requisitos técnicos o estándares de compatibilidad;
• Modificar requisitos de accesibilidad o inclusión;
• Cambiar obligaciones anticorrupción o de cumplimiento;
• Actualizar los términos de pruebas beta o de funciones experimentales;
• Modificar requisitos de API o de integración;
• Cambiar los sistemas de calificación, reseñas o reputación;
• Actualizar los términos de información confidencial o de no divulgación;
• Modificar requisitos de aviso o procedimientos de contacto;
• Cambiar disposiciones generales o términos varios; y
• Cualquier otra modificación que se considere necesaria o apropiada.

Toda modificación está sujeta a las reglas de aviso de las Secciones 25.2 y 25.5.

25.2 Aviso de Cambios

MentorHood notifica a los Usuarios cualquier cambio significativo a estos Términos de inmediato y, en todo caso, antes de que entre en vigor, como mínimo por correo electrónico a la dirección registrada y mediante un aviso en la Plataforma. También podrá utilizar:

• Correo electrónico a las direcciones registradas de los Usuarios;
• Notificaciones de la Plataforma o mensajes dentro de la aplicación;
• Anuncios en el Sitio Web o notificaciones emergentes;
• Alertas en el panel de la cuenta o actualizaciones de estado;
• Actualizaciones en redes sociales o comunicados de prensa;
• Comunicación directa con los Usuarios afectados;
• Servicios de notificación de terceros;
• Anuncios públicos o cobertura en medios;
• Avisos legales o presentaciones regulatorias;
• Publicaciones de la industria o redes profesionales;
• Comunicaciones a socios o redes de afiliados;
• Cualquier otro medio de comunicación apropiado.

Los cambios que no afecten materialmente los derechos de los Usuarios, como correcciones técnicas, correcciones menores, aclaraciones o actualizaciones de datos de contacto, podrán entrar en vigor al momento de su publicación. Aun así, se publican en esta página con su fecha.

Los Usuarios pueden consultar en cualquier momento, en esta página, la versión vigente de estos Términos y su fecha.

25.3 Fecha de Vigencia e Implementación

Los cambios a estos Términos entran en vigor:

• De Inmediato: Para cambios de emergencia o actualizaciones de seguridad;
• Al Publicarse: Para la mayoría de los cambios publicados en la Plataforma;
• Después del Período de Aviso: Para cambios materiales que requieran aviso previo;
• En la Fecha Especificada: Para cambios con fechas de vigencia específicas;
• Al Ser Aceptados por el Usuario: Para cambios que requieran consentimiento expreso;
• Después del Período de Gracia: Para cambios con períodos de transición;
• Al Exigirlo la Ley: Para cambios impuestos por ley;
• Después de la Aprobación Regulatoria: Para cambios que requieran aprobación gubernamental;
• Al Actualizarse el Sistema: Para cambios implementados mediante actualizaciones de software;
• Después de Notificar al Usuario: Para cambios que requieran acuse de recibo del usuario;
• Al Lanzarse en la Plataforma: Para cambios implementados con nuevas funciones;
• Después del Período de Prueba: Para cambios implementados tras pruebas beta;
• Al Existir Acuerdo con Socios: Para cambios que requieran el consentimiento de terceros;
• Después de la Migración de Usuarios: Para cambios implementados durante transiciones de usuarios;
• Al Migrarse los Datos: Para cambios que requieran actualizar la estructura de datos;
• Después de la Revisión de Seguridad: Para cambios que requieran una evaluación de seguridad;
• Al Verificarse el Cumplimiento: Para cambios que requieran revisión regulatoria;
• Después de la Revisión Legal: Para cambios que requieran aprobación legal;
• Al Aprobarse por el Negocio: Para cambios que requieran el consentimiento de la gerencia;
• Después de la Implementación Técnica: Para cambios que requieran actualizaciones del sistema; y
• En Cualquier Otro Momento: Según lo determine MentorHood a su entera discreción.

La fecha de vigencia se comunicará claramente cuando sea posible.

25.4 Aceptación del Usuario y Uso Continuado

El uso continuado de www.mentorhood.com (la "Plataforma") por parte de los Usuarios después de que los cambios entren en vigor constituye:

• La aceptación de los Términos y Condiciones modificados;
• El acuerdo de quedar obligado por las disposiciones actualizadas;
• El consentimiento a los cambios y a su implementación;
• La renuncia a cualquier derecho a objetar los cambios;
• El acuerdo de cumplir con los nuevos requisitos;
• La aceptación de cualquier nueva obligación o restricción;
• El consentimiento a cualquier nueva práctica de tratamiento de datos o de privacidad;
• El acuerdo con cualquier nuevo procedimiento de resolución de disputas;
• La aceptación de cualquier nueva limitación de responsabilidad o término de indemnización;
• El consentimiento a cualquier nuevo procedimiento de terminación o suspensión;
• El acuerdo con cualquier nueva condición de pago o estructura de tarifas;
• La aceptación de cualquier nuevo nivel de servicio o estándar de desempeño;
• El consentimiento a cualquier nuevo término de propiedad intelectual o de licencias;
• El acuerdo con cualquier nueva norma de conducta de los usuarios o de la comunidad;
• La aceptación de cualquier nuevo requisito técnico o estándar de compatibilidad;
• El consentimiento a cualquier nuevo requisito de accesibilidad o inclusión;
• El acuerdo con cualquier nueva obligación anticorrupción o de cumplimiento;
• La aceptación de cualquier nuevo término de pruebas beta o de funciones experimentales;
• El consentimiento a cualquier nuevo requisito de API o de integración;
• El acuerdo con cualquier nuevo sistema de calificación, reseñas o reputación;
• La aceptación de cualquier nuevo término de información confidencial o de no divulgación;
• El consentimiento a cualquier nuevo requisito de aviso o procedimiento de contacto;
• El acuerdo con cualquier nueva disposición general o término vario; y
• Cualquier otra aceptación o consentimiento que requieran los cambios.

Los Usuarios que no estén de acuerdo con los cambios deben dejar de usar la Plataforma de inmediato.

25.5 Cambios Materiales y Aviso Especial

Para cambios materiales que afecten significativamente los derechos u obligaciones de los Usuarios, MentorHood podrá:

• Dar aviso previo de 30 a 90 días antes de su implementación;
• Requerir la aceptación o el consentimiento expreso del Usuario;
• Ofrecer opciones de exclusión voluntaria o arreglos alternativos;
• Brindar explicaciones detalladas de los cambios y su impacto;
• Ofrecer oportunidades de consulta o retroalimentación;
• Brindar asistencia en la transición o apoyo en la migración;
• Ofrecer compensación o recursos a los Usuarios afectados;
• Implementar un despliegue gradual o por fases;
• Ofrecer capacitación o recursos educativos;
• Ofrecer soluciones alternativas o provisionales;
• Otorgar períodos de gracia extendidos para el cumplimiento;
• Ofrecer soporte o asistencia prioritarios;
• Proporcionar preguntas frecuentes o documentación detallada;
• Ofrecer seminarios web o sesiones informativas;
• Mantener comunicación directa con los Usuarios afectados;
• Ofrecer servicios de mediación o de resolución de disputas;
• Proporcionar recursos de asesoría legal o profesional;
• Ofrecer asistencia financiera o compensación;
• Proporcionar plataformas o servicios alternativos;
• Ofrecer herramientas de exportación o migración de datos;
• Brindar asistencia para el cierre o la terminación de la cuenta;
• Ofrecer reembolsos o créditos por los servicios afectados;
• Brindar soporte continuo durante los períodos de transición;
• Ofrecer actualizaciones periódicas sobre el avance de la implementación;
• Proporcionar información de contacto para preguntas o inquietudes;
• Ofrecer procedimientos de escalamiento para asuntos no resueltos;
• Proporcionar procesos de apelación o revisión;
• Ofrecer métodos alternos de resolución de disputas;
• Proporcionar representación o asistencia legal;
• Ofrecer cualquier otro apoyo o asistencia que se considere apropiado.

En todos los casos, MentorHood da un aviso previo de al menos treinta (30) días de cualquier cambio material, por correo electrónico y en la Plataforma, con una explicación de lo que cambia. El Usuario que no acepte un cambio material podrá cerrar su cuenta antes de que este entre en vigor.

25.6 Control de Versiones y Registros Históricos

MentorHood mantiene registros de:

• Todas las versiones de estos Términos y Condiciones;
• Las fechas de los cambios y sus fechas de vigencia;
• Las razones y justificaciones de los cambios;
• Las notificaciones y comunicaciones a los Usuarios;
• La aceptación o el rechazo de los cambios por parte de los Usuarios;
• Las disputas u objeciones a los cambios;
• Los requisitos legales o regulatorios que motivan los cambios;
• Los estándares de la industria o buenas prácticas que influyen en los cambios;
• La retroalimentación o sugerencias de los Usuarios incorporadas en los cambios;
• Los requisitos técnicos u operativos que hacen necesarios los cambios;
• Los asuntos de seguridad o cumplimiento atendidos mediante los cambios;
• Las consideraciones comerciales o estratégicas que subyacen a los cambios;
• Las condiciones del mercado o factores competitivos que influyen en los cambios;
• Los requisitos de alianzas o integraciones que motivan los cambios;
• Cualquier otro factor o consideración relevante para los cambios.

Estos registros podrán utilizarse para:

• El cumplimiento legal y los reportes regulatorios;
• La resolución de disputas y los procedimientos legales;
• La auditoría y la verificación del cumplimiento;
• El soporte y la asistencia a los Usuarios;
• El análisis comercial y la planificación estratégica;
• La gestión y evaluación de riesgos;
• El aseguramiento y la mejora de la calidad;
• Fines de capacitación y educación;
• La documentación y el mantenimiento de registros;
• Cualquier otro fin comercial legítimo.

Los Usuarios podrán solicitar acceso a versiones históricas, sujeto a los requisitos legales y de privacidad aplicables.

25.7 Disputas y Objeciones

Los Usuarios que objeten los cambios podrán:

• Presentar objeciones por escrito al soporte de MentorHood;
• Solicitar aclaraciones o explicaciones sobre los cambios;
• Buscar arreglos o adaptaciones alternativos;
• Solicitar mediación o resolución de disputas;
• Buscar asesoría o representación legal;
• Presentar quejas ante las autoridades regulatorias;
• Iniciar acciones legales o arbitraje;
• Cerrar sus cuentas o dejar de usar la Plataforma;
• Solicitar la exportación de datos o el cierre de la cuenta;
• Solicitar reembolsos o compensación por los servicios afectados;
• Solicitar asistencia en la transición o apoyo en la migración;
• Buscar plataformas o servicios alternativos;
• Solicitar soporte continuo durante los períodos de transición;
• Solicitar actualizaciones periódicas sobre el avance de la resolución;
• Solicitar información de contacto para preguntas o inquietudes;
• Solicitar procedimientos de escalamiento para asuntos no resueltos;
• Solicitar procesos de apelación o revisión;
• Buscar métodos alternos de resolución de disputas;
• Solicitar representación o asistencia legal;
• Buscar cualquier otro apoyo o asistencia que se considere apropiado.

Sin embargo, MentorHood no está obligada a:

• Atender las objeciones o preferencias de los Usuarios;
• Ofrecer arreglos o soluciones alternativos;
• Revertir o modificar los cambios con base en la retroalimentación de los Usuarios;
• Ofrecer compensación o recursos por las objeciones;
• Retrasar la implementación de los cambios;
• Dar avisos especiales u ofrecer adaptaciones;
• Ofrecer servicios de mediación o de resolución de disputas;
• Brindar asesoría o representación legal;
• Asistir con el cierre de la cuenta o la exportación de datos;
• Brindar asistencia en la transición o apoyo en la migración;
• Ofrecer soporte continuo durante los períodos de transición;
• Brindar actualizaciones periódicas sobre el avance de la resolución;
• Ofrecer información de contacto para preguntas o inquietudes;
• Proporcionar procedimientos de escalamiento para asuntos no resueltos;
• Ofrecer procesos de apelación o revisión;
• Proporcionar métodos alternos de resolución de disputas;
• Ofrecer representación o asistencia legal;
• Brindar cualquier otro apoyo o asistencia; o
• Tomar cualquier otra acción en respuesta a las objeciones de los Usuarios.

El único recurso de los Usuarios ante cambios objetables es dejar de usar la Plataforma.

25.8 Supervivencia y Efecto Continuo

Los cambios a estos Términos:

• Aplicarán a todos los Usuarios, tanto existentes como nuevos;
• Cubrirán todo uso y actividad en la Plataforma;
• Aplicarán a todas las Transacciones y relaciones;
• Cubrirán todos los procedimientos legales y disputas;
• Aplicarán a todas las prácticas de tratamiento de datos y privacidad;
• Cubrirán todos los asuntos de propiedad intelectual y licencias;
• Aplicarán a todos los asuntos de responsabilidad e indemnización;
• Cubrirán todos los procedimientos de terminación y suspensión;
• Aplicarán a todos los asuntos de fuerza mayor y distribución de riesgos;
• Cubrirán todos los procedimientos de resolución de disputas y arbitraje;
• Aplicarán a todos los asuntos de ley aplicable y jurisdicción;
• Cubrirán todos los servicios e integraciones de terceros;
• Aplicarán a todos los requisitos de accesibilidad e inclusión;
• Cubrirán todas las obligaciones anticorrupción y de cumplimiento;
• Aplicarán a todos los términos de pruebas beta y funciones experimentales;
• Cubrirán todos los requisitos de API e integración;
• Aplicarán a todos los sistemas de calificación, reseñas y reputación;
• Cubrirán todos los términos de información confidencial y no divulgación;
• Aplicarán a todos los requisitos de aviso y procedimientos de contacto;
• Cubrirán todas las disposiciones generales y términos varios; y
• Aplicarán a cualquier otro asunto cubierto por estos Términos.

Los cambios entran en vigor de inmediato al implementarse, salvo que se especifique lo contrario.

26.1 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Costa Rica, sin consideración de sus principios sobre conflicto de leyes.

Toda acción o procedimiento legal que surja de estos Términos o se relacione con ellos deberá interponerse exclusivamente ante los tribunales de Costa Rica, y cada parte consiente por la presente en someterse a la jurisdicción de dichos tribunales.

Esta elección de ley y jurisdicción aplica independientemente de la ubicación, residencia o nacionalidad del Usuario.

26.2 Proceso de Mediación Obligatoria

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes acuerdan intentar resolver las disputas mediante mediación.

El proceso de mediación deberá:

• Ser conducido por un mediador designado de mutuo acuerdo;
• Realizarse dentro de los 60 días siguientes a la notificación escrita de la disputa;
• Llevarse a cabo en inglés o en español, según se acuerde;
• Ser confidencial y sin perjuicio de los derechos de las partes;
• Permitir que cada parte esté representada por un abogado; y
• Concluir con una recomendación no vinculante si no se alcanza un acuerdo.

Los costos de la mediación serán compartidos en partes iguales entre las partes.

26.3 Arbitraje Institucional

Si la mediación no logra resolver la disputa, cualquiera de las partes podrá iniciar un arbitraje vinculante conforme al reglamento de la Cámara de Comercio Internacional (CCI).

Los procedimientos de arbitraje deberán:

• Ser conducidos por un árbitro único designado por la CCI;
• Llevarse a cabo en San José, Costa Rica;
• Llevarse a cabo en español;
• Ser confidenciales y privados;
• Concluir con un laudo definitivo y vinculante;
• Permitir una exhibición de pruebas limitada, según lo determine el árbitro;
• Estar sujetos a procedimientos expeditos para reclamos de menor cuantía; y
• Permitir medidas cautelares cuando corresponda.

La decisión del árbitro será definitiva y ejecutable ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

26.4 Renuncia a Acciones Colectivas

Los Usuarios aceptan que cualquier disputa se resolverá únicamente de forma individual.

Los Usuarios renuncian a cualquier derecho a:

• Participar en demandas colectivas;
• Unir o acumular reclamos con otros Usuarios;
• Actuar como representante o agente de otros Usuarios;
• Buscar reparación en nombre de una clase o grupo; y
• Participar en cualquier forma de acción legal colectiva.

Esta renuncia aplica a todas las disputas, ya sea ante los tribunales o en arbitraje.

26.5 Plazo de Prescripción

Todo reclamo o causa de acción que surja de estos Términos deberá interponerse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que surgió el reclamo.

Los reclamos interpuestos después de este plazo quedarán prescritos y serán desestimados de forma definitiva.

26.6 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inejecutable o inválida, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla ejecutable.

27.1 Proveedores de Servicios de Terceros

MentorHood utiliza diversos proveedores de servicios de terceros para ofrecer las funcionalidades de la Plataforma, incluidos:

• Procesamiento de Pagos: Stripe, PayPal y otros proveedores de servicios financieros;
• Infraestructura en la Nube: AWS, Google Cloud y otros proveedores de alojamiento;
• Servicios de Comunicación: correo electrónico, SMS y plataformas de mensajería;
• Analítica y Seguimiento: Google Analytics, Mixpanel y otras herramientas de analítica;
• Atención al Cliente: sistemas de mesa de ayuda y de gestión de tiquetes;
• Servicios de Seguridad: autenticación, detección de fraude y monitoreo de seguridad;
• Entrega de Contenido: proveedores de CDN y servicios de optimización de contenido;
• IA y Aprendizaje Automático: modelos de IA de terceros y servicios de procesamiento de datos;
• Herramientas de Marketing: marketing por correo electrónico, redes sociales y plataformas publicitarias;
• Legal y Cumplimiento: verificación KYC/AML, investigación legal y herramientas de cumplimiento; y
• Otros Servicios: cualquier otro servicio necesario para la operación de la Plataforma.

Los Usuarios reconocen que sus datos pueden ser tratados por estos proveedores terceros.

27.2 Acuerdos de Tratamiento de Datos

Todos los proveedores de servicios de terceros operan bajo acuerdos escritos que incluyen:

• Obligaciones de protección de datos y privacidad;
• Estándares de seguridad y requisitos de cumplimiento;
• Disposiciones de confidencialidad y no divulgación;
• Políticas de conservación y eliminación de datos;
• Procedimientos de notificación y respuesta ante incidentes;
• Derechos de auditoría y de monitoreo del cumplimiento;
• Requisitos de aprobación y supervisión de subencargados;
• Salvaguardas para transferencias internacionales de datos;
• Disposiciones de responsabilidad e indemnización; y
• Procedimientos de terminación y devolución de datos.

Estos acuerdos garantizan el cumplimiento de las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables.

27.3 Consentimiento y Autorización del Usuario

Al utilizar la Plataforma, los Usuarios consienten:

• El tratamiento de datos por parte de proveedores de servicios de terceros autorizados;
• Las transferencias internacionales de datos a las ubicaciones de los proveedores de servicios;
• El tratamiento de datos para fines comerciales legítimos;
• El intercambio de datos con proveedores de servicios según sea necesario para la operación de la Plataforma;
• La conservación de datos por parte de los proveedores de servicios conforme a sus políticas;
• El tratamiento de datos para seguridad, prevención de fraude y cumplimiento;
• El tratamiento de datos para analítica, mejora y optimización;
• El tratamiento de datos para atención al cliente y comunicación;
• El tratamiento de datos para el cumplimiento legal y regulatorio; y
• Cualquier otro tratamiento de datos necesario para el funcionamiento de la Plataforma.

Este consentimiento se otorga voluntariamente y puede revocarse, sujeto a las limitaciones de funcionamiento de la Plataforma.

27.4 Cambios de Proveedores de Servicios

MentorHood podrá cambiar o reemplazar a los proveedores de servicios de terceros en cualquier momento.

Dichos cambios pueden dar lugar a:

• La migración de datos a nuevos proveedores de servicios;
• Cambios en las prácticas de tratamiento de datos;
• Actualizaciones de las medidas de privacidad y seguridad;
• Modificaciones de los niveles de servicio o del rendimiento;
• Cambios en las ubicaciones de almacenamiento de datos;
• Actualizaciones de los estándares de cumplimiento y seguridad;
• Cambios en las políticas de conservación de datos;
• Modificaciones de la interfaz o de la experiencia de usuario;
• Actualizaciones de precios o estructuras de tarifas; y
• Cualquier otro cambio necesario para la continuidad del servicio.

Se notificará a los Usuarios sobre los cambios sustanciales mediante notificaciones de la Plataforma u otros medios apropiados.

27.5 Limitaciones y Exenciones de Responsabilidad

MentorHood no es responsable de:

• Las acciones u omisiones de los proveedores de servicios de terceros;
• Las filtraciones de datos o incidentes de seguridad de los proveedores de servicios;
• Los incumplimientos o infracciones de los proveedores de servicios;
• Las interrupciones o caídas del servicio de los proveedores de servicios;
• La pérdida o corrupción de datos por parte de los proveedores de servicios;
• El acceso o la divulgación no autorizados por parte de los proveedores de servicios;
• Los cambios o modificaciones en las políticas de los proveedores de servicios;
• La terminación o descontinuación de los proveedores de servicios;
• Los cambios de precios o aumentos de tarifas de los proveedores de servicios;
• Los problemas técnicos o fallas de los proveedores de servicios; y
• Cualquier otro problema derivado de servicios de terceros.

Los Usuarios interactúan con servicios de terceros bajo su propio riesgo y sujetos a los términos y condiciones aplicables.

27.6 Derechos y Recursos del Usuario

Los Usuarios tienen derecho a:

• Solicitar información sobre los proveedores de servicios de terceros;
• Acceder a sus datos personales tratados por los proveedores de servicios;
• Solicitar la rectificación o eliminación de sus datos;
• Oponerse a ciertas actividades de tratamiento de datos;
• Solicitar la portabilidad de los datos cuando sea técnicamente viable;
• Presentar quejas ante las autoridades competentes;
• Buscar recursos legales por infracciones a la protección de datos;
• Solicitar información sobre las transferencias de datos;
• Acceder a informes de auditoría o documentación de cumplimiento;
• Solicitar cambios en las prácticas de tratamiento de datos; y
• Ejercer cualquier otro derecho disponible conforme a la ley aplicable.

Estos derechos están sujetos a la viabilidad técnica y a los requisitos legales.

28.1 Compromiso con la Accesibilidad

MentorHood se compromete a ofrecer una plataforma accesible e inclusiva que acoja a usuarios de todas las capacidades, trayectorias y circunstancias.

Nos esforzamos por asegurar que www.mentorhood.com (la "Plataforma") sea accesible para usuarios con discapacidad y cumpla con los estándares de accesibilidad aplicables, incluidos:

• Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, Nivel AA;
• Requisitos de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA);
• Sección 508 de la Ley de Rehabilitación;
• Ley Europea de Accesibilidad (EAA);
• Ley de Accesibilidad para Personas con Discapacidad de Ontario (AODA);
• Otras leyes y regulaciones locales de accesibilidad aplicables; y
• Mejores prácticas de la industria en diseño inclusivo.

Este compromiso se extiende a todas las funcionalidades, contenidos y servicios de la Plataforma.

28.2 Funcionalidades de Accesibilidad

MentorHood implementa diversas funcionalidades de accesibilidad para mejorar la experiencia de usuario, incluidas:

• Compatibilidad con Lectores de Pantalla: soporte para tecnologías de asistencia y lectores de pantalla;
• Navegación por Teclado: funcionalidad completa de la plataforma accesible mediante el teclado;
• Modo de Alto Contraste: esquemas de color alternativos para una mejor visibilidad;
• Escalado de Texto: posibilidad de aumentar el tamaño del texto y los niveles de zoom;
• Texto Alternativo: texto descriptivo para imágenes y contenido visual;
• Subtítulos y Transcripciones: alternativas de texto para el contenido de audio y video;
• Indicadores de Foco: indicadores visuales claros del foco del teclado;
• Identificación de Errores: mensajes de error claros y validación de formularios;
• Soporte de Idiomas: múltiples opciones de idioma y servicios de traducción;
• Accesibilidad Móvil: diseño adaptable a distintos dispositivos y tamaños de pantalla; y
• Interfaz Personalizable: opciones para personalizar la experiencia de usuario.

Estas funcionalidades se mejoran continuamente con base en los comentarios de los usuarios y en pruebas de accesibilidad.

28.3 Principios de Diseño Inclusivo

MentorHood sigue principios de diseño inclusivo para asegurar que la Plataforma atienda las diversas necesidades de los usuarios:

• Diseño Universal: funcionalidades que sirven a usuarios con distintas capacidades;
• Sensibilidad Cultural: respeto por los diversos orígenes y perspectivas culturales;
• Accesibilidad Lingüística: soporte para múltiples idiomas y estilos de comunicación;
• Inclusión Económica: opciones de acceso asequibles para usuarios con recursos limitados;
• Accesibilidad Geográfica: disponibilidad de la Plataforma en distintas regiones y zonas horarias;
• Accesibilidad Tecnológica: compatibilidad con diversos dispositivos y tecnologías de asistencia;
• Diversidad de Contenido: representación de voces y experiencias diversas;
• Estilos de Aprendizaje: múltiples formatos y enfoques para adaptarse a distintas preferencias de aprendizaje;
• Preferencias de Comunicación: diversos métodos y canales de comunicación; y
• Participación Flexible: opciones para distintos niveles de involucramiento y participación.

Estos principios orientan todos los esfuerzos de desarrollo de la Plataforma y de creación de contenido.

28.4 Solicitudes de Ajustes Razonables

Los Usuarios pueden solicitar ajustes razonables para acceder a las funcionalidades o servicios de la Plataforma.

Las solicitudes de ajustes deben enviarse a accessibility@mentorhood.com e incluir:

• Descripción de la necesidad o barrera de accesibilidad específica;
• El ajuste o la modificación solicitados;
• Documentación o verificación pertinente, si se requiere;
• Plazo preferido para la implementación;
• Información de contacto para dar seguimiento a la comunicación; y
• Cualquier otra información pertinente que respalde la solicitud.

MentorHood:

• Revisará las solicitudes de ajustes con prontitud y de buena fe;
• Brindará ajustes razonables cuando sea viable;
• Comunicará las decisiones y los plazos de implementación;
• Ofrecerá soluciones alternativas cuando los ajustes solicitados no sean posibles;
• Mantendrá la confidencialidad de la información relacionada con los ajustes;
• Brindará soporte y seguimiento continuos según sea necesario; y
• Mejorará continuamente la accesibilidad con base en los comentarios de los usuarios.

Las decisiones sobre ajustes se toman caso por caso, considerando la viabilidad, el costo y el impacto.

28.5 Normas de Inclusión de la Comunidad

Se espera que todos los Usuarios mantengan un comportamiento inclusivo y respetuoso que promueva la accesibilidad y la diversidad.

Las conductas prohibidas incluyen:

• La discriminación por discapacidad, raza, género, edad, religión u otras características protegidas;
• El acoso o la intimidación hacia usuarios con discapacidad;
• El lenguaje o el comportamiento excluyente que cree barreras para la participación;
• La negativa a brindar ajustes razonables cuando se soliciten;
• Burlarse de, o menospreciar, las necesidades de accesibilidad o las tecnologías de asistencia;
• Crear contenido inaccesible o excluyente;
• Interferir con las funcionalidades de accesibilidad o las tecnologías de asistencia;
• Cualquier otra conducta que socave la inclusión o la accesibilidad; y
• La infracción de las leyes o regulaciones contra la discriminación aplicables.

Las infracciones a las normas de inclusión pueden dar lugar a advertencias, restricciones o la terminación de la cuenta.

28.6 Mejora Continua

MentorHood se compromete a mejorar continuamente la accesibilidad y la inclusión mediante:

• Auditorías y pruebas periódicas de accesibilidad;
• Recopilación y análisis de los comentarios de los usuarios;
• Capacitación en accesibilidad para el personal y los creadores de contenido;
• Colaboración con expertos y organizaciones en accesibilidad;
• Implementación de nuevas tecnologías y estándares de accesibilidad;
• Actualizaciones periódicas de las funcionalidades y capacidades de accesibilidad;
• Monitoreo del cumplimiento y del desempeño en accesibilidad;
• Investigación sobre necesidades y soluciones emergentes de accesibilidad;
• Alianzas con grupos de defensa de las personas con discapacidad;
• Integración de consideraciones de accesibilidad en todos los procesos de desarrollo; y
• Revisión y actualización periódicas de las políticas y procedimientos de accesibilidad.

Se invita a los Usuarios a enviar sus comentarios sobre problemas de accesibilidad o sugerencias de mejora.

29.1 Cumplimiento en Materia de Anticorrupción

MentorHood se compromete a realizar sus negocios con los más altos estándares de integridad y en cumplimiento de las leyes anticorrupción a nivel mundial.

Se prohíbe a los Usuarios incurrir en cualquier forma de corrupción, soborno o práctica comercial no ética, incluidas:

• Ofrecer, dar o recibir sobornos, comisiones ilícitas o pagos indebidos;
• Proporcionar regalos, atenciones o favores para influir en decisiones comerciales;
• Incurrir en lavado de dinero o delitos financieros;
• Participar en esquemas fraudulentos o prácticas engañosas;
• Infringir leyes anticorrupción como la Foreign Corrupt Practices Act (FCPA), la UK Bribery Act o legislación similar;
• Incurrir en conflictos de interés o en autocontratación;
• Tergiversar calificaciones, credenciales o relaciones comerciales;
• Participar en la fijación de precios o en prácticas anticompetitivas;
• Infringir las leyes tributarias o incurrir en evasión fiscal;
• Cualquier otra conducta que infrinja las leyes anticorrupción o de ética aplicables.

Las infracciones pueden dar lugar a la terminación inmediata de la cuenta y a acciones legales.

29.2 Cumplimiento en Materia de Controles de Exportación

Los Usuarios deben cumplir con todas las leyes y regulaciones de control de exportaciones aplicables, incluidas:

• Reglamento de Administración de Exportaciones de EE. UU. (EAR): restricciones a la exportación de ciertas tecnologías y software;
• Reglamento sobre el Tráfico Internacional de Armas (ITAR): controles sobre artículos y servicios relacionados con la defensa;
• Controles de Exportación de la Unión Europea: regulaciones de la UE sobre artículos y tecnologías de doble uso;
• Leyes Nacionales de Control de Exportaciones: requisitos de control de exportaciones específicos de cada país;
• Programas de Sanciones: restricciones a transacciones con países, entidades o personas sancionados;
• Restricciones por Embargo: prohibiciones de comercio con países bajo embargo;
• Controles de Transferencia de Tecnología: restricciones para compartir ciertas tecnologías o datos técnicos;
• Restricciones de Uso Final: limitaciones al uso de los artículos o servicios exportados;
• Controles de Reexportación: restricciones a la reexportación de artículos a terceros países; y
• Requisitos de Conservación de Registros: obligaciones de mantener la documentación de control de exportaciones.

Los Usuarios son responsables de determinar y cumplir los requisitos de control de exportaciones aplicables.

29.3 Cumplimiento en Materia de Sanciones

Los Usuarios deben cumplir con todos los programas y restricciones de sanciones aplicables, incluidos:

• Sanciones de la OFAC: programas de sanciones del Departamento del Tesoro de EE. UU.;
• Sanciones de la UE: sanciones y medidas restrictivas de la Unión Europea;
• Sanciones de la ONU: sanciones del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas;
• Sanciones Nacionales: programas de sanciones específicos de cada país;
• Sanciones Sectoriales: restricciones sobre industrias o sectores específicos;
• Sanciones Individuales: restricciones sobre personas o entidades específicas;
• Sanciones Territoriales: restricciones a transacciones con países o regiones específicos;
• Congelamiento de Activos: restricciones a operaciones con activos congelados;
• Prohibiciones de Viaje: restricciones de viaje hacia o desde ciertos países; y
• Restricciones Financieras: limitaciones a transacciones financieras o relaciones bancarias.

Se prohíbe a los Usuarios:

• Realizar negocios con países, entidades o personas sancionados;
• Prestar servicios a personas o entidades sancionadas;
• Facilitar transacciones en las que intervengan partes sancionadas;
• Eludir sanciones por medio de terceros o intermediarios;
• Proporcionar información falsa o engañosa para evitar los controles de sanciones;
• Participar en cualquier actividad que infrinja los programas de sanciones aplicables; y
• Cualquier otra conducta prohibida por las leyes de sanciones aplicables.

MentorHood realiza controles de sanciones y podrá bloquear o restringir el acceso con base en los requisitos de cumplimiento en materia de sanciones.

29.4 Debida Diligencia y Verificación

MentorHood lleva a cabo procedimientos de debida diligencia y verificación para asegurar el cumplimiento de los requisitos de anticorrupción, control de exportaciones y sanciones.

Estos procedimientos pueden incluir:

• Verificación de identidad y verificación de antecedentes;
• Cotejo contra listas de sanciones en bases de datos gubernamentales;
• Verificación de PEP (Persona Expuesta Políticamente);
• Verificación de medios adversos y noticias negativas;
• Verificación y validación de relaciones comerciales;
• Verificación del origen de los fondos y del patrimonio;
• Monitoreo continuo y nuevas verificaciones;
• Evaluación y calificación de riesgos;
• Requisitos de documentación y conservación de registros;
• Obligaciones de reporte ante las autoridades competentes; y
• Cualquier otro procedimiento de verificación exigido por la ley.

Los Usuarios deben cooperar con todos los procedimientos de debida diligencia y verificación, y proporcionar información exacta.

29.5 Reporte y Cooperación

Los Usuarios deben reportar de inmediato a MentorHood cualquier sospecha de infracción de las leyes de anticorrupción, control de exportaciones o sanciones.

Los reportes deben enviarse a compliance@mentorhood.com e incluir:

• Descripción de la presunta infracción o actividad;
• Nombres de las personas o entidades involucradas;
• Fechas, horas y lugares pertinentes;
• Documentación o pruebas de respaldo;
• Información de contacto para consultas de seguimiento;
• Cualquier otra información pertinente; y
• Preferencias de confidencialidad respecto del reporte.

MentorHood:

• Investigará los reportes con prontitud y de manera exhaustiva;
• Mantendrá la confidencialidad de quienes reporten, cuando sea posible;
• Tomará las medidas correctivas apropiadas cuando se confirmen infracciones;
• Cooperará con las autoridades policiales y regulatorias;
• Brindará actualizaciones sobre el avance de la investigación, cuando corresponda;
• Protegerá a los denunciantes contra represalias;
• Mantendrá registros de todos los reportes e investigaciones; y
• Mejorará continuamente los procedimientos de cumplimiento con base en los hallazgos.

Los Usuarios que reporten infracciones de buena fe no sufrirán represalias ni consecuencias adversas.

29.6 Consecuencias del Incumplimiento

Las infracciones de las leyes de anticorrupción, control de exportaciones o sanciones pueden dar lugar a:

• La suspensión o terminación inmediata de las cuentas de Usuario;
• El bloqueo de transacciones o del acceso a la Plataforma;
• El reporte ante las autoridades policiales o regulatorias competentes;
• Acciones legales y procesamiento judicial;
• Sanciones civiles y penales;
• Daños reputacionales y consecuencias comerciales;
• La pérdida de licencias o certificaciones profesionales;
• Restricciones a futuras actividades comerciales;
• El decomiso o congelamiento de activos;
• Restricciones o prohibiciones de viaje;
• Cualquier otra consecuencia prevista por la ley aplicable; y
• Requisitos adicionales de cumplimiento o monitoreo.

MentorHood se reserva el derecho de tomar cualquier medida necesaria para asegurar el cumplimiento y proteger sus intereses.

30.1 Funcionalidades Beta y Programas Experimentales

MentorHood podrá ofrecer funcionalidades beta, programas experimentales o servicios piloto a Usuarios seleccionados con fines de prueba y retroalimentación.

Estas funcionalidades beta pueden incluir:

• Nuevas funcionalidades o características de la plataforma;
• Herramientas de IA o sistemas de recomendación mejorados;
• Capacidades avanzadas de analítica o generación de informes;
• Nuevas herramientas de comunicación o colaboración;
• Interfaces o experiencias de usuario experimentales;
• Programas o servicios piloto de mentoría;
• Nuevos métodos de pago o de transacción;
• Funcionalidades mejoradas de seguridad o autenticación;
• Aplicaciones móviles o extensiones de la plataforma;
• Integración con servicios o API de terceros;
• Nuevos formatos de contenido o métodos de entrega; y
• Cualquier otra funcionalidad o servicio experimental.

Las funcionalidades beta se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de ningún tipo.

30.2 Términos del Programa Beta

La participación en programas beta está sujeta a términos y condiciones adicionales, incluidos:

• Disponibilidad Limitada: las funcionalidades beta pueden estar disponibles solo para Usuarios seleccionados o por períodos limitados;
• Sin Garantías de Nivel de Servicio: las funcionalidades beta pueden presentar interrupciones, errores o problemas de rendimiento;
• Recopilación de Datos: MentorHood podrá recopilar datos adicionales con fines de prueba y mejora;
• Requisitos de Retroalimentación: se podrá exigir a los participantes que brinden comentarios o participen en encuestas;
• Confidencialidad: las funcionalidades beta y la información relacionada pueden ser confidenciales y estar sujetas a obligaciones de no divulgación;
• Sin Compensación: la participación es voluntaria y no remunerada, salvo que se especifique lo contrario;
• Derechos de Terminación: MentorHood podrá terminar el acceso beta en cualquier momento sin previo aviso;
• Cambios en las Funcionalidades: las funcionalidades beta pueden modificarse, descontinuarse o cambiarse sin previo aviso;
• Soporte Limitado: las funcionalidades beta pueden contar con soporte al cliente limitado o sin él;
• Problemas de Compatibilidad: las funcionalidades beta pueden no ser compatibles con todos los dispositivos o sistemas; y
• Reconocimiento de Riesgos: los participantes reconocen los riesgos asociados a las pruebas beta.

Los participantes beta deben aceptar estos términos adicionales antes de acceder a las funcionalidades beta.

30.3 Comentarios y Sugerencias de los Usuarios

MentorHood invita a los Usuarios a brindar comentarios, sugerencias e ideas para mejorar la Plataforma.

Los comentarios pueden enviarse a través de:

• Formularios o encuestas de retroalimentación de la Plataforma;
• Correo electrónico a feedback@mentorhood.com;
• Canales de atención al cliente;
• Foros comunitarios o espacios de discusión;
• Plataformas o canales de redes sociales;
• Sesiones de investigación con usuarios o entrevistas;
• Grupos focales o sesiones de pruebas con usuarios;
• La participación en programas beta;
• La comunicación directa con el personal de MentorHood;
• Cualquier otro canal de retroalimentación proporcionado por MentorHood; y
• Plataformas o servicios de retroalimentación de terceros.

Todos los comentarios son valiosos y ayudan a mejorar la experiencia en la Plataforma para todos los Usuarios.

30.4 Titularidad y Uso de los Comentarios

Al enviar comentarios, sugerencias o ideas a MentorHood, los Usuarios reconocen y aceptan que:

• Los comentarios se brindan de forma voluntaria y sin expectativa de compensación;
• MentorHood podrá usar, modificar o implementar los comentarios sin restricción;
• Los comentarios pasan a ser propiedad de MentorHood desde el momento de su envío;
• MentorHood podrá compartir los comentarios con terceros con fines de desarrollo;
• Los Usuarios renuncian a cualquier derecho moral o reclamo de atribución relacionado con los comentarios;
• Los comentarios podrán usarse para cualquier fin, incluido el desarrollo comercial;
• MentorHood no está obligada a implementar ni a responder los comentarios;
• Los comentarios podrán usarse para mejorar productos o servicios más allá de la Plataforma;
• Los Usuarios no reclamarán titularidad ni derechos sobre ninguna implementación de sus comentarios;
• Los comentarios podrán usarse en materiales de marketing, publicidad o promoción; y
• Los Usuarios liberan a MentorHood de toda responsabilidad relacionada con el uso o la implementación de los comentarios.

Esto aplica a todos los comentarios, ya sea que se envíen por canales oficiales o mediante comunicación informal.

30.5 Pruebas A/B e Investigación con Usuarios

MentorHood podrá realizar pruebas A/B, investigación con usuarios u otros experimentos para mejorar el rendimiento de la Plataforma y la experiencia de usuario.

Estas actividades pueden incluir:

• Probar distintos diseños o disposiciones de la interfaz de usuario;
• Experimentar con distintos algoritmos o sistemas de recomendación;
• Probar nuevas funcionalidades o características con grupos selectos de usuarios;
• Realizar análisis y seguimiento del comportamiento de los usuarios;
• Probar distintos modelos de precios u opciones de pago;
• Experimentar con distintos formatos de contenido o métodos de entrega;
• Probar distintas estrategias de comunicación o de notificación;
• Realizar pruebas de usabilidad o investigación de experiencia de usuario;
• Probar distintos métodos de seguridad o autenticación;
• Experimentar con distintos enfoques de atención al cliente; y
• Cualquier otra actividad de prueba o investigación para mejorar la Plataforma.

Los Usuarios podrán ser seleccionados para participar en estas actividades con base en diversos criterios, incluidos:

• Patrones de comportamiento o preferencias del usuario;
• Ubicación geográfica o características demográficas;
• Historial de uso de la Plataforma o niveles de interacción;
• Selección aleatoria para asegurar la validez estadística;
• Inscripción voluntaria en programas de investigación;
• Experiencia o trayectoria específica relevante para las pruebas;
• Tipo de dispositivo o especificaciones técnicas;
• Cualquier otro criterio determinado por MentorHood; y
• Una combinación de múltiples factores.

La participación en las actividades de prueba es voluntaria y puede rechazarse en cualquier momento.

30.6 Recopilación de Datos y Privacidad

Las pruebas beta y las actividades de investigación con usuarios pueden implicar la recopilación de datos adicionales, incluidos:

• Analítica detallada de uso y seguimiento del comportamiento;
• Datos de interacción del usuario e información de navegación (clickstream);
• Métricas de rendimiento y datos de monitoreo del sistema;
• Comentarios, observaciones y respuestas a encuestas de los usuarios;
• Grabaciones de audio o video de las sesiones de usuario;
• Capturas o grabaciones de pantalla de las interacciones del usuario;
• Información del dispositivo y especificaciones técnicas;
• Datos de red y de conectividad;
• Registros de errores e información de depuración;
• Cualquier otro dato necesario para fines de prueba o investigación; y
• Datos combinados o agregados provenientes de múltiples fuentes.

La recopilación de datos está sujeta a:

• Las leyes y regulaciones de privacidad aplicables;
• La Política de Privacidad y las prácticas de protección de datos de MentorHood;
• El consentimiento y la autorización del usuario, cuando se requieran;
• Los principios de minimización de datos y limitación de la finalidad;
• Salvaguardas de seguridad y confidencialidad;
• Las políticas de conservación y eliminación de datos;
• Los derechos de los usuarios a acceder, rectificar o eliminar sus datos;
• Restricciones al intercambio o la divulgación de datos;
• La anonimización o seudonimización, cuando corresponda; y
• Cualquier otro requisito de protección de datos aplicable.

Los Usuarios pueden solicitar información sobre las prácticas de recopilación de datos o excluirse de ciertas actividades.

30.7 Reconocimientos y Recompensas

MentorHood podrá reconocer o recompensar a los Usuarios por comentarios valiosos o por su participación en programas beta, incluyendo:

• Acceso anticipado a nuevas funcionalidades o servicios;
• Créditos o descuentos en los servicios de la Plataforma;
• Reconocimiento en foros comunitarios o comunicaciones públicas;
• Contenido o recursos exclusivos;
• Atención o asistencia al cliente prioritaria;
• Invitaciones a eventos o programas especiales;
• Certificados o insignias por su participación;
• Oportunidades de influir en el desarrollo de productos;
• Oportunidades de networking con otros usuarios beta;
• Cualquier otro reconocimiento o recompensa que se considere apropiado; y
• Una combinación de múltiples formas de reconocimiento.

Los reconocimientos y recompensas se otorgan a discreción de MentorHood y pueden variar según la calidad y el valor de la contribución.

31.1 Acceso y Uso de la API

MentorHood podrá proporcionar Interfaces de Programación de Aplicaciones (API), Kits de Desarrollo de Software (SDK) y otras herramientas de integración para permitir que aplicaciones y servicios de terceros interactúen con la Plataforma.

El acceso a la API está sujeto a:

• Un proceso de registro y aprobación;
• La autenticación y gestión de claves de API;
• Límites de solicitudes y cuotas de uso;
• Términos de servicio y políticas de uso aceptable;
• Requisitos de documentación técnica y soporte;
• Obligaciones de seguridad y cumplimiento;
• Requisitos de protección de datos y privacidad;
• Términos de propiedad intelectual y licenciamiento;
• Derechos de monitoreo y auditoría;
• Procedimientos de terminación y suspensión; y
• Cualquier otra condición especificada por MentorHood.

El acceso no autorizado o el uso indebido de las API puede dar lugar a la terminación inmediata del acceso y a acciones legales.

31.2 Requisitos de Integración

Las integraciones de terceros deben cumplir con:

• Estándares Técnicos: compatibilidad con la arquitectura y los protocolos de la Plataforma;
• Requisitos de Seguridad: implementación de medidas de seguridad apropiadas;
• Protección de Datos: cumplimiento de las leyes de privacidad y de los requisitos de manejo de datos;
• Experiencia de Usuario: mantenimiento de los estándares de calidad y de experiencia de usuario de la Plataforma;
• Estándares de Rendimiento: cumplimiento de los requisitos de rendimiento y confiabilidad especificados;
• Obligaciones de Cumplimiento: apego a las leyes y regulaciones aplicables;
• Requisitos de Documentación: provisión de documentación técnica adecuada;
• Pruebas y Validación: realización de los procedimientos de prueba y validación requeridos;
• Soporte y Mantenimiento: provisión de soporte y mantenimiento continuos;
• Monitoreo y Reporte: implementación de capacidades de monitoreo y reporte; y
• Cualquier Otro Requisito: requisitos adicionales especificados por MentorHood.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o terminación de la integración.

31.3 Integraciones de Terceros

MentorHood podrá integrarse con servicios, aplicaciones o plataformas de terceros para mejorar las funcionalidades de la Plataforma.

Estas integraciones pueden incluir:

• Procesamiento de pagos y servicios financieros;
• Plataformas de comunicación y mensajería;
• Aplicaciones de calendario y programación de citas;
• Redes sociales y plataformas de networking;
• Herramientas de analítica y generación de informes;
• Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM);
• Plataformas de marketing y publicidad;
• Servicios de seguridad y autenticación;
• Servicios de almacenamiento en la nube e intercambio de archivos;
• Plataformas de IA y aprendizaje automático;
• Cualquier otro servicio que mejore las funcionalidades de la Plataforma; y
• Combinaciones de múltiples servicios de terceros.

Los Usuarios reconocen que las integraciones de terceros están sujetas a sus respectivos términos y condiciones.

31.4 Intercambio de Datos y Privacidad

El uso de la API y las integraciones de terceros pueden implicar el intercambio de datos de los Usuarios, sujeto a:

• El consentimiento y la autorización del Usuario;
• Las leyes y regulaciones de privacidad aplicables;
• Los principios de minimización de datos y limitación de la finalidad;
• Salvaguardas de seguridad y confidencialidad;
• Las políticas de conservación y eliminación de datos;
• Las restricciones a las transferencias internacionales de datos;
• Las obligaciones de protección de datos de los terceros;
• Los derechos de auditoría y de monitoreo del cumplimiento;
• Los procedimientos de notificación y respuesta ante incidentes;
• Los derechos de los usuarios a acceder, rectificar o eliminar sus datos; y
• Cualquier otro requisito de protección de datos aplicable.

Los Usuarios deben revisar las políticas de privacidad y los términos de los terceros antes de autorizar el intercambio de datos.

31.5 Limitaciones y Exenciones de Responsabilidad

MentorHood no es responsable de:

• El funcionamiento de las API o integraciones de terceros;
• La disponibilidad o el rendimiento de los servicios de terceros;
• Las prácticas de manejo de datos o de seguridad de los terceros;
• El cumplimiento de las leyes aplicables por parte de los terceros;
• Los cambios o la descontinuación de los servicios de terceros;
• Los precios o estructuras de tarifas de los terceros;
• La atención o asistencia al cliente de los terceros;
• Los problemas técnicos o fallas de los terceros;
• Las filtraciones de datos o incidentes de seguridad de los terceros;
• Cualquier otro problema derivado de servicios de terceros; y
• Los problemas de compatibilidad entre distintas integraciones.

Los Usuarios interactúan con integraciones de terceros bajo su propio riesgo y sujetos a los términos y condiciones aplicables.

31.6 Terminación y Suspensión

MentorHood podrá terminar o suspender el acceso a la API o las integraciones de terceros:

• Por infracción de los términos de la API o de las políticas de uso aceptable;
• Por brechas de seguridad o intentos de acceso no autorizado;
• Por incumplimiento de requisitos técnicos o legales;
• Por uso indebido o abuso de los recursos de la API;
• Por infracción de derechos de propiedad intelectual;
• Por no mantener los estándares de seguridad requeridos;
• Por falta de pago de las tarifas o cargos aplicables;
• Por razones comerciales u operativas;
• Por requisitos de cumplimiento legal o regulatorio;
• Por cualquier otra razón que MentorHood considere necesaria; y
• Sin previo aviso en casos de amenaza o infracción inminente.

La terminación puede dar lugar a la pérdida del acceso a funcionalidades o datos de la Plataforma.

32.1 Sistema de Calificaciones y Reseñas

MentorHood pone a disposición un sistema de calificaciones y reseñas para ayudar a los Usuarios a evaluar a los mentores, los servicios y las experiencias en la Plataforma.

El sistema puede incluir:

• Calificaciones numéricas (por ejemplo, de 1 a 5 estrellas) sobre distintos aspectos del servicio;
• Reseñas escritas y comentarios detallados;
• Reseñas con fotografías o videos, cuando corresponda;
• Calificaciones de respuesta y puntuaciones de calidad de la comunicación;
• Calificaciones de puntualidad y confiabilidad;
• Evaluaciones de conocimiento y experiencia;
• Puntuaciones de satisfacción general;
• Calificaciones de recomendación (pulgar arriba/abajo);
• Calificaciones por categoría (por ejemplo, capacidad de enseñanza, comunicación);
• Calificaciones comparativas frente a otros mentores o servicios; y
• Cualquier otro mecanismo de calificación o reseña que proporcione MentorHood.

Las calificaciones y reseñas tienen como fin proporcionar información útil a otros Usuarios.

32.2 Pautas y Estándares para las Reseñas

Todas las calificaciones y reseñas deben cumplir con las siguientes pautas:

• Exactitud: Las reseñas deben ser veraces y basarse en experiencias reales;
• Pertinencia: Las reseñas deben referirse al servicio o mentor específico que se califica;
• Respeto: Las reseñas deben tener un tono respetuoso y profesional;
• Carácter constructivo: Las reseñas deberían aportar comentarios útiles cuando sea posible;
• Privacidad: Las reseñas no deben divulgar información personal ni confidencial;
• Legalidad: Las reseñas no deben infringir ninguna ley ni reglamento aplicable;
• Autenticidad: Las reseñas deben ser escritas por Usuarios reales que recibieron los servicios;
• Oportunidad: Las reseñas deberían enviarse dentro de plazos razonables;
• Suficiencia: Las reseñas deberían aportar el detalle suficiente para resultar útiles;
• Adecuación: Las reseñas no deben contener contenido inapropiado; y
• Cumplimiento: Las reseñas deben cumplir con todas las políticas y pautas de la Plataforma.

El incumplimiento de las pautas para las reseñas puede dar lugar a la eliminación de la reseña o a restricciones en la cuenta.

32.3 Prácticas Prohibidas en las Reseñas

Se prohíbe a los Usuarios incurrir en las siguientes prácticas relacionadas con las reseñas:

• Reseñas falsas: Crear reseñas falsas o engañosas;
• Manipulación de reseñas: Intentar manipular calificaciones o reseñas;
• Reseñas pagadas: Ofrecer o aceptar pagos a cambio de reseñas;
• Intercambio de reseñas: Intercambiar reseñas con otros Usuarios;
• Cuentas múltiples: Crear varias cuentas para publicar reseñas;
• Bombardeo de reseñas: Coordinar reseñas negativas para dañar la reputación;
• Supresión de reseñas: Intentar impedir reseñas legítimas;
• Reseñas incentivadas: Ofrecer incentivos a cambio de reseñas positivas;
• Suplantación de reseñas: Publicar reseñas sobre servicios no recibidos;
• Spam de reseñas: Publicar reseñas repetitivas o irrelevantes;
• Extorsión mediante reseñas: Amenazar con reseñas negativas para obtener beneficios;
• Represalias mediante reseñas: Publicar reseñas negativas como represalia por otras acciones; y
• Cualquier otra manipulación: Cualquier otra práctica destinada a manipular el sistema de reseñas.

Las infracciones pueden dar lugar a la eliminación de la reseña, la suspensión de la cuenta o acciones legales.

32.4 Gestión de la Reputación

MentorHood puede implementar diversas funciones de gestión de la reputación, entre ellas:

• Puntuaciones de reputación: Calculadas con base en calificaciones, reseñas y otros factores;
• Sistemas de insignias: Reconocimiento de logros o hitos;
• Estado de verificación: Confirmación de identidad o de cualificaciones;
• Tasas de respuesta: Seguimiento de la capacidad de respuesta en la comunicación;
• Tasas de finalización: Seguimiento de la finalización de los servicios;
• Resolución de disputas: Atención de conflictos o quejas;
• Métricas de calidad: Diversos indicadores y mediciones de calidad;
• Análisis de tendencias: Seguimiento de los cambios en la reputación a lo largo del tiempo;
• Clasificaciones comparativas: Posición relativa entre Usuarios similares;
• Programas de reconocimiento: Reconocimiento especial por un desempeño sobresaliente; y
• Cualquier otra función: Herramientas y funciones adicionales de gestión de la reputación.

Las puntuaciones y funciones de reputación se proporcionan con fines informativos y pueden no reflejar todos los aspectos de la calidad del servicio.

32.5 Moderación y Eliminación de Reseñas

MentorHood se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar las reseñas que:

• Infrinjan estos Términos o las políticas de la Plataforma;
• Contengan información falsa, engañosa o inexacta;
• Incluyan contenido inapropiado, ofensivo o dañino;
• Divulguen información personal o confidencial;
• Infrinjan derechos de propiedad intelectual;
• Contengan spam, publicidad o contenido promocional;
• Hayan sido escritas por Usuarios que no recibieron el servicio;
• Formen parte de campañas coordinadas de manipulación;
• Infrinjan las leyes o reglamentos aplicables;
• Sean reportadas por Usuarios por motivos legítimos;
• Se determine que son fraudulentas o falsas; y
• Cualquier otro contenido que MentorHood considere inapropiado.

MentorHood también podrá:

• Suspender a los Usuarios que publiquen reseñas inapropiadas;
• Exigir una verificación antes de publicar reseñas;
• Establecer periodos de espera para las reseñas a fin de prevenir la manipulación;
• Utilizar sistemas automatizados para detectar reseñas falsas o inapropiadas;
• Investigar los reportes de manipulación de reseñas;
• Emprender acciones legales contra la manipulación de reseñas; y
• Implementar cualquier otra medida necesaria para mantener la integridad de las reseñas.

Las decisiones de moderación de reseñas son definitivas y no admiten apelación.

32.6 Derechos y Responsabilidades del Usuario

Los Usuarios tienen derecho a:

• Publicar reseñas honestas basadas en sus experiencias;
• Responder a las reseñas sobre sus servicios;
• Reportar reseñas inapropiadas o falsas;
• Solicitar la eliminación de reseñas por motivos legítimos;
• Acceder a sus puntuaciones y métricas de reputación;
• Impugnar información de reputación inexacta;
• Solicitar aclaraciones sobre el cálculo de la reputación;
• Obtener asistencia en la gestión de su reputación;
• Participar en programas de mejora de la reputación;
• Cualquier otro derecho que otorgue la ley aplicable; y
• Cualquier otro derecho especificado en estos Términos.

Los Usuarios son responsables de:

• Publicar reseñas exactas y útiles;
• Mantener una conducta profesional en las reseñas;
• Respetar la privacidad y la dignidad de los demás;
• Cumplir con todas las pautas y políticas sobre reseñas;
• No incurrir en manipulación ni fraude de reseñas;
• Responder de manera apropiada a las reseñas sobre sus servicios;
• Mantener su reputación mediante un servicio de calidad;
• Reportar las infracciones a las políticas sobre reseñas;
• Colaborar con los procesos de moderación de reseñas;
• Cualquier otra responsabilidad especificada en estos Términos; y
• Cualquier otra responsabilidad exigida por la ley aplicable.

Los Usuarios deben utilizar el sistema de reseñas de forma responsable y constructiva.

33.1 Definición de Información Confidencial

"Información Confidencial" significa toda información no pública, de propiedad exclusiva o sensible que una parte divulgue a otra en relación con la Plataforma o con estos Términos.

La Información Confidencial puede incluir:

• Información comercial: Planes de negocio, estrategias, datos financieros y detalles operativos;
• Información técnica: Software, algoritmos, especificaciones técnicas y know-how;
• Datos de Usuario: Información personal, preferencias y datos de comportamiento;
• Propiedad intelectual: Patentes, marcas, derechos de autor y secretos comerciales;
• Información de propiedad exclusiva: Procesos internos, metodologías y conocimientos de propiedad exclusiva;
• Información de clientes: Listas de clientes, datos de contacto y detalles de la relación;
• Información financiera: Ingresos, costos, precios y proyecciones financieras;
• Información estratégica: Análisis de mercado, inteligencia competitiva y planes estratégicos;
• Información legal: Estrategias legales, información sobre litigios y asuntos regulatorios;
• Cualquier otra información: Cualquier otra información designada como confidencial o que razonablemente deba considerarse confidencial; y
• Información derivada: Cualquier información derivada de información confidencial o basada en ella.

La Información Confidencial no incluye la información que esté disponible públicamente o que se haya desarrollado de forma independiente.

33.2 Obligaciones de Confidencialidad

Cada parte se compromete a:

• Mantener la confidencialidad: Mantener toda la información confidencial en estricta reserva;
• Restringir el acceso: Limitar el acceso a la información confidencial únicamente al personal autorizado;
• Implementar salvaguardas: Utilizar medidas de seguridad apropiadas para proteger la información confidencial;
• Prevenir la divulgación: No divulgar información confidencial a terceros sin autorización;
• Usarla para fines permitidos: Utilizar la información confidencial únicamente para fines permitidos;
• Devolverla o destruirla: Devolver o destruir la información confidencial previa solicitud o a la terminación;
• Cumplir con la ley: Cumplir con las leyes aplicables en materia de información confidencial;
• Reportar vulneraciones: Reportar de inmediato cualquier acceso o divulgación no autorizados;
• Colaborar en las investigaciones: Colaborar en las investigaciones de vulneraciones de la confidencialidad;
• Implementar medidas correctivas: Implementar las medidas correctivas apropiadas cuando ocurran vulneraciones; y
• Cualquier otra obligación: Cualquier otra obligación de confidencialidad especificada en estos Términos.

Estas obligaciones subsisten tras la terminación de estos Términos y continúan de forma indefinida.

33.3 Divulgaciones Permitidas

La información confidencial solo podrá divulgarse en las siguientes circunstancias:

• Con consentimiento: Con el consentimiento expreso y por escrito de la parte que la divulga;
• Al personal autorizado: A empleados, agentes o representantes que necesiten conocerla;
• A asesores profesionales: A asesores legales, financieros u otros asesores profesionales sujetos a confidencialidad;
• A proveedores de servicios: A proveedores de servicios externos sujetos a acuerdos de confidencialidad apropiados;
• A autoridades regulatorias: A autoridades regulatorias cuando la ley lo exija;
• A tribunales: A tribunales o instancias jurisdiccionales cuando lo exija un proceso legal;
• A las autoridades policiales: A las autoridades policiales cuando la ley lo exija;
• A auditores: A auditores u oficiales de cumplimiento sujetos a confidencialidad;
• A inversionistas: A inversionistas o potenciales inversionistas sujetos a confidencialidad;
• A socios comerciales: A socios comerciales sujetos a acuerdos de confidencialidad apropiados;
• En emergencias: En situaciones de emergencia para proteger la seguridad o prevenir daños; y
• Cualquier otra circunstancia permitida: Cualquier otra circunstancia permitida por la ley aplicable.

Todas las divulgaciones permitidas deben realizarse bajo protecciones de confidencialidad apropiadas.

33.4 Excepciones a la Confidencialidad

Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que:

• Esté disponible públicamente: Esté disponible públicamente o llegue a estarlo sin que medie una vulneración de la confidencialidad;
• Se haya desarrollado de forma independiente: Se haya desarrollado de forma independiente sin utilizar información confidencial;
• Se haya recibido legítimamente: Se haya recibido legítimamente de un tercero sin restricciones de confidencialidad;
• Sea exigida por la ley: Deba divulgarse por disposición de la ley aplicable o de un proceso legal;
• Sea necesaria para el cumplimiento: Sea necesaria para el cumplimiento de estos Términos o la operación de la Plataforma;
• Sea necesaria para la seguridad: Sea necesaria para proteger la seguridad o la salud, o para prevenir daños;
• Sea necesaria para el cumplimiento normativo: Sea necesaria para cumplir con las leyes o reglamentos aplicables;
• Sea necesaria para la defensa: Sea necesaria para la defensa legal o la ejecución de derechos;
• Sea necesaria para el negocio: Sea necesaria para fines comerciales legítimos;
• Sea necesaria para la Plataforma: Sea necesaria para la funcionalidad de la Plataforma o la experiencia del usuario;
• Cualquier otra excepción: Cualquier otra excepción prevista por la ley aplicable; y
• Cualquier otra excepción: Cualquier otra excepción especificada en estos Términos.

Estas excepciones se limitan a lo estrictamente necesario y no amplían los derechos de divulgación.

33.5 Protección de Datos y Privacidad

El tratamiento de la información confidencial debe cumplir con las leyes aplicables de protección de datos y privacidad, lo que incluye:

• Minimización de datos: Recopilar y tratar únicamente la información necesaria;
• Limitación de la finalidad: Utilizar la información únicamente para los fines especificados;
• Limitación del plazo de conservación: Conservar la información solo durante el tiempo necesario;
• Exactitud: Asegurar que la información sea exacta y esté actualizada;
• Seguridad: Implementar medidas de seguridad apropiadas;
• Transparencia: Proporcionar información clara sobre el tratamiento de los datos;
• Derechos del usuario: Respetar los derechos del usuario a acceder a sus datos, rectificarlos o eliminarlos;
• Consentimiento: Obtener el consentimiento apropiado para el tratamiento de los datos;
• Transferencias transfronterizas: Cumplir con las restricciones a las transferencias transfronterizas de datos;
• Notificación de vulneraciones: Notificar a las autoridades y a los usuarios las vulneraciones de datos;
• Cualquier otro requisito: Cualquier otro requisito especificado por la ley aplicable; y
• Cualquier otro requisito: Cualquier otro requisito especificado en estos Términos.

El cumplimiento en materia de protección de datos es esencial para mantener las obligaciones de confidencialidad.

33.6 Incumplimiento de la Confidencialidad

El incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad puede dar lugar a:

• Terminación inmediata: La terminación inmediata de estos Términos y del acceso a la Plataforma;
• Acciones legales: Acciones legales por incumplimiento contractual u otras pretensiones;
• Medidas cautelares: Órdenes judiciales para impedir nuevas divulgaciones;
• Daños y perjuicios: Indemnización económica por los daños causados por el incumplimiento;
• Daño reputacional: Daño a la reputación y a las relaciones comerciales;
• Acciones regulatorias: Acciones de las autoridades regulatorias por infracciones a la privacidad;
• Cargos penales: Cargos penales por ciertos tipos de incumplimiento;
• Sanciones civiles: Sanciones civiles impuestas por las autoridades regulatorias;
• Pérdida de confianza: Pérdida de la confianza de los usuarios y los socios;
• Consecuencias comerciales: Consecuencias comerciales negativas y pérdida de oportunidades;
• Cualquier otra consecuencia: Cualquier otra consecuencia prevista por la ley aplicable; y
• Cualquier otra consecuencia: Cualquier otra consecuencia especificada en estos Términos.

El incumplimiento de la confidencialidad constituye una infracción grave que puede tener consecuencias significativas.

33.7 Subsistencia y Efecto Continuo

Las obligaciones de confidencialidad:

• Subsistirán tras la terminación: Subsistirán tras la terminación de estos Términos y del acceso a la Plataforma;
• Se aplicarán indefinidamente: Se aplicarán de forma indefinida, salvo que se especifique otra cosa;
• Abarcarán toda la información: Abarcarán toda la información confidencial divulgada durante la relación;
• Se aplicarán a todas las partes: Se aplicarán a todas las partes involucradas en la relación;
• Seguirán vigentes: Seguirán vigentes con independencia de los cambios a estos Términos;
• Abarcarán todas las circunstancias: Abarcarán todas las circunstancias y situaciones;
• Se aplicarán a todos los usos: Se aplicarán a todos los usos y aplicaciones de la información confidencial;
• Abarcarán todas las divulgaciones: Abarcarán todas las divulgaciones y comunicaciones;
• Se aplicarán a todos los destinatarios: Se aplicarán a todos los destinatarios de información confidencial;
• Abarcarán todos los fines: Abarcarán todos los fines y objetivos;
• Cualquier otro alcance: Cualquier otro alcance especificado en estos Términos; y
• Cualquier otro alcance: Cualquier otro alcance exigido por la ley aplicable.

Las obligaciones de confidencialidad son fundamentales para la relación entre los Usuarios y MentorHood.

34.1 Requisitos de las Notificaciones

Todas las notificaciones, comunicaciones y demás correspondencia conforme a estos Términos deben realizarse por escrito y entregarse en la dirección correspondiente.

Las notificaciones podrán entregarse por:

• Correo electrónico: Correo electrónico enviado a la dirección de correo designada;
• Correo certificado: Correo registrado o certificado con acuse de recibo;
• Entrega al día siguiente: Servicio de entrega al día siguiente con confirmación;
• Entrega personal: Entrega personal con recibo firmado;
• Notificación en la Plataforma: Notificación a través del sistema de mensajería de la Plataforma;
• Publicación en el Sitio Web: Publicación en el sitio web o en el tablón de avisos de la Plataforma;
• Cualquier otro medio: Cualquier otro medio especificado en estos Términos; y
• Cualquier otro medio: Cualquier otro medio acordado por las partes.

Las notificaciones surten efecto al momento de su recepción o entrega, lo que ocurra primero.

34.2 Información de Contacto de MentorHood

Para todas las notificaciones, comunicaciones y correspondencia, puede contactarse a MentorHood en:

• Consultas generales: info@mentorhood.com
• Atención al cliente: soporte@mentorhood.com
• Soporte técnico: technical@mentorhood.com
• Asuntos legales: legal@mentorhood.com
• Inquietudes sobre privacidad: privacy@mentorhood.com
• Solicitudes de accesibilidad: accessibility@mentorhood.com
• Reportes de cumplimiento: compliance@mentorhood.com
• Comentarios y sugerencias: feedback@mentorhood.com
• Alianzas comerciales: partnerships@mentorhood.com
• Consultas de prensa: media@mentorhood.com
• Cualquier otro asunto: Cualquier otro asunto según se especifique en estos Términos; y
• Cualquier otro asunto: Cualquier otro asunto según lo determine MentorHood.

La información de contacto puede actualizarse periódicamente mediante notificaciones en la Plataforma.

34.3 Información de Contacto del Usuario

Los Usuarios deben mantener su información de contacto vigente y exacta, incluyendo:

• Dirección de correo electrónico: Dirección de correo principal para las comunicaciones;
• Número de teléfono: Número de teléfono para comunicaciones urgentes;
• Dirección postal: Dirección física para notificaciones formales;
• Nombre de usuario en la Plataforma: Nombre de usuario para las comunicaciones en la Plataforma;
• Contacto de emergencia: Datos de un contacto de emergencia, si corresponde;
• Idioma preferido: Idioma preferido para las comunicaciones;
• Preferencias de comunicación: Preferencias sobre los medios de comunicación;
• Zona horaria: Zona horaria para programar las comunicaciones;
• Cualquier otra información: Cualquier otra información que MentorHood requiera; y
• Cualquier otra información: Cualquier otra información especificada en estos Términos.

Los Usuarios son responsables de actualizar su información de contacto con prontitud cuando se produzcan cambios.

34.4 Entrega y Recepción de las Notificaciones

Las notificaciones se consideran entregadas y recibidas cuando:

• Entrega por correo electrónico: El correo electrónico se entrega en la dirección de correo del destinatario;
• Entrega por correo postal: El correo se entrega en la dirección del destinatario;
• Entrega personal: Se realiza la entrega personal al destinatario;
• Notificación en la Plataforma: La notificación en la Plataforma se muestra al destinatario;
• Publicación en el Sitio Web: La publicación en el Sitio Web se realiza y es accesible para el destinatario;
• Cualquier otro medio: Se completa cualquier otro medio de entrega;
• Cualquier otro medio: Cualquier otro medio especificado en estos Términos; y
• Cualquier otro medio: Cualquier otro medio acordado por las partes.

Si la entrega es rechazada o no puede realizarse:

• La notificación se considera entregada después de intentos razonables;
• Podrán utilizarse medios de entrega alternativos;
• La notificación podrá publicarse en el sitio web de la Plataforma;
• La notificación podrá publicarse en los medios apropiados;
• Podrá utilizarse cualquier otro medio razonable; y
• Podrá utilizarse cualquier otro medio especificado en estos Términos.

Los Usuarios son responsables de asegurar que su información de contacto esté vigente y sea accesible.

34.5 Tiempos de Respuesta y Plazos

MentorHood responderá a las comunicaciones dentro de los siguientes plazos:

• Asuntos urgentes: Dentro de 24 horas para asuntos urgentes;
• Consultas generales: Dentro de 3-5 días hábiles para consultas generales;
• Soporte técnico: Dentro de 2-3 días hábiles para soporte técnico;
• Asuntos legales: Dentro de 5-7 días hábiles para asuntos legales;
• Inquietudes sobre privacidad: Dentro de 3-5 días hábiles para inquietudes sobre privacidad;
• Solicitudes de accesibilidad: Dentro de 5-7 días hábiles para solicitudes de accesibilidad;
• Reportes de cumplimiento: Dentro de 2-3 días hábiles para reportes de cumplimiento;
• Comentarios y sugerencias: Dentro de 7-10 días hábiles para comentarios;
• Alianzas comerciales: Dentro de 5-7 días hábiles para alianzas;
• Consultas de prensa: Dentro de 2-3 días hábiles para consultas de prensa;
• Cualquier otro asunto: Dentro de plazos razonables para otros asuntos; y
• Cualquier otro asunto: Dentro de los plazos especificados en estos Términos.

Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad y el volumen de las solicitudes.

34.6 Idioma y Traducción

Las comunicaciones podrán proporcionarse en:

• Inglés: Inglés como idioma principal;
• Español: Español para usuarios hispanohablantes;
• Portugués: Portugués para usuarios lusohablantes;
• Francés: Francés para usuarios francófonos;
• Cualquier otro idioma: Cualquier otro idioma que se solicite;
• Cualquier otro idioma: Cualquier otro idioma según se especifique en estos Términos; y
• Cualquier otro idioma: Cualquier otro idioma según lo determine MentorHood.

Podrán proporcionarse servicios de traducción:

• Para notificaciones y comunicaciones legales importantes;
• Para solicitudes de accesibilidad y de ajustes razonables;
• Para asuntos de cumplimiento y regulatorios;
• Para el soporte y la asistencia a los usuarios;
• Para cualquier otro asunto según lo determine MentorHood;
• Para cualquier otro asunto según se especifique en estos Términos; y
• Para cualquier otro asunto según lo exija la ley aplicable.

Los Usuarios pueden solicitar servicios de traducción para comunicaciones importantes.

34.7 Comunicaciones Electrónicas

Los Usuarios consienten en recibir comunicaciones electrónicas de MentorHood, incluyendo:

• Comunicaciones por correo electrónico: Mensajes y notificaciones por correo electrónico;
• Notificaciones en la Plataforma: Notificaciones y mensajes dentro de la aplicación;
• Mensajes SMS: Mensajes de texto para comunicaciones urgentes;
• Notificaciones push: Notificaciones push en dispositivos móviles;
• Avisos en el Sitio Web: Avisos publicados en el sitio web de la Plataforma;
• Redes sociales: Comunicaciones a través de plataformas de redes sociales;
• Cualquier otro medio electrónico: Cualquier otro medio de comunicación electrónica;
• Cualquier otro medio electrónico: Cualquier otro medio especificado en estos Términos; y
• Cualquier otro medio electrónico: Cualquier otro medio según lo determine MentorHood.

Los Usuarios pueden excluirse de ciertas comunicaciones electrónicas mediante:

• La actualización de sus preferencias de comunicación en la configuración de su cuenta;
• Un clic en los enlaces para darse de baja incluidos en las comunicaciones por correo electrónico;
• Una solicitud de exclusión dirigida al soporte de MentorHood;
• El uso de cualquier otro mecanismo de exclusión que proporcione MentorHood;
• El uso de cualquier otro medio especificado en estos Términos; y
• El uso de cualquier otro medio según lo exija la ley aplicable.

La exclusión de ciertas comunicaciones puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

35.1 Acuerdo Íntegro

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas incorporadas, constituyen el acuerdo íntegro entre los Usuarios y MentorHood en relación con la Plataforma.

Este acuerdo sustituye todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones y comunicaciones anteriores, ya sean escritos u orales, relativos a la Plataforma.

Ninguna modificación, enmienda o renuncia a cualquier disposición surtirá efecto a menos que conste por escrito y esté firmada por ambas partes.

35.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inexigible, las disposiciones restantes conservarán plena vigencia y efecto.

La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida, legal y exigible.

Si la modificación no es posible, la disposición se separará de estos Términos.

35.3 Renuncia

Ninguna renuncia a cualquier disposición de estos Términos surtirá efecto a menos que conste por escrito y esté firmada por la parte que renuncia.

La renuncia a cualquier disposición no constituirá una renuncia a ninguna otra disposición ni una renuncia continua a la misma disposición.

La falta de exigencia de cualquier disposición no constituirá una renuncia a dicha disposición.

35.4 Cesión

Los Usuarios no podrán ceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones conforme a estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de MentorHood.

MentorHood podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones conforme a estos Términos sin el consentimiento del Usuario.

Cualquier intento de cesión que contravenga esta disposición será nulo y carecerá de efecto.

35.5 Sucesores y Cesionarios

Estos Términos serán vinculantes para las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios, y redundarán en su beneficio.

Esta disposición garantiza que el acuerdo continúe aplicándose a cualquier sucesor o cesionario.

35.6 Títulos e Interpretación

Los títulos de estos Términos se incluyen solo por conveniencia y no afectarán la interpretación de ninguna disposición.

Estos Términos se interpretarán sin atender a ninguna presunción o regla que exija interpretarlos en contra de la parte redactora.

Todas las referencias a "incluyendo" se interpretarán como "incluyendo, sin limitación".

35.7 Ejemplares

Estos Términos podrán suscribirse en varios ejemplares, cada uno de los cuales se considerará un original, y todos ellos en conjunto constituirán un mismo instrumento.

Las firmas electrónicas y las copias digitales se considerarán válidas y vinculantes.

35.8 Subsistencia

Las siguientes disposiciones subsistirán tras la terminación de estos Términos:

• Los derechos de propiedad intelectual y las condiciones de licencia;
• Las obligaciones de confidencialidad y no divulgación;
• Las disposiciones sobre limitación de responsabilidad e indemnización;
• Los procedimientos de resolución de disputas y arbitraje;
• Las disposiciones sobre ley aplicable y jurisdicción;
• Las obligaciones de conservación de datos y privacidad;
• Los procedimientos de terminación y suspensión;
• Las disposiciones sobre fuerza mayor y asignación de riesgos;
• Cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir; y
• Cualquier otra disposición especificada en estos Términos.

Estas disposiciones seguirán aplicándose después de la terminación de la relación.

36.1 Fecha de Vigencia y Versión

Estos Términos y Condiciones rigen a partir del 25 de septiembre de 2026 y reemplazan la versión de fecha 19 de octubre de 2025.

La fecha de vigencia podrá actualizarse cuando estos Términos se modifiquen o enmienden.

Los Usuarios quedan sujetos a la versión de estos Términos vigente en el momento en que utilizan la Plataforma.

36.2 Cumplimiento de la Legislación Local

Estos Términos están diseñados para cumplir con las leyes aplicables en Costa Rica y en las demás jurisdicciones donde opera MentorHood.

Los requisitos legales locales pueden incluir:

• Costa Rica: Leyes de protección al consumidor, normativa de protección de datos y legislación comercial;
• Estados Unidos: Leyes federales y estatales, incluidas las leyes de protección al consumidor y de privacidad;
• Unión Europea: GDPR, derechos del consumidor y normativa de comercio electrónico;
• América Latina: Leyes regionales de protección de datos y de protección al consumidor;
• Otras jurisdicciones: Cualquier otra ley y reglamento local aplicable;
• Derecho internacional: Tratados y acuerdos internacionales;
• Estándares de la industria: Reglamentos y estándares propios de la industria;
• Estándares profesionales: Requisitos de licencias y certificaciones profesionales;
• Cualquier otro requisito: Cualquier otro requisito legal aplicable a la Plataforma; y
• Cualquier otro requisito: Cualquier otro requisito especificado en estos Términos.

Los Usuarios son responsables de cumplir con las leyes locales aplicables en su jurisdicción.

36.3 Versiones en Distintos Idiomas

Estos Términos se publican en español. La versión en español es la versión oficial y vinculante.

La versión en inglés es una traducción de cortesía. En caso de conflicto o discrepancia entre ambas, prevalece la versión en español.

36.4 Información de Contacto y Soporte

Para preguntas, inquietudes o asistencia en relación con estos Términos, los Usuarios pueden contactar a MentorHood en:

• Preguntas generales: info@mentorhood.com
• Asuntos legales: legal@mentorhood.com
• Inquietudes sobre privacidad: privacy@mentorhood.com
• Atención al cliente: soporte@mentorhood.com
• Soporte técnico: technical@mentorhood.com
• Solicitudes de accesibilidad: accessibility@mentorhood.com
• Reportes de cumplimiento: compliance@mentorhood.com
• Comentarios y sugerencias: feedback@mentorhood.com
• Cualquier otro asunto: Cualquier otro asunto según se especifique en estos Términos; y
• Cualquier otro asunto: Cualquier otro asunto según lo determine MentorHood.

MentorHood responderá a todas las consultas con prontitud y profesionalismo.

36.5 Reconocimiento y Aceptación

Al utilizar la Plataforma, los Usuarios reconocen que han leído y comprendido estos Términos y Condiciones, y que aceptan quedar obligados por ellos.

Los Usuarios reconocen además que:

• Tienen la capacidad legal para celebrar este acuerdo;
• Comprenden sus derechos y obligaciones conforme a estos Términos;
• Consienten la recopilación y el uso de sus datos según lo descrito;
• Comprenden los procedimientos de resolución de disputas;
• Reconocen las limitaciones de responsabilidad y las obligaciones de indemnización;
• Comprenden los procedimientos de terminación y suspensión;
• Consienten las comunicaciones y notificaciones electrónicas;
• Comprenden los derechos de propiedad intelectual y las condiciones de licencia;
• Reconocen las obligaciones de confidencialidad y no divulgación;
• Comprenden cualquier otra disposición especificada en estos Términos; y
• Aceptan cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.

Este reconocimiento constituye una parte esencial del acuerdo entre los Usuarios y MentorHood.

36.6 Disposiciones Finales

Estos Términos y Condiciones representan el acuerdo completo y definitivo entre los Usuarios y MentorHood en relación con la Plataforma.

Cualquier modificación, enmienda o actualización de estos Términos se comunicará por los canales apropiados y entrará en vigor según lo dispuesto en la Sección 25.

Se recomienda a los Usuarios revisar estos Términos periódicamente y contactar a MentorHood ante cualquier pregunta o inquietud.

Gracias por elegir MentorHood LATAM. Esperamos brindarle excelentes servicios de mentoría y apoyo.